결함이 있는 제품에 대해 환불을 받는 방법.

우리의 구매가 항상 성공적인 것은 아닙니다. 그리고 그것은 단지 품질에 관한 것이 아닙니다. 구매한 상품에 하자가 없는데, 인테리어에 맞지 않거나 사이즈가 맞지 않는 경우가 있습니다.

이 기사를 통해 상품을 상점에 반품하는 방법과 귀하가 가지고 있는 권리에 대해 알아볼 수 있습니다.

판매자와 구매자 간의 관계를 규제하는 법률 제 25조(연방법 제 2300-1호)에 따르면 소비자는 소비자의 품질, 구성에 만족하지 않는 경우 판매자에게 상품 교환을 요구할 권리가 있습니다. , 구매한 품목의 스타일, 모양, 치수 또는 색상.

따라서 모든 제품은 구입한 매장(또는 기타 소매점)으로 반품이 가능합니다. 판매자가 소비자의 요구 사항을 충족하는 유사한 제품을 찾을 수 없는 경우, 대금으로 받은 금액을 3일 이내에 반환해야 합니다.

교환 및 반품 불가 품목 목록에 포함된 상품은 예외로 합니다. 정부 법령 제55호(2015년에 최종 개정됨)에 따르면 여기에는 다음이 포함됩니다.

반품 불가 품목 목록에 포함된 제품을 제외한 모든 제품을 매장에 반품하실 수 있습니다.

식료품;
가구;
향수 및 위생용품;
약;
가정용 화학물질;
실크, 양모, 린넨 및 면 제품;
동물과 식물;
보석류;
인쇄 출판물;
무기.

위 상품은 교환 및 반품이 불가능하나, 이로 인해 파손된 상품을 판매한 것에 대한 판매자의 책임이 면제되는 것은 아닙니다.

이 경우 소비자는 물질적 손실, 건강에 대한 피해(발생한 경우)뿐만 아니라 도덕적 피해에 대한 보상을 요구하는 법원에 반드시 출두해야 합니다.

먼저 판매자(제조업체)와 합의를 시도하는 것이 좋습니다. 이러한 위반의 경우 심각한 벌금이 부과될 수 있으므로 문제를 개인적으로 해결하는 것이 더 유리합니다.

반품 및 교환

상품 반품 시 어려움을 피하려면 다음을 수행해야 합니다.

원래의 포장, 라벨, 프리젠테이션, 여권 및 보증 카드(있는 경우)를 보관하십시오.
지불 문서(현금 또는 판매 영수증 등)의 가용성.

영수증을 분실한 경우 판매 사실을 법원에서 확인해야 합니다.

일반적으로 구매한 모든 품목은 적절한(만족스러운) 품질과 부적절한(불만족스러운) 품질의 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

좋은 품질의 상품은 구매일로부터 2주 이내에 매장으로 반품 가능합니다.

첫 번째 경우, 상품은 구매 후 15일 이내에 판매자에게 반품될 수 있습니다. 교환은 구매자의 구두 진술을 바탕으로 자유롭게 이루어져야 하며, 상품 배송은 구매자의 비용으로 수행되며 판매자는 보상을 받지 않습니다.

온라인 상점을 통해 원격으로 제품을 구매한 경우 구매자는 배송이 완료될 때까지 언제든지 구매를 거부할 권리가 있습니다. 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품이 가능합니다. 판매자가 구매자에게 이 규칙을 알리지 않은 경우 반품 기간은 3개월로 연장됩니다.

결함이 있는(부적절한 품질) 상품을 판매하는 것은 심각한 무역 규칙 위반입니다. 소비자 권리를 보호하는 법률은 제조업체 또는 판매자에게 다음을 요구할 권리를 부여합니다.

유사한 제품, 즉 동일한 브랜드, 모델 및 품목으로 제품을 교환하는 행위
가격을 낮추고 상품 대금을 지불한 자금의 일정 부분을 반환합니다.
유사한 제품이지만 다른 회사에서 생산한 제품으로 교환(적절한 재계산 포함)
무료로 즉시 수리하거나 결함 제거를 위한 서비스 비용을 지불합니다.
지불금으로 판매자에게 이전된 금액의 반환;
도덕적 손해 및 손실에 대한 보상.

이 경우 대형상품의 매장(창고)으로의 반품배송은 판매자(제조업체)의 부담으로 이루어집니다. 제품을 반품할 수 있는 기간은 보증 카드 또는 기타 문서에 명시된 보증 기간과 동일합니다. 이 규칙은 다음과 같이 기술적으로 복잡한 제품에는 적용되지 않습니다.

보증기간 내에는 품질이 낮은 제품을 반품하실 수 있습니다.

모든 종류의 차량(자전거, 스쿠터 등 엔진이 장착되지 않은 차량 제외)
내비게이션 및 무선 통신;
디지털 카메라;
TV, 모니터, 컴퓨터;
일상생활에서 사용되는 복잡한 기술 장치 및 가전제품(냉장고, 커피 머신, 세탁기 등).

해당 상품은 구매일로부터 15일이 지나지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 이 기간 이후에는 다음과 같은 상황이 반품 사유가 될 수 있습니다.

심각한 설계 결함 발견;
판매자가 합의된 기간 내에 결함을 제거해야 하는 의무를 이행하지 않은 경우,
제조사의 귀책사유로 인해 1년에 30일(보증기간 중) 이상 지속적으로 수리를 해야 하는 경우에는 본래의 용도로 사용할 수 없습니다.

당연히 이러한 모든 경우에는 문서 증거가 필요합니다.

