У якій послідовності написати претензію? Правила складання претензії

Мета претензії – пред'явити вимоги, пов'язані з невдоволенням через надання чи купівлю виробу з вадами. Лист-претензія також є актуальним, якщо товар потрібно обміняти або просити повернення сплачених грошей.

Так, претензія є обґрунтованою скаргою, викликаною порушенням прав відправника. Тому, незважаючи на назву листа (це може бути заява, лист, звернення тощо), якщо його зміст збігається з описаним вище, воно вважається претензією.

Кожен, хто знає, як пишеться претензія, попередить, що вона не повинна бути в єдиному екземплярі. документ повинен мати дублікат. Один екземпляр споживач залишає собі, другий вручається продавцю. У шапці слід зазначити реквізити адресата, не забувши написати і своє ПІБ із контактними даними. У тексті претензії вказується найменування придбаного виробу, із зазначенням дати укладання угоди купівлі-продажу.

Лаконічно і чітко формулюється проблема, тому що писати претензію без неї немає сенсу. Описуються неполадки чи незручності, пов'язані з придбанням товару. Споживач повинен визначити свої вимоги, написати, чи додаються до документа квитанція, чек чи інший офіційний папір. Наприкінці обов'язково має значитися дата та підпис її автора.

Як подати претензію: особисто та поштою

Прийшовши до магазину, споживач може вручити претензію будь-якій особі, в тому числі:

1. продавцю;
2. менеджеру;
3. адміністратору;
4. касиру;
5. виробнику;
6. імпортеру.

Зазначені особи не мають права відмовити у прийнятті листа-претензії про , який поширюється або виготовляється ними. Один екземпляр, як говорилося раніше, повинен бути відданий на підпис співробітнику магазину, на другому, який зберігає у себе споживач, співробітник повинен поставити підпис, вказати посаду та ПІБ.

Перш ніж писати претензію, рекомендується перевірити наявність чека на товарчи іншого документа. Хоча якщо його немає, то формально відмовити в розгляді не можуть. Але все одно споживача зобов'яжуть доводити, що товар був придбаний у конкретного продавця.

Якщо чек втрачено – використовуються показання свідків. Ними виступають присутні при купівлі люди, продавці чи касири, якщо запам'ятали покупця. У хід також йдуть документи, які містять дані про продавця, наприклад, гарантійний талон або техпаспорт виробу.

Відсутність відповіді на претензію чи негативну відповідь

З'ясувавши, як подати претензію, склавши та подавши її, покупець може отримати або позитивну відповідь, що означає згоду на задоволення його вимог, або негативну відповідь. Власне, споживач може залишитися без відповіді зовсім. Непоодинокі випадки, коли його навіть не приймають. Практика підтверджує, що дієвий метод звернення уваги на себе – надсилання поштою рекомендованим листом претензії на адресу магазину.

Якщо відповіддю на претензію стала відмова, то вона має бути оформлена у формі резолюції. У разі виникнення сумнівів у законності відмови, до справи краще одразу підключити юриста, інакше винна сторона не отримає справедливого покарання, яке призначається судом. В окремих випадках це штраф у розмірі 50% суми стягнення. У разі моральної шкоди покупець може вимагати його компенсацію.

Продаж неякісних товарів – випадок нерідкий, але не всі покупці мають повну інформацію про те, як повернути його назад до магазину. В основі процедури – складання письмової претензії з ім'ям директора магазину. Продавці можуть усіляко перешкоджати поверненню товару – посилатися на нетоварний вигляд чи відсутність касового чека. Але такі хитрощі не мають законної сили.

Продавці зобов'язані з урахуванням Закону «Про захист прав споживачів». Подібний товар можна або обміняти на гроші, розірвати договір або замінити на аналогічний і справний.

Важливо добре знати свої права, щоб не допускати випадків порушення споживчих прав. Тема сьогоднішньої статті – правила написання та подання претензії на повернення коштів за товар.

У яких випадках пишеться і куди подати

Закон «Про захист прав споживачів» визначає 3 випадки, коли можливе повернення товару:

• Неякісний товар, на який не закінчилася гарантія;
• Неякісний товар з терміном гарантії, що минув, якщо з дня купівлі пройшло не більше 2-х років;
• Якісний товар, який не підійшов покупцю за кольором, фасоном, комплектацією, розмірами, габаритами, забарвленням або формою.