구매자의 주장이 근거가 없다고 판단되는 경우 판매자(제조업체)는 조사를 요구할 수 있습니다. 심사 결과는 중요한 주장이지만 구매자는 독립적인 전문가의 도움을 받아 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

어떤 이유로 판매자(제조업체)가 판매 계약을 종료하거나 품질이 낮은 제품을 교환하고 싶지 않은 경우 결정을 변경하도록 강제할 수 있는 유일한 확실한 방법은 법원에 신청서를 제출하고 요구 사항 준수를 요구하는 것입니다. 법정에서.

반품은 구매자의 법적 권리입니다. 그럼에도 불구하고 많은 판매자는 구현을 방해할 이유를 찾고 있습니다. 따라서 구매하려는 제품을 신중하게 선택해야 합니다. 만료일, 인증서 유무, 제품의 외관 및 기능을 확인하십시오. 하지만 구매한 제품을 반품해야 하는 경우에는 법이 귀하 편이므로 안심하고 행동하십시오.

소비자는 구매할 때 수많은 제품을 직접 테스트할 기회가 없습니다. 제품의 결함이나 중대한 손상은 사용 후에야 발견되는 사례가 있습니다.

더욱이, 판매 조건과의 불일치가 거래 중 판매자나 거래 회사의 변호사에 의해서도 항상 결정될 수 있는 것은 아닙니다. 실제로 이러한 이유로 품질이 만족스럽지 못한 상품을 반품하거나 교환하는 것은 일상적인 작업입니다. 그 특이성과 세부 사항은 대부분의 무역 라인에 의해 가장 작은 세부 사항까지 해결됩니다.

현재 상당수의 소비자들은 적정 품질에 맞지 않는 제품을 구매할 경우 침해된 권리를 보호받을 수 있다는 사실을 인지하고 있습니다. 그러나 문제를 가장 효과적이고 효율적으로 해결하려면 결함이 있는 제품의 반품 또는 교체 조건, 기한 등 관련 조치에 대해 확립된 절차를 숙지해야 합니다.

거의 모든 사람이 품질이 낮은 제품을 구입했습니다.

러시아 연방의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 명시된 바와 같이 이러한 제품은 결함이 있는 모든 제품입니다. 제품 부적합은 결함으로 간주됩니다.

소비자와 판매자 사이에 사전에 합의된 상황.
법률에 정해져 있는 요구사항입니다.
판매 라인 담당자에게 미리 알려진 구매자의 목표.
이 제품과 함께 제공되는 규정에 지정된 요구 사항입니다.
거래 전이나 거래 중에 시연된 프리젠테이션 또는 표준입니다.

표준 제품 결함은 다음과 같은 경우에 입증될 수 있습니다.

제품을 수리한 후에도 결함이 다시 발생합니다.
결함을 제거하는 것은 완전히 불가능합니다.
결함을 제거하려면 제품의 직접 비용보다 몇 배 더 높은 비용이 필요합니다.

위의 내용을 토대로 “품질 부적합 제품”이라는 명칭은 규정된 품질을 충족하지 못하고 운영 기간 동안 해당 용도로 사용할 수 없는 제품을 의미해야 합니다.

예를 들어, 믹서 구매는 조건부로 이루어졌습니다. 주어진 6가지 속도 중 4가지 속도만이 완벽하게 작동합니다.이러한 믹서는 품질이 부족한 제품으로 평가될 이유가 있습니다. 이 경우 이 믹서가 부분적으로 작동하여 4가지 속도로 작업을 수행한다는 사실은 전혀 중요하지 않습니다.

소비자가 사용 권장 사항을 위반하거나 제품에 대한 하나 또는 다른 불가항력의 영향으로 인해 결함이 형성된 품질이 낮은 제품의 제품을 귀속시키는 것은 옳지 않습니다.

명시된 만료 날짜가 이미 만료된 각 제품은 자동으로 기본적으로 품질이 낮은 제품으로 간주됩니다. 소매 체인을 통해 판매하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 특히 품질이 낮은 제품은 어떤 이유에서인지 유통기한이 불확실한 제품을 말합니다.

판매자가 특정 제품에 결함이 발견되어 가격 인하를 하는 경우 구매자에게 다음과 같은 사항을 알려야 합니다.

제품 결함의 성격.
이 법안은 할인된 가격으로 판매된 상품의 반품을 규정하지 않습니다.

품질이 불량한 상품의 교환 또는 반품 규정

반품신청 : 샘플

각 구매자는 반품 또는 두 가지 모두에 대해 판매자에게 청구할 수 있습니다.

결함이 있는 상품을 소매 체인으로 직접 운송하십시오. 운송 비용은 판매자 부담입니다.
소매 체인이 직접 의무 이행에 대한 법정 기한을 위반하는 경우 재정적 보상을 받으십시오.
전문가가 물품을 검사할 때 직접 참석하십시오.
하자가 있는 상품을 인도하거나 교환하는 기간에는 판매자가 발행한 동일한 상품을 사용해야 합니다.
결함이 있는 제품으로 인해 물질적 피해가 발생하거나 건강에 중대한 피해가 발생한 경우 수령하십시오.

품질이 좋지 않은 제품의 안전하고 신속한 교체 또는 반품을 위해서는 다음과 같은 몇 가지 기본 조건을 준수해야 합니다.

구매자의 잘못된 사용으로 인한 불량 제품은 발생하지 않았습니다.
환불 요청은 올바르게 작성되었으며 법률에서 정한 기한 내에 제출되었습니다.
이 제품에는 진짜 결함이 있습니다.
신청서를 제출할 때 구매자는 자신의 신원을 증명할 수 있는 서류를 제출해야 합니다.
해당 상품은 반품 및 교환이 불가능한 상품 목록에 포함되어 있지 않습니다. 예를 들어, 개인위생용품의 경우 의약품은 반품이나 교환이 불가능합니다.

변호사는 결함이 있는 제품에 대해 돈을 돌려받는 방법에 대해 조언할 것입니다.

반품 발행 방법

해당 상품의 반품 신청서를 제출해야 합니다. 본 상품을 구매한 전무이사 또는 소매 체인장의 이름으로 작성됩니다. 그러한 진술에는 다음이 포함되어야 합니다.

소비자의 성, 이름, 후원자;
연락 전화번호;
여권 세부정보;
구매 영수증 세부정보(번호, 금액, 날짜)
제품 결함의 본질에 대한 자세한 설명;
물질적 자원의 보상 이유;
신청 날짜 및 소비자의 서명.

소매 체인의 각 소매업체는 구매자의 요청 시 해당 신청서에 대해 기성 양식을 발행해야 합니다. 신청서가 검토되면 관리 직원은 구매자에게 전화하여 신청서에 대한 결정을 알려야 할 의무가 있습니다.

마감일

성공적인 구매를 보장하는 영수증

하자가 있는 표준품은 유효기간 또는 보증기간 내에 반품이 가능합니다. 품질이 좋지 않은 제품의 반품은 판매자와 사전에 기간을 합의하지 않은 경우 구매일로부터 2년 이내에 가능합니다.

복잡한 기술의 제품에 하자가 발견된 경우, 구입일로부터 15일 이내에 반품이 가능합니다. 해당 상품의 반품은 나중에 다음 조건에 따라 가능합니다.

결함 제거를 위해 법으로 정한 기한을 판매자가 위반한 경우
제품 사용 중에 심각한 결함이 발견되었습니다.
보증기간 중 지속적인 수리로 인해 1개월 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

복잡한 기술 제품 목록은 1997년 러시아 연방 정부 법령 제575호에서 확인할 수 있습니다. 이 상품 카테고리에는 요트, 스노모빌, 보행형 트랙터, 보트, 세탁기, 냉장고, 컴퓨터, 텔레비전, 모니터 등의 상품이 포함됩니다.

품질불량 상품에 대한 자재반환 기간은 반품신청 후 판매자에게 상품을 인도한 날로부터 약 10일입니다. 제품에 대한 전문가 평가를 수행해야 하는 경우, 수행 기간은 구매자가 소매 체인에 서면 요청한 날로부터 20일을 초과할 수 없습니다.

유사한 제품(재고가 있는 경우)으로의 교환은 가능한 한 빨리 이루어져야 합니다. 판매자에게 해당 제품의 재고가 없는 경우 30일 이내에 교체해야 합니다.

결함이 있는 제품 비용에 대한 부분 보상에 대한 소비자의 청원은 신청서 제출 후 10일 이내에 완전히 충족되어야 합니다.

불평

소비자의 성, 이름, 부칭 및 연락처 정보
불만 사항이 접수된 법인의 이름
구매 날짜(정확함) 및 이 매장에서 해당 제품을 구매했음을 확인하는 문서 증빙 자료
사용 중에 발견된 제품 결함의 전체 목록
제품의 유통기한 유무에 관한 정보
거래 네트워크에 제시된 요구 사항에 대한 정확한 설명,
러시아 연방법 "소비자 권리 보호에 관한"의 해당 장 및 조항 참조
문서 준비 날짜 및 소비자 서명 날짜.

소매업체가 불만 사항 고려를 거부하는 경우 증인이 참석한 가운데 불만 사항을 송달해야 합니다. 그러면 가능한 소송에서 판매자가 소비자 권리를 침해했다는 사실을 입증하고 승리하는 것이 매우 쉬울 것입니다.

주요 내용

품질불량 상품에 대한 환불기간은 14일 입니다.

신용으로 구매한 상품을 반품하는 절차 및 조건은 일반 구매와 유사합니다. 판매자는 연락 당시 소비자가 지불한 모든 금액을 반환할 의무가 있습니다.

여기에는 은행 발행 수수료에 대한 강제 보상이 포함됩니다. 소비자가 스스로 운송할 수 없는 대형상품의 교환 및 반품은 판매자가 대행합니다.

결함이 있는 제품에 대한 판매 영수증이 분실되거나 부족하다는 것은 결함이 있는 제품의 교환 또는 반품에 대한 소비자의 요구를 충족시키기를 거부할 충분한 이유가 되지 않습니다. 그러나 소비자는 이 매장에서 직접 결함이 있는 제품을 구매했다는 사실에 대한 강력한 증거를 제공할 의무가 있습니다.

구매자가 대형 상품 배송 비용을 지불한 경우 소매 체인은 이에 지출된 자금을 즉시 보상해야 합니다.

소비자가 결함이 있는 제품의 반품 또는 교체를 처리하기 위한 모든 조건을 준수했지만 소매 체인에서 제품 수령, 환불 처리 또는 교체에 필요한 품질의 동일한 제품 제공을 거부하는 경우 구매자는 필요합니다. 그러한 마찰 속에서 법원 결정의 75%는 구매자에게 유리하게 내려집니다.

본 자료는 법무법인 "도미니엄"의 주문으로 작성되었습니다.