Повернення якісного товару можливе протягом 14 днів після покупки, якщо він не був у вжитку та зберіг товарний вигляд. Повернення товарів неналежної якості, якщо продавець відмовив у претензії, відбувається через суд. Окрім повернення грошей за товар, споживач має право вимагати від продавця відшкодування шкоди здоров'ю через використання неякісної речі, моральної шкоди та пені за прострочення термінів виконання претензії.

Термін повернення товарів належної якості – 14 днів. Для цього слід. Писати її можна як продавцю, а й безпосередньо виробнику продукції низької якості. Це незручно, оскільки виробник часто розташований дуже далеко, на відміну продавця.

Інформація

Перед поданням претензії слід спробувати усно поспілкуватись із продавцем. Цілком можливо, що цього буде достатньо і ваше прохання на повернення негайно задовольнять. Інакше спробуйте поспілкуватися зі старшим зміни чи директором. Якщо вони некомпетентні – пишіть письмову претензію.

Як написати претензію?

Чим правильніше і докладніше ви напишіть претензію, тим більше шансів на її успішне задоволення. Що слід враховувати?

• Пишіть дві копії претензії, одну для магазину, іншу – для вас, з відміткою про вручення. Це робиться для того, щоб у разі подання на продавця позову до суду, у вас на руках був доказ відмови у задоволенні законних вимог (у цьому випадку з продавця можна вимагати пеню за прострочення повернення). Якщо адміністрація магазину відмовляється прийняти претензії особисто в руки, надсилайте її поштою, замовивши повідомлення про вручення. Повідомлення використовується в суді навіть у випадку, якщо продавець відмовився прийняти претензію – листоноша просто зробить у повідомленні відповідну позначку.
• Не поспішайте одразу переходити до суті проблеми. З максимальною точністю вкажіть обставини покупки: дата, час, місце та найменування товару.
• Максимально повно опишіть дані товару: назву, марку, модель, колір, серійний номер, комплектацію та інші дані.
• На наступному етапі опишіть мотиви, що спонукали звернутися до магазину з претензією – що було виявлено, які дефекти впливають на роботу товару, чи можливо використовувати функції покупки в повному обсязі.
• Посилайтеся на обов'язок продавця провести експертизу, яка виявить причину дефекту покупки, власним коштом. Посилайтеся на будь-які статті законів, які захищають ваші права та дають підстави для поводження з претензією, зобов'язують продавця забрати несправний товар.
• Вкажіть, що до претензії прикладаєте товарний чи касовий чек, договір купівлі-продажу та інші документи. Якщо їх з якихось причин немає, напишіть про пункт 5 статті 18 Закону «Про захист прав споживачів», який свідчить, що втрата касового чека не може бути підставою для відмови у поверненні товару.
• Для великогабаритних товарів вагою понад 5 кг діє правило – за доставку несправних речей у магазин платити повинен продавець. Якщо покупець доставив її власним коштом, у претензії не зайве це вказати і вимагати відшкодування витрат на доставку.
• У тексті претензії повинні чітко та лаконічно описуватись всі обставини та причини написання скарги. Пишіть точно й у справі. Наприкінці документа ставиться дата написання та підпис заявника з розшифровкою прізвища та ініціалів.

Попередження

Претензію повернення товару слід починати із вказівки точних даних про продавця, тобто магазині, у якому здійснювалася купівля. Найкращий варіант – вказати прізвище та ініціали директора, але вони не завжди є у загальному доступі. Дізнатися їх можна на сайті компанії, у куточку покупця в магазині або запитавши працівників компанії.

Серед статей закону, на які можна посилатися у тексті претензії, такі:

• Ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів" - право на повернення товару неналежної якості;
• Ст. 503 Цивільного кодексу РФ - аналог статті 18 ЗоЗПП;
• Ст. 310 Цивільного кодексу – неможливість односторонньої відмови у виконанні договірних зобов'язань;
• Ст. 309 Цивільного кодексу – обов'язок продавців дотримуватись законодавчих вимог.