상품을 반품할 때 소비자는 어떤 권리를 갖나요? 적절한 품질과 부적절한 품질의 상품은 어떻게 반품됩니까? 법에 따라 상품 반품에 대한 기한이 정해져 있나요? 이 기사에서는 이에 대해 설명합니다.

구매한 제품을 반품하는 이유는 완전히 다를 수 있습니다. 구매한 제품이 스타일이나 사이즈에 맞지 않거나, 제품의 품질이 좋지 않거나, 단순히 필요하지 않은 제품을 구매했다고 판단한 경우입니다.

많은 구매자는 언제든지 제품을 반품하고 지불한 금액을 청구할 수 있다고 확신합니다. 하지만 이것이 정말 그렇습니까? 어떤 상품 카테고리와 어느 기간 내에 판매자에게 반품할 수 있나요? 항상 돈을 돌려받을 수 있다고 기대해야 합니까?

비식품 반품과 관련하여 가장 중요한 사항을 다루는 이 기사를 읽고 나면 이러한 문제를 해결하는 데 드는 재료 및 시간 비용을 최소화할 수 있습니다.

제품 반품에 관한 소비자 보호법 조항

상품 반품 소비자 권리 보호에 관한 법률은 구매 및 판매 관계를 규제하여 부도덕한 판매자로부터 구매자를 상당히 안정적으로 보호하고 충동적인 결정의 결과에 대해 구매자에게 경고할 수 있도록 합니다.

이 법에 따르면, 대중의 믿음과는 달리, 소비자는 어떤 제품도 아닌 판매자에게 반품할 권리가 있지만 식품이 아닌 제품(식품 반품 조건은 민법에 의해 규제됨)만 판매자에게 반품할 권리가 있습니다. 상업적 활동과 관련되지 않은 목적으로 구매한 경우. 소비자 보호법은 상품 반품에 대한 규칙, 조건 및 조건에 관한 조항을 설명합니다.

적절한 품질의 비식품 제품, 즉 크기, 스타일, 색상, 구성, 모양 및 치수가 구매자에게 적합하지 않은 제품입니다.
품질이 좋지 않은 비식품 - 제조 및 기타 결함과 손상이 있는 상품입니다.
식품 외 제품을 원격으로 구매합니다(우편 또는 인터넷을 통해).

이 법에는 반품할 수 없는 별도의 상품 그룹에 대한 조항도 포함되어 있습니다. 이제 이러한 조항을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

적절한 품질의 제품 반품

소비자가 상품의 품질에 대한 불만은 없으나, 특성(치수, 스타일, 색상)이 원하는 상품과 일치하지 않아 반품을 원하는 경우에는 적절한 품질의 상품을 반품해야 합니다. 판매자는 이 요구 사항을 충족하지 않을 모든 권리가 있습니다. 허용 가능한 품질의 제품은 원하는 특성을 지닌 대체 제품으로 교체될 수 있습니다. 그리고 교환 요청 당시 원하는 상품이 판매 불가능 한 경우에 한해 구매자는 금액을 환불받을 권리가 있습니다. (판매자는 상품이 반품된 날로부터 3일 이내에 상품 대금을 판매자에게 반환해야 합니다.) 가게).

좋은 품질의 상품으로의 교환 및 반품은 다음 조건에 따라 가능합니다.

포장의 무결성, 봉인, 라벨의 존재;
사용 흔적 없음.

중요한:반품 불가 상품 목록에 포함되지 않은 품질이 좋은 상품에 한해 교환(또는 반품)이 가능합니다.

반품 불가 상품 목록

구매자는 색상, 모양, 스타일 또는 구성의 불일치로 인해 다음 상품을 판매자에게 반품할 권리가 없습니다.

1. 개인위생용품(빗, 칫솔, 컬러, 헤어피스, 매니큐어 액세서리 등)

2. 가정용 예방 및 건강 개선(의료 및 준의료) 기기, 의약품.

3. 향수 및 화장품.

4. "미터 단위"로 판매되는 상품: 직물 및 부직포 재료(브레이드, 레이스 등) 케이블 제품(코드, 전선, 케이블); 건축자재 및 마감재(필름, 리놀륨, 카펫) 등

5. 봉제 액세서리, 액세서리, 니트웨어.

6. 식품과 접촉하는 고분자 포장재(접시, 용기, 수저류, 일회용품 포함).

7. 가정용 화학물질, 비료 등

8. 가정용 가구.

9. 귀금속(준귀석)과 돌로 만든 장신구.

10. 차량, 트레일러 및 번호가 매겨진 장치.

11. 보증 기간이 있는 기술적으로 복잡한 제품(전자 제품, 생산 기계, 컴퓨터 장비, 사진 장비, 전화기, 가스 장비 등).

12. 총기류 및 탄약.

13. 애완동물 및 살아있는 식물.

14. 비정기 간행물(도서, 앨범, 지도, 악보, 소책자, 달력 등).

위 상품은 품질이 불량한 상품과 함께 제조상의 결함, 기타 하자가 있는 경우에만 판매자에게 반품이 가능합니다.

품질이 좋지 않은 상품의 반품

품질이 좋지 않은 구매 제품에서 기능 결함이나 중대한 손상이 발견된 경우 구매자는 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제18조에 따라 제품 반품을 요구할 권리가 있습니다. :

결함이 있는 제품을 동일한 회사 또는 모델의 고품질 대체 제품으로 교체합니다.
비용을 재계산하여 다른 제조업체(모델)의 제품으로 교체합니다.
기존 결함에 따라 가격을 낮추십시오.
무료로 결함을 제거하거나 소비자가 제거하는 데 드는 비용을 상환합니다.
매매계약을 해지하고 물품대금 전액을 반환합니다.

중요한:구매자는 반품된 제품의 품질이 부적절하다는 것을 증명할 의무가 없으며 판매자는 자신의 비용으로 검사를 수행할 권리가 있습니다. 구매자의 과실이 아닌 제조상의 결함 및 기타 결함이 입증된 경우, 소비자는 금액을 환불할 권리뿐만 아니라 품질이 낮은 상품으로 인해 발생한 손실에 대한 보상을 청구할 권리도 있습니다.

제품을 매장에 반품할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?

법은 상품을 매장으로 반품할 수 있는 기간을 정합니다. 보증 기간이 있는 제품의 품질에 대해 구매자가 불만 사항이 있는 경우 전체 보증 기간 동안 제품을 반품할 수 있습니다. 보증 기간이 제공되지 않는 제품의 경우, 구입일로부터 2년 이내에 결함이 발견되면 소비자는 보상을 청구할 권리가 있습니다.

중요한:보증 기간이 만료되었으나 2년 미만인 경우 소비자의 청구권은 종료되지 않으며 품질이 낮은 제품에 대한 반품을 청구할 권리가 있습니다. 유일한 조건: 사용자는 결함이 자신의 잘못이 아니라 상품 구매일 이전에 발생한 이유로 발생했음을 입증해야 합니다. 증거는 대부분 독립적인 전문가 조사의 결론입니다.

결함이 없거나 결함이 없는 상품의 경우 다른 반품 기간이 적용됩니다.

14일 이내 반품: 법률

소비자보호법에 따라 구매자는 구입일을 제외하고 14일 이내에 정상적인 품질의 상품을 교환(반품)할 권리가 있습니다. 대체 제품이 있는 경우 제품 교체 요청은 즉시 충족됩니다. 필요한 경우 20일 이내에 또는 당사자 간의 합의에 따라 품질을 확인하십시오.

반품신청

상품을 반품하려면 신청서를 작성하여 판매자에게 보내 판매자와의 매매계약을 해지해야 합니다. 신청서는 자유 형식으로 작성할 수 있지만 다음을 포함해야 합니다.

1. 소비자의 성명, 주소, 연락처

2. 제품 여권에 따른 제품 이름

3. 반품 사유에 대한 상세한 설명

4. 물품대금의 환불 요구

5. 허용되는 환불 방법.

6. 신청인의 날짜, 서명.

신청서에는 상품 대금 지불 사실을 확인하는 서류가 첨부되어야 하며 반품하려는 상품과 함께 판매자에게 전달되어야 합니다. 이 경우, 관련 입법 규범(예: 발견된 결함 및 단점에 대해 이야기하는 경우 18조 1항, 또는 소비자 권리에 관한 법률 25조 1항)을 참조하는 것이 좋습니다. 품질의 제품).

신청서는 양 당사자 모두를 위해 2 부로 작성됩니다. 신청자의 사본에 판매자는 자신의 데이터(성명, 직위), 신청 수락 날짜를 표시하고 조직의 스탬프 또는 인감을 서명하고 부착해야 합니다. 상품 양도 사실은 상품의 정확한 이름과 상품 상태에 대한 설명이 표시된 양도 및 인수 증명서를 작성하여 확인됩니다.

이 신청서를 접수하고 고려한 후 판매자는 판매자에게 상품이 반환된 날로부터 3일 이내에 신청자의 요청을 충족하고 금액을 반환하는 데 동의하거나 합리적인 거부서를 제출해야 합니다. 판매자가 거부하면 소비자는 법원에 갈 수 있습니다.

중요한:판매자와 구매자는 상호 합의를 통해 다양한 반품 조건을 명시한 추가 계약을 체결할 수 있습니다.

영수증 없이 물건을 반품하다

영수증 없이 상품을 반품할 수 있나요? 반품 절차에서 중요한 서류는 판매 영수증입니다. 그런데 구매자가 구매 당시 영수증을 받지 않았거나 분실한 경우에는 어떻게 해야 합니까?

그리고 이 경우 법은 소비자 측에 있습니다. 판매자는 영수증이 없다는 이유만으로 상품 수령을 거부할 권리가 없습니다. 구매자는 증인의 증언을 통해 특정 판매자로부터 상품을 구매했다는 사실을 증명할 권리가 있습니다. 판매자가 그러한 증언이 불충분하다고 판단하는 경우 소비자는 법정에서 이 문제를 해결할 수 있습니다.

해당 자료는 법무법인 도미니엄의 주문으로 작성되었습니다.

각 판매자는 최고 품질의 제품을 판매하는 판매자로 자리매김합니다. 하지만 이것이 정말 그렇습니까? 분명히 모든 사람은 인생에서 적어도 한 번은 일부 제품이나 제조업체에서 실망한 적이 있을 것입니다.

이 기사에서는 제품의 품질이 좋지 않은지 확인하는 방법, 구매한 제품을 매장에 반품하는 방법, 논란의 여지가 있는 상황에서 귀하가 옳았다는 것을 증명하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

○ 품질이 좋지 않다고 간주되는 것은 무엇입니까?

법률에는 "부적절한 품질"이라는 개념이 없습니다. 그러나 이 조항이 의미하는 바는 두 가지 규정으로 판단할 수 있습니다.

1. 예술에서. 러시아 연방 민법 469에서는 제품 판매 시 충족해야 하는 기준을 설명합니다.

2. 전문과 예술에서. "소비자 권리 보호에 관한"법률 4조는 고품질 제품에 대한 요구 사항을 중복합니다.