Зразок

Термін очікування відповіді

Терміни задоволення письмових претензій різняться залежно від вимог, викладених у тексті документа:

• Повна заміна товару – 7 робочих днів. Якщо вантаж великогабаритний, доставку сплачує продавець;
• За відсутності на складі аналогічного товару – 30 календарних днів;
• Повернення грошей за товар, якщо розрахунок був безготівковий – 10 днів;
• Заміна товару з обов'язковою експертизою – 20 днів;
• Видача аналогічного товару для тимчасового користування – 3 дні.

Увага

Якщо протягом 10 робочих днів відповідь на претензію так і не була отримана або її затвердили, але гроші так і не повернули, то можна звернутися до суду. Покарання продавцю – пеня у вигляді 1 відсотка ціни товару за кожен день прострочення.

Претензія споживача – навіщо потрібна, як написати і як вручити

,
керівник аналітичного управління Об'єднання споживачів Росії

Часто трапляється, що у споживача виникають претензії до якості придбаного товару (якість виконаної роботи), а продавець (або виконавець, який виконав роботу) відмовляється реагувати на його усні вимоги. У такому разі споживачеві необхідно скласти письмове звернення, в якому викласти суть наявних у нього претензій та заявити певні вимоги.

Зупинимося докладно на тому, як правильно оформити таке звернення, яке зазвичай зветься «ПРЕТЕНЗІЯ» (або «ЗАЯВА»).

ЯК НАПИСАТИ ПРЕТЕНЗІЮ

Отже, претензія оформляється у довільній формі, але бажано, щоб у ній були присутні шість основних (обов'язкових) частин:

1 – відомості про те, до кого та хто звертається (за аналогією зі звичайним поштовим відправленням);
2 – відомості про придбаний товар, замовлену послугу (роботу);
3 - суть ваших претензій до товару, послуги (роботи);
4 – вимоги, з якими ви звертаєтесь до продавця (виконавця);
5 – перелік додатків до претензії;
6 – підпис споживача та дата.

Частина 1.На початку звернення необхідно зазначити:

1. Кому воно адресоване, наприклад: генеральному директору ТОВ «Молоток» Іванову П.П.
Якщо прізвище керівника не відоме, достатньо вказати таке: керівнику ТОВ «Молоток».
2. Від кого подається претензія: прізвище, ім'я, по-батькові, контактний телефон, поштова (або електронна) адреса для відповіді на претензію.

Про товар у претензії необхідно повідомити таке:

- який товар був придбаний (його найменування, марка, артикул, інші відмітні ознаки);
- вартість товару;
- дата купівлі (зазвичай зазначена у касовому чи товарному чеку чи іншому документі);
- за потреби зазначаються відомості про гарантійний термін, встановлений на товар (до претензії прикладається гарантійний талон).

Про виконану роботу у претензії необхідно повідомити такі відомості:

Опис роботи;
- номер договору та дата його укладання;
- дата виконання роботи або дата підписання акта приймання-передачі результату виконаних робіт;
- Вартість роботи;
- при необхідності вказати інформацію про термін гарантії на роботу - він зазвичай вказується в договорі або акті або в іншому документі, виданому виконавцем споживачеві після закінчення роботи.

У довільній формі потрібно викласти свої претензії до товару чи послуги (роботи). Наприклад, повідомити, що товар має недолік (докладно описати цей недолік), або повідомити про те, що робота виконана з порушенням терміну, встановленого договором, або допущені інші порушення ваших прав.

У претензії необхідно викласти конкретні вимоги: замінити неякісний товар, зменшити товар, повернути сплачену за товар суму, усунути недоліки, відшкодувати збитки, виплатити неустойку та ін.

Пред'явлені вимоги мають бути обґрунтовані та відповідати законодавству, наприклад, статтям 18 або 29 Закону «Про захист прав споживачів». Тож у претензії, бажано як перерахувати конкретні претензії до товару (роботі чи послузі), а й послатися на норми законодавства, які можуть бути основою пред'явлення цих вимог.

Якщо вимагаєте відшкодування збитків, до претензії потрібно додати копії документів, які підтверджують розмір завданих збитків, а якщо вимагаєте виплатити неустойку - обґрунтувати її розмір, зробивши необхідний розрахунок.