이 문서의 조항을 통해 어떤 항목의 품질이 좋지 않은지 결론을 내릴 수 있습니다. 이 제품은 다음과 같습니다.

거래 조건을 충족하지 않습니다.
본래의 목적으로 사용할 수 없습니다.
판매자가 제공한 샘플이나 설명과 일치하지 않습니다.
특정 상품 그룹의 생산에 반드시 사용되는 GOST 및 표준을 위반하여 제작되었습니다.

제품이 손상되었거나 결함이 있는 경우 판매자는 구매자에게 이를 알릴 의무가 있습니다. 판매는 거래 수행에 대한 소비자의 동의가 있어야만 가능합니다.

○ 제품을 반품하는 데 얼마나 걸리나요?
돈을 돌려받을 가능성이 있나요?

결함이 있는 품목은 원래 상태가 완전히 보존된 경우 구매일로부터 14일 이내에 반품해야 합니다. 매장에 유사한 제품이 없으면 돈을 지급합니다(법률 제2300-1조 제25조).

기술적으로 복잡한 제품은 결함이 확인된 경우에만 반품할 수 있습니다.

○ 2주 후에 결함이 발견된다면?

결함이 있는 제품의 반품은 다음 기간 내에 가능합니다.

유통기한은 제품 출시일로부터 계산됩니다.
보증 또는 서비스 기간은 제품 양도일로부터 결정됩니다.
보증 기간 중 제품이 파손되었음을 입증할 수 있는 경우, 제조업체가 정한 기간에 관계없이 2년입니다.
보증 기간이 전혀 설정되지 않은 경우 2년입니다.
15일 – 기술적으로 복잡한 제품이고 결함이 심각하지 않은 경우.

판매자에 대한 클레임 제출은 매매계약서에 명시된 기간 동안 가능합니다. 이 기간이 제조업체가 설정한 기간보다 짧은 경우 식별된 결함을 제조업체에 보고해야 합니다.

구매한 제품을 반품하려면 다음 요구 사항 중 하나에 대해 판매자나 제조업체에 문의해야 합니다.

제품을 교체하십시오.
가격을 낮추십시오.
거래를 종료합니다.
무료로 문제를 해결해 보세요.

예술의 단락 5에 따라. 법률 No. 2300-1의 18에 따라 판매자와 제조업체는 신청자가 품질이 낮은 상품을 수락하는 것을 거부할 권리가 없습니다.

○ 유통기한이 지난 상품을 반품할 수 있는 경우는 어떤 경우인가요?
2주지만 보증 기간 이내인가요?

일반 상품의 경우 모든 것이 명확합니다. 반품 기간이 상당히 깁니다. 기술적으로 복잡한 제품의 경우 상황이 다릅니다. 심각한 결함이 확인된 경우에만 2주 후에 반환될 수 있으며, 이에 대한 정의는 법률 No. 2300-1의 전문에 나와 있습니다. 이는 다음과 같은 결함입니다.

제거할 수 없습니다.
불균형적인 수리 비용이 필요합니다.
45일 이내에는 제거할 수 없습니다.
반복적으로 나타납니다.
기타 여러 결함과 함께 확인되었습니다.
잦은 수리로 인해 1년에 최소 1개월간은 보증 대상 품목을 사용할 수 없습니다.

실제로 가장 일반적인 두 가지 상황을 고려해 보겠습니다.

✔ 제품은 항상 같은 자리에서 파손되어 수리가 불가능합니다.

러시아 연방 총회 결의안 제17호 제13항에 따라, 제거된 후 다시 나타나는 결함은 심각한 것으로 간주됩니다. 이를 증명하기 위해 구매자는 제품의 반복 수리를 확인하는 작업장 문서를 판매자에게 제시해야 합니다. 소비자의 요청에 따라 보증기간 내에 제품을 반품하셔야 하며, 10일 이내에 금액을 환불해주셔야 합니다.

✔ 수리 비용은 새 제품 가격에 비례합니다.

메커니즘의 주요 구성 요소가 고장 나면 제품 수리가 전혀 불가능해지는 상황이 발생할 수 있습니다. 수리 비용의 불균형으로 인해 이러한 단점이 심각해지기 때문에 입법자는 해당 제품의 반품을 허용합니다.

깨진 품목을 매장에 반품하려면 판매자에게 메커니즘 수리 비용에 대한 계산서 문서를 제공하거나 판매자가 직접 구매 검사를 수행하도록 제안할 수 있습니다.

○ 상품 검사를 실시할 의무.

판매자는 제품을 수령하고 확인할 의무가 있습니다. 제품의 품질은 누가 결정하나요? 먼저 판매자가 직접 육안 검사를 실시합니다. 충분하지 않은 경우 독립적인 전문가를 초빙합니다. 매장은 연구를 수행하고 비용을 지불해야 합니다. 구매자는 시험에 참여하고, 전문가의 질문에 답하고, 확인된 결함을 지적할 권리가 있습니다(법률 제2300-1호 제18조 5항).

✔ 시험이 조작된 경우 어떻게 해야 합니까?

전문가의 결론은 법정에서 이의를 제기할 수 있습니다.

또한 독립적인 전문가를 유치하고 그에게 제품 평가를 주문할 수 있습니다. 사실, 이 경우 판매자가 이 전문가가 옳다는 것을 인정하고 싶어할지, 논란의 여지가 있는 문제에 대해 소송을 제기해야 할지 여부는 알 수 없습니다.

○ 돈을 안주면 어디로 가야하나요?

판매자에게 영향을 미치는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

판매자나 제조업체의 경영진 앞으로 서면 청구서를 제출하십시오.
소비자 권리 보호 기관에 성명서를 작성하십시오. 상품 판매 규칙 위반 여부에 대한 조사가 실시되며, 판매자가 틀린 경우 판매자는 행정적 책임을지고 돈을 반환해야합니다.
검찰청에 항의하세요.
법원에 청구서를 제출하세요.

갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 불만 사항을 작성하는 것입니다. 첫째, 제3자의 개입 없이 가까운 시일 내에 문제를 해결할 수 있습니다. 둘째, 당신이 거절하거나 답변을 받지 못하더라도 당신의 손에는 의심할 여지 없는 트럼프 카드가 있을 것입니다. 갈등을 독립적으로 해결하려는 시도는 법정에서 증거로 높이 평가되며 구매자에게 유리한 사건 결과를 결정하는 데 도움이 됩니다.

○ 그러한 경우의 법률 관행.

판매자가 항상 구매자를 중간에 만날 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 그러나 소비자가 옳은 경우에는 즉시 돈이 반환됩니다.

소수의 사건이 법원에 접수됩니다. 이는 정부 기관 전문가의 도움을 포함하여 재판 전 단계에서 갈등이 해결되었기 때문입니다.

많은 사람들은 평생 동안 구매한 제품에 어떤 종류의 결함이 있거나 심지어 다양한 결함이 있는 것으로 판명되는 상황을 주기적으로 처리해야 합니다. 이러한 경우는 유통기한이 짧은 식품에서 특히 자주 발생하며, 섭취하기에 부적합하다고 판단되면 즉시 폐기됩니다. 때때로 제품의 부적절한 품질이 적시에 감지되지 않아 건강에 매우 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

종종 구매한 제품에서 결함이 발견되고 비용이 그리 높지 않은 경우 상황이 무시되는 경우가 많습니다. 많은 사람들은 사소한 손상을 수리하는 데 추가 시간과 에너지를 낭비하고 싶어하지 않습니다.

하지만 받아들일 수 없는 상황이 발생합니다. 이는 예산 절감에 큰 영향을 미치는 금액이 지출된 고가 상품에 적용됩니다. 구매 후 얼마 후에 제품에 명시된 특성과 차이가 있는 것이 발견되었습니다. 이는 품질이 좋지 않은 제품을 판매자에게 반품하는 이유입니다. 이 문제에서 가장 중요한 조수는 "소비자 권리 보호에 관한 법률"입니다.

이 법은 소비자와 제조업체, 판매자, 공연자 또는 수입업체 간의 관계를 규율하는 완전한 법적 조항의 모음입니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"은 적절한 품질의 상품, 서비스 또는 작업을 구매하고 인간의 생명과 건강, 재산 및 환경에 위험을 초래하지 않는 소비자의 권리를 규정합니다. 또한 이 법에 따라 소비자는 상품, 서비스, 저작물 및 해당 제조업체, 판매자 및 공연자에 관해 관심 있는 모든 정보를 받을 권리가 있습니다.

소비자는 자신이 구매한 제품의 품질이 부적절한 경우에만 판매자(집행자, 제조업체)에게 청구할 권리가 있습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따른 부적절한 품질은 제품(서비스, 작업)이 신고된 속성 또는 이 제품과 관련하여 법률에 의해 설정된 특성 및 조건, 판매 계약에 명시된 특성을 준수하지 않는 것을 의미합니다. .

또한 제품의 부적절한 품질은 다음과 같은 경우에 안전하지 않은 것으로 인식됩니다.

인간의 삶과 건강.
환경.
제품의 표준 사용 조건에 따른 재산.

예를 들어, 선언된 8개의 모드 중 6개만 제대로 작동하는 냉장고는 품질이 낮은 제품으로 간주될 수 있습니다. 그리고 다른 모든 측면에서 모든 특성을 완전히 충족한다는 것은 중요하지 않습니다.

소비자의 부적절한 운송이나 작동, 저항할 수 없는 외부 힘에의 노출로 인해 기능적, 외적 특성이 변경된 품목은 품질이 불량한 품목으로 분류될 수 없습니다. 예를 들어, 커피 메이커에 실수로 무거운 물건을 떨어뜨려 본체가 파손된 경우에는 품질 불량으로 인정할 수 없습니다.

다양한 판매 및 프로모션의 결과로 구매한 품목은 특별한 주의와 주의를 기울여 취급해야 합니다. 일반적으로 제품에 결함이 있는 경우 가격이 인하되며, 판매자는 이에 대해 구매자에게 알려야 합니다. 품질이 좋지 않은 제품을 구매하고 구매자에게 이에 대해 통보한 경우, 구매자는 제품의 품질에 대해 불만을 제기할 수 없으며 교환 또는 지불한 금액의 반환을 요구할 수 없습니다.

구매자는 결함이 있는 제품을 판매자에게 반품하고 그에 대해 지불된 금액을 받을 권리가 있습니다. 그러나 이 문제 해결의 결과가 성공적으로 이루어지기 위해서는 법의 테두리 내에서 절차에 따라 침착하고 유능하게 문제에 접근해야 합니다.

판매자가 구매자에게 품질이 낮은 제품을 판매하는 경우, 법에서는 이러한 상황에서 벗어날 수 있는 몇 가지 옵션을 제공합니다.

품질이 낮은 제품을 고품질 제품으로 교체합니다.
제품 가격 인하.
수리 비용을 상환합니다.
상품 대금을 환불합니다.