Можна включити до тексту претензії попередження про подальше звернення до Росспоживнагляду або суду за захистом своїх прав, якщо продавець відмовиться добровільно задовольнити претензію споживача.

Такими документами, залежно від ситуації, можуть бути: товарний чи касовий чек, гарантійний талон, договір, акт гарантійної майстерні чи сервісного центру, укладання незалежної експертизи тощо.

ЯК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТИ ПРЕТЕНЗІЮ

Претензію можна вручити особисто, приїхавши до магазину (або офісу виконавця, виробника та ін.). Один екземпляр претензії необхідно передати будь-якій посадовій особі, наприклад, адміністратору або юристу - якщо ви маєте справу з великим офісом або безпосередньо продавцю в маленькій торговій точці. Пам'ятайте, що приймати претензію керівник організації особисто не зобов'язаний!

На другому примірнику (він повинен залишитися у споживача) необхідно отримати відмітку про прийняття претензії, яка зазвичай включає: підпис особи, яка прийняла претензію, її розшифровку (прізвище, ім'я, по батькові, посада), дату прийняття, печатку або штамп (юридичної особи чи індивідуального підприємця). Наявність печатки (штампу) на претензії не є обов'язковою – суди, в більшості випадків, вважають доведеним факт вручення претензії і без неї.

Претензію можна надіслати звичайною поштою (або телеграмою). Надсилати лист із претензією потрібно обов'язково рекомендованим листом з повідомленням про вручення та з описом вкладення (в описі зробити запис – претензія з такими вимогами. Наприклад: претензія з вимогою про заміну товару).

"Шлях" листа легко простежити за допомогою інтернет-ресурсу http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Тут ви зможете дізнатись дату доставки рекомендованого листа адресату за ідентифікаційним номером, зазначеним у квитанції. Роздруківка цього сайту приймається судами як доказ факту (дати) вручення претензії.

Текст надісланої телеграми потрібно завірити на пошті та зберегти разом із повідомленням про її вручення.

Документи, отримані з пошти (чек, опис вкладення, повідомлення про вручення) необхідно зберегти – вони будуть доказом отримання адресатом вашої претензії.

Отже, для того, щоб претензія була складена грамотно, необхідно дотримуватися таких простих правил:

- З тексту претензії має бути зрозуміло: хто, від кого, чому і що вимагає;
- претензія має бути підготовлена ​​у двох примірниках;
- потрібно мати підтвердження того, що претензія була отримана продавцем (виконавцем) із зазначенням дати її отримання.

Досудова письмова претензія до продавця (виконавця) не є обов'язковою – в силу Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право одразу звернутися до суду. Але все ж таки звертатися до продавця (або виконавця) з досудовою претензією дуже важливо - законодавство в цій частині має деякі особливості, про які необхідно знати.

Розглянемо приклад 1.

Припустимо, що встановлений договором строк виконання зобов'язання виконавцем порушено і споживачем, керуючись ст. 28 Закону "Про захист прав споживачів", усно заявив про розірвання договору та вимагав повернути гроші.

Виконавець проігнорував вимоги споживача, грошей у встановлений законом термін не повернув. Споживач змушений звертатися до суду із позовною заявою, у якій, зокрема, вимагає виплатити йому законну неустойку за порушення терміну повернення коштів.

Але суд " вірить " лише документам, тобто. йому потрібні докази. І споживач буде зобов'язаний пред'явити суду такі докази - документи, що підтверджують факт того, що вимога дійсно пред'являлася виконавцю та дату, коли його було прийнято виконавцем. Таким доказом і буде письмова досудова претензія.

Але якщо факт поводження з такою вимогою не вважатиметься доведеним - через те, що претензії пред'являлися усно, то й суд не матиме підстав для стягнення неустойки.

Розглянемо приклад 2.

Законом «Про захист прав споживачів» передбачено відповідальність продавця (виконавця та ін.) за відмову у добровільному порядку задовольнити вимоги споживача – за таку відмову суд стягує з відповідача штраф на користь споживача.