스스로 쉽게 제거할 수 있는 매우 사소한 결함에 대해 이야기하거나 이러한 결함이 제품의 전체 작동에 영향을 미치지 않는 경우 제품 비용을 절감하는 옵션이 허용됩니다. 수리를 통해 결함을 고품질로 제거하는 경우에도 제품 수리 비용을 지불하는 것이 매우 적절하며, 그 결과 제품이 명시된 모든 특성을 완전히 준수하게 됩니다. 그 외의 경우, 제품이 완전히 사용하기에 부적합한 경우 교체해야 합니다. 판매자가 해당 모델의 제품을 가지고 있지 않은 경우 유일한 옵션은 해당 제품에 대해 지불한 가격을 반환하는 것입니다.

제품을 반품하고 지불된 금액을 받으려면 제조업체 또는 판매자(관리자)에게 서면으로 청구서를 제출해야 합니다.

주장하다

청구는 유능하게 작성되어야 하며, 각 사항은 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 조항을 참조하여 입증되어야 합니다. 청구는 자유 형식으로 작성되지만 명확하고 유능합니다. 다음 정보를 제공해야 합니다.

품질이 부적절하다고 판단되는 제품의 특정 결함.
구매주소.
구매 일.
상품 대금을 반환하거나 적절한 품질의 상품으로 교환해 주어야 한다는 요구사항입니다.

청구서에는 판매 영수증도 첨부되어야 합니다. 그러나 그것이 분실된 경우에는 청구를 거부하는 이유가 되어서는 안 됩니다. 청구서는 두 개의 사본으로 작성됩니다.

하나는 판매자에게 제공됩니다.
두 번째는 수락 확인과 함께 구매자에게 남아 있으며, 직위, 성명, 문서를 수락한 직원의 서명 및 날짜가 반드시 포함되어야 합니다.

전문적 지식

클레임은 결함이 있는 제품과 함께 판매자에게 제출됩니다. 제품의 품질에 대한 구매자와 판매자의 의견이 다를 가능성이 높습니다. 이 경우, 제품에 대한 특별 검사를 수행해야 하며, 그 결과 제품이 가져야 하는 특성과 특정 불일치가 확인됩니다.

조사는 판매자의 비용으로 10일 이내에 수행됩니다. 상점이 자신에게 유리하게 결과를 불법적으로 "조정"하는 것을 방지하기 위해 구매자가 검사 중에 참석하는 것이 좋습니다.

불필요한 간섭으로부터 자신을 보호하려면 판매자가 기존의 모든 단점을 나타내는 상품 수락 행위를 작성해야 합니다. 검사 전 제품에 대한 충격을 최소화하기 위해 제품 자체를 포장하는 것이 좋습니다.

검사가 수행되면 결함 원인을 나타내는 보고서가 작성됩니다. 검수 결과, 기존 하자가 있는 상태로 구매자에게 판매된 상품인 것으로 판명될 경우, 매장에서는 해당 금액 전액을 환불해 드립니다. 그러나 구매자의 과실로 인해 결함이 발생한 경우, 즉 구매 후 구매자는 검사를 위해 발생한 손해를 매장에 전액 배상해야 합니다.

품질이 좋지 않은 상품을 반품하는 경우 구매자는 상품을 구매 및 판매 거래 전과 동일한 형태로 매장에 제공할 의무가 없습니다. 매장에서는 어떤 형태로든 이를 수락해야 합니다.

환불하다

상점은 구매자의 여권과 환불 신청서를 바탕으로 구매자에게 돈을 반환하며, 환불 양식은 각 상점에서 개별적으로 설정됩니다. 돈을 직접 이체하는 과정은 다음과 같은 형식으로 이루어집니다.

현금 지불.
은행 송금.
우편환승.
반품 조건

품질이 낮은 제품은 보증 기간 또는 제품 수명 동안 매장에 반품될 수 있습니다. 예외적으로 복잡한 기술적 특성을 지닌 상품은 구매일로부터 15일 이내에 반품할 수 있습니다. 다만, 기술적으로 복잡한 제품에 중대한 결점이 있어 작동이 불가능하거나 매우 어려운 경우에는 15일 이후에 반품이 가능합니다.

기술적으로 복잡한 제품은 다음과 같습니다.

보트와 요트.
자동차와 오토바이.
컴퓨터.
냉장고, 세탁기 및 기타 복잡한 장비.

불량상품에 대한 환불기간은 구매자가 클레임을 제기하고, 상품대금의 환불을 신청한 후 판매자에게 상품을 인도한 날로부터 10일입니다.

정부령 제55호에 따라 반품이나 교환이 전혀 불가능한 상품도 있습니다. 그들의 목록은 다음과 같습니다:

니트 제품, 의류, 섬유 제품.
개인위생용품.
가발.
가정용 화학제품, 향수, 화장품.
자동차, 오토바이, 농업 장비.
정기 간행물을 제외한 인쇄 출판물.
귀금속과 돌로 만든 보석.
음식을 보관하기 위한 접시와 용기.
민간 무기.
보증 기간이 있는 기술적으로 복잡한 가전 제품.
식물과 동물.

이제 러시아 연방 법률에 따라 품질이 좋지 않은 상품을 반품하는 절차에 대한 아이디어를 얻었습니다. 이 문제에서 가장 중요한 것은 법의 규칙에 따른 문해력, 조직 및 지침입니다. 법은 발생한 상황을 해결하기 위한 가장 중요한 도구이며, 상점은 개인적인 이익을 목표로 자체 규칙을 설정할 권리가 없다는 점을 기억해야 합니다.