Припустимо, було придбано товар, у якому виявилися недоліки. Споживач усно вимагає повернути гроші за цей товар, але отримав відмову. Подумавши, споживач все ж таки звернувся до суду і виграв справу. Але за рішенням суду зміг повернути лише суму, яку сплатив за товар. А якби досудова претензія була правильно написана та вручена, то суд присудив би споживачеві ще й неустойку (1% вартості товару за кожен день затримки повернення коштів) та штраф у розмірі 50% від присудженого на користь споживача - за відмову добровільно вирішити справу у досудовому порядку.

Наприклад:
Товар купили за 10 000 крб. Продавець порушив термін повернення грошей на 100 днів, на підтвердження цього споживач висунув вручену претензію.
Порахуємо неустойку: 10000 руб. х 1% х 100 днів = 10 000 руб.
Отже, суд присудив споживачеві: вартість товару (10000) + неустойку (10000), тобто. 20 000 руб.
На додаток до цього суд стягнув із продавця штраф: (50% від присудженого): 20 000 руб. х 50% = 10 000 руб.

Таким чином, якби споживач написав досудову претензію та правильно її вручив, то на підставі рішення суду зміг би отримати 30 000 руб.

ДОВІДКОВО

У ряді випадків досудовий порядок пред'явлення претензій є обов'язковим. Наприклад, таких як спір, що випливає з договору перевезення пасажира, багажу та вантажу, з договору реалізації туристичного продукту, договору надання послуг зв'язку та інших.

Незважаючи на те, що пред'явлення досудової претензії здебільшого не є обов'язковим, ми рекомендуємо споживачеві використати цей шлях для того, щоб документально зафіксувати юридично значущі факти, необхідні для подальшого розгляду справи у суді.

Відсутність належним чином оформленої та врученої продавцю досудової претензії може ускладнити перебіг судового розгляду, а в ряді випадків унеможливити стягнення неустойки та (або) штрафу на користь споживача.
Передрук можливий лише з некомерційною метою з обов'язковою вказівкою автора та активним гіперпосиланням на наш сайт.

На жаль, із необхідністю написати претензію стикатися доводиться досить часто. Кількість різноманітних видів претензій – понад два десятки. Найхарактерніші конфліктні ситуації – неякісно надана послуга, товар. Складається претензія письмово у довільній формі. Дзвонити та пред'являти претензію як мінімум безглуздо. Щоб претензія досягла, цілі необхідно написати та оформити її правильно.

Купуючи товар або отримуючи якусь послугу, кожен споживач розраховує на високу їхню якість. Передбачається, що персонал має потрібну кваліфікацію та досвід, а у продажу - тільки перевірені та справні предмети.

Але часто нам доводиться стикатися зі зворотним. Обслужити може людина, яка взагалі не знається на тій чи іншій сфері, а знайома з роботою лише за матеріалами з інтернету. Щодо товарів у магазині, то від продавця у відповідь на претензію про якість товару можна почути: «Не подобається – не беріть». Що робити у такому разі? Відповідь проста - написати претензію. Як часто буває, саме побачивши офіційний документ, менеджери стають більш чемними та доброзичливими і з великим задоволенням йдуть назустріч у вирішенні проблеми.

Претензія: що це та коли можна подати?

У разі купівлі товару низької якості споживач може бути впевненим, що закон на його стороні. Причому такі покупки не просто можна, а потрібно повертати, незалежно від їхньої вартості та тривалості розгляду претензії.

Претензія - це офіційний документ, який відбиває вимогу споживача обміняти неякісний товар (послугу) чи повернути кошти, витрачені нею (неї).

Часто після виявлення шлюбу та звернення з цього приводу до продавця споживач отримує відмову з таких причин, як відсутність чека або порушення цілісності упаковки. Необхідно знати, що це не є підставою для відмови, і згідно із законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо немає упаковки чи чека.

Якщо організація вам відмовляє, потрібно запастися терпінням і написати претензію.

Що потрібно для складання документа?

Насамперед потрібно знати правильні дані продавця: точну назву, адресу та прізвище та ініціали тієї людини, на чиє ім'я ви збираєтеся написати претензію. Найчастіше цією особою є керівник організації.

Як написати претензію – від руки чи набрати текст на комп'ютері – значення не має. Головне, щоб були зазначені достовірні дані та були два примірники документа. Один необхідно віддати представнику компанії, яка надала неякісний товар, а другий (завірений продавцем) залишається у споживача до кінця вирішення проблеми.

Якщо покупець не до кінця впевнений у своїй правоті, то він може попередньо звернутися до законів та нормативних актів, у відділ захисту прав споживачів або до юриста. Це все допоможе переконатися у своїй правоті, заручитися підтримкою та зрозуміти, як діяти в ситуації, на що спиратися і чого очікувати від компанії-продавця.

Про вимоги та очікування

Написати претензію на неякісний товар не так складно, як здається, але яким може бути результат?

• Заміна товару на аналогічну.Якщо буде доведено, що продана річ низької якості, то продавець за бажанням постраждалого покупця може замінити її на таку саму, тільки у справному стані.
• Повернення витраченої суми.Можна вимагати відшкодування витрачених на неякісний товар коштів. Це відбувається коли покупець не має бажання продовжувати співпрацювати з продавцем і не вірить у можливість отримання якісного товару (заміни) саме в цьому місці.

Варто також зазначити, що написати претензію можна з додаванням пункту про відшкодування різниці між вартістю товару на день купівлі та його ціною в день закінчення розгляду питання, що розглядається.

Як правильно написати претензію: зразок

Часто текст претензії виглядає так.

Директору магазину «Супутник»
м. Владивосток, вул. Світланська, буд. 3
Іванову П. П.
від Семенова А. А.,
мешкаючого за адресою:
м. Владивосток, Океанський проспект, буд. 31, кв. 5
тел. +7 (***) ***-**-**

Претензія про розірвання договору купівлі-продажу та заміну товару неналежної якості на аналогічний.

16 березня 2015 р. у магазині «Супутник», що знаходиться за адресою: м. Владивосток, вул. Світланська, 3, мною були куплені 4 лампочки для світлодіодних світильників на суму **** руб.

При покупці продавцем було відмовлено у перевірці. Причиною було озвучено відсутність спеціального обладнання.

31 березня 2015 р. я запросив електрика для встановлення згаданих лампочок. Після розкриття упаковок та проведення необхідних маніпуляцій фахівцем було виявлено, що жодна з придбаних лампочок не працює.

2 квітня 2015 р. я звернувся до магазину із проханням замінити неякісний товар. У цьому мені відмовили. Мотивована відмова була тим, що я самостійно зіпсував лампочки, застосувавши їх із порушенням технології.

На підставі вищевикладеного та відповідно до статей 18, 24 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» прошу:

1. Замінити мені неякісний товар на аналогічну відповідну якість. За відсутності у продажу такого виду лампочок, прошу повернути мені кошти у розмірі **** руб.
2. Відшкодувати різницю у вартості придбаних мною лапок на день купівлі товару та задоволення моїх вимог. Якщо такої моделі у продажу немає, то ціною аналогічного товару.

У разі відмови у задоволенні вимог я змушений звернутися до суду за захистом моїх прав та законних інтересів.

Про ухвалене рішення прошу повідомити за номером телефону, зазначеним у цій вимогі, у встановлений термін.

Коли потрібні гроші, а не товар

Як написати претензію на повернення? Дуже просто. Потрібно лише забрати фразу про обмін товару на аналогічний. Якщо вам потрібні витрачені кошти і немає бажання більше співпрацювати з цим продавцем, пишіть про своє бажання отримати витрачену суму.

Дії компанії-продавця

Якщо було ухвалено рішення написати претензію на повернення грошей чи заміну товару, то наступним кроком після її складання стане звернення до магазину (до постачальника послуги).

Перебуваючи на місці, потрібно підійти до продавця та вручити йому один екземпляр претензії. До нього найкраще додати копії чеків, договору купівлі-продажу та всього, що має відношення до проблемної угоди.

При цьому необхідно попросити та простежити, щоб представник фірми поставив дату, підпис з її розшифровкою та печатку організації на обох примірниках. Цим він показує, що ознайомлений із вимогами клієнта.

Для покупця другий екземпляр претензії з оригіналами чеків та іншими документами є доказом придбання товару, повторних звернень та того, що продавець прийняв претензію на неякісний товар до розгляду. Все це може знадобитися, якщо проблема вирішуватиметься через суд.

Що буде із товаром?

Продавець має право надати товар на експертизу. Це дозволить йому переконатися у неналежній якості та справедливості претензій.

Також експертна оцінка дозволяє дізнатися, чи фабричний це був шлюб чи в непридатність річ прийшла від неправильного її використання після покупки.

Якщо ви сумніваєтеся у неупередженості експертизи, завжди можете звернутися до незалежних центрів для проведення повторного огляду та інших необхідних процедур.

Висновок експерта також може допомогти при зверненні до суду.

Відмова продавця: що робити далі та як?

Правильно написати претензію – це ще не вирішення проблеми. Найчастіше організації, які продали вам неякісний товар чи послугу, не хочуть цього визнавати і всіма можливими способами прагнуть уникнути відповідальності.

У таких випадках необхідно пам'ятати про таке:

Ці способи допоможуть довести в суді, що ви зробили все можливе, щоб вирішити ваші розбіжності.

Як написати претензію страхової компанії?

Дуже багато невдоволень у споживачів викликає робота страхових компаній. Часто розгляд питання про відшкодування збитків затягується на тривалий термін, а на всі питання та звернення фірми дають відмовки та обіцянки виконати свої зобов'язання. Що робити у такому разі?

Насамперед написати претензію до страхової компанії. Це можна зробити двома варіантами:

1. Скористайтеся бланком страхової компанії.
2. Скласти документ самому.

В обох випадках необхідний точний виклад фактів та посилання на законодавство. Саме вони дадуть повнішу інформацію про те, що саме порушує страхова компанія або на яку допомогу від неї розраховує клієнт.

Зміст претензії до страхових компаній

Обов'язковими пунктами будуть:

• Контактні дані.Найменування, адреса організації і те саме про клієнта.
• Опис страхового випадку.Детальний, з усіма датами та підтвердженнями.
• Дії страхувальника.Про попереднє звернення до організації, з датою, номером справи та перерахуванням документів, наданих раніше відповідно до договору зі страховою компанією.
• Причина подання претензії.Часто це невиконання зобов'язань.
• Ціль.Отримання необхідної компенсації, оплата неустойки тощо.
• Дії страхувальника у разі незадоволення його вимог.У цьому пункті зазвичай пишуть про подальше звернення до суду.
• Дата та підпис.

Відповісти питанням про те, як правильно написати претензію, можуть юристи чи співробітники відділу захисту прав споживачів.

При пред'явленні документа до компанії необхідно слідувати тим самим пунктам, як і з поверненням неякісного товару продавцю. За будь-яких дій представників компанії необхідно пам'ятати про можливе звернення до суду і про те, що ваші дії повинні бути підтверджені підписами співробітників (з їх розшифровками та вказівкою посад) та бажано - печатками.

Про терміни

Розгляд претензії не може тривати вічність, як, можливо, було б зручніше продавцю. Є певні часові рамки, в які йому доведеться вкластися.
Терміни можуть бути різними, залежно від ситуації та самої угоди. Якщо під час придбання товару було укладено договір, то ньому можуть бути прописані терміни розгляду претензій із боку покупця.

У разі, якщо зазначених термінів немає, слід орієнтуватися на законодавство. Відповідно до нього термін відповіді становить 10 днів. Починається він наступного дня після отримання претензії від споживача.

Підсумок

З викладеного вище матеріалу стає зрозуміло, що основна складність полягає не в тому, як написати претензію, а як досягти її виконання від продавця.

Розуміючи суть того, що має містити цей документ, і знаючи обов'язкові пункти, можна вирішити будь-яку проблему з неякісним товаром або послугою. Адже описати дії некваліфікованого персоналу чи якість товару не так складно.

Головне, що потрібно пам'ятати, - у тому, що закон за споживача. Це стосується повернення товарів будь-якої якості (крім тих, що не підлягають обміну згідно із законом). І, можливо, якщо споживачі частіше відстоюватимуть свої права в подібних ситуаціях, неякісного товару поменшає і не доведеться замислюватися над питанням: «Як написати претензію на товар?»