Schritt-für-Schritt-Anleitung: Rückgabe elektronischer Fahrkarten der Russischen Eisenbahn. So geben Sie an der Abendkasse gekaufte russische Bahntickets zurück

Sie können auf Tutu.ru gekaufte Bahntickets in Ihrem persönlichen Konto auf der Tutu.ru-Website oder am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahnen zurückgeben. Bequemer ist es, Ihr Ticket online abzugeben – es dauert nur wenige Minuten und Sie müssen nirgendwo hingehen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn:

1. Das Ticket wurde auf Tutu.ru mit Bankkarte, Yandex.Money, Geschenkgutschein, PayPal oder Webmoney bezahlt.
2. Es verbleibt mehr als 1 Stunde, bis der Zug vom Startbahnhof der Strecke* abfährt, wenn . Wenn Sie den elektronischen Check-in noch nicht abgeschlossen haben, dann vor der Abfahrt des Zuges von Ihrem Bahnhof.
3. An der Kasse oder am Selbstbedienungsterminal wurde kein Papierticket entgegengenommen.

In anderen Fällen kann die Fahrkarte nur am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn zurückgegeben werden.

Beachten Sie: Eine am Fahrkartenschalter am Bahnhof gekaufte Fahrkarte kann nicht an Tutu.ru zurückgegeben werden.

* Bei einem gezogenen Wagen kann die elektronische Anmeldung nur deutlich vor der Abfahrt des Zuges vom Startbahnhof aufgehoben werden. Der Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Zug ab – von mehreren Stunden bis drei Tage vor Abfahrt. Die Stornierungsfrist für den elektronischen Check-in finden Sie in der Bordkarte in Ihrem persönlichen Konto. Wählen Sie eine Bestellung aus, klicken Sie auf „Weitere Details“ und klicken Sie in der sich öffnenden Bestellung auf „Auf Computer speichern“.

So geben Sie ein Ticket online zurück, wenn es auf Tutu.ru gekauft wurde

1. gehe zu ;
2. Bestellung auswählen;
3. Folgen Sie in Ihrer Bestellung dem Link „Tickets für Hin- und Rückfahrt auswählen“;
4. Wählen Sie den Passagier aus, dessen Ticket Sie zurückgeben möchten, oder den Punkt „Alle Tickets aus der Bestellung“, wenn Sie Tickets für alle Passagiere zurückgeben möchten;
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung durchführen“.

Wenn Sie mehrere Tickets in einer Bestellung haben, können Sie diese alle zusammen oder nur einige davon zurückgeben.

So geben Sie eine Fahrkarte vor der Abfahrt des Zuges am Fahrkartenschalter zurück

Um das Ticket an der Kasse zurückzugeben, muss sich genau der Passagier melden, für den das Ticket ausgestellt wurde. Sie können ein Ticket nur für einen anderen Passagier zurückgeben

Sie können Ihr Ticket an jeder Bahnhofskasse zurückgeben. Wenn es am Bahnhof einen separaten Rückgabeschalter gibt, ist es besser, dorthin zu gehen. Sie müssen bei sich haben:

• Ausweisdokument, für das das Ticket ausgestellt wurde (Originalpass und Geburtsurkunde für Kinder);
• ein Ticket auf einem Formular (wenn das Ticket an der Abendkasse gekauft wurde) oder eine auf einem Drucker ausgedruckte Bordkarte (oder geben Sie einfach die Bestellnummer an – das sind die Nummern am Anfang der SMS über den Ticketkauf) .

Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, wird das Geld innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Karte zurückerstattet. Wenn die elektronische Registrierung abgeschlossen ist und bis zur Abfahrt des Zuges vom Startbahnhof weniger als 1 Stunde verbleibt, kann die Fahrkarte nur zurückgegeben werden.

So geben Sie eine Fahrkarte nach der Abfahrt des Zuges zurück

Wenn Sie den Zug verpassen, können Sie Ihr Ticket nicht online zurückgeben. Sie können Ihre Fahrkarte nur am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn zurückgeben. Wenn es am Bahnhof einen separaten Rückgabeschalter gibt, müssen Sie dorthin gehen.

Beachten Sie: Nach der Abfahrt des Zuges können Sie Ihre Fahrkarte nur an dem Bahnhof zurückgeben, von dem Sie abfahren wollten (dem Einstiegsbahnhof).

Bevor der Zug von Ihrem Bahnhof abfährt, kann die Fahrkarte an jedem Bahnhof zurückgegeben werden, an dem der Fahrkartenschalter an das Fahrkartenbuchungssystem angeschlossen ist. Heutzutage sind die allermeisten Registrierkassen an das System angeschlossen. Die Liste kann auf der Website der JSC Russian Railways geklärt werden.

Merkmale der Rückfahrt für Züge innerhalb der Russischen Föderation:

• 0-20 Minuten nach Abfahrt des Zuges von Ihrem Bahnhof - ;
• 20 Minuten - 3 Stunden - reguläre Rückgabe (Geld wird innerhalb von bis zu 30 Tagen auf die Karte zurückerstattet);
• 3 Stunden – 12 Stunden – Rückgabe bei Reklamation.

Wann und wo wird das Geld zurückerstattet?

Bei Zahlung und Rücksendung an Tutu.ru:

• Per Bankkarte – das Geld wird innerhalb von 7 bis 30 Tagen an die Bank zurückerstattet.
• Yandex.Money, PayPal oder Webmoney – die Gutschrift auf Ihrem Wallet (oder Konto) erfolgt im Durchschnitt nach 10 Tagen, spätestens jedoch nach 60 Tagen.
• Geschenkgutschein – ein neuer Geschenkgutschein wird innerhalb von 1 bis 30 Tagen ausgestellt, wobei die Servicegebühr für die Ausstellung einer Ticketrückgabe und die von der Russischen Eisenbahn festgelegten Gebühren vom Nennwert des Geschenkgutscheins abgezogen werden.
• Wenn ein Teil des Ticketpreises mit einem Geschenkgutschein und ein Teil mit einer Bankkarte bezahlt wurde, wird das zusätzliche Geld innerhalb von 7 bis 30 Tagen auf die Karte zurückerstattet und der mit dem Gutschein bezahlte Teil wird mit einem neuen Geschenkgutschein erstattet . In diesem Fall werden die von JSC Russian Railways festgelegten Gebühren und die Servicegebühr für die Bearbeitung der Rücksendung von dem auf die Bankkarte zurückzuzahlenden Betrag abgezogen. Und der neue Geschenkgutschein wird mit demselben Nennwert ausgestellt, der für die Bezahlung des ungenutzten elektronischen Tickets ausgegeben wurde. Reicht der auf die Bankkarte zurückzuzahlende Betrag nicht aus, um die Gebühren abzuziehen, wird der entsprechende Betrag vom Nominalwert des Geschenkgutscheins abgezogen.

Beachten Sie: Wenn Sie bei der Bezahlung einer Bestellung auf Tutu.ru die Methode „Bargeld im Euroset“ oder „Online-Zahlung aus einer QIWI-Wallet“ gewählt haben, kann das Ticket nur an der Abendkasse zurückgegeben werden. Sie erhalten dafür sofort Bargeld – eine Rückerstattung des Geldes auf die Karte ist nicht möglich. Wenn die Rücksendung auf einer Reklamation beruht, wird das Geld auf die Bankkarte zurückerstattet oder eine Postüberweisung vorgenommen (optional).

Fristen für die Rückgabe einer Eintrittskarte an der Abendkasse, sofern die Eintrittskarte bereits bezahlt wurde:

• per Bankkarte – das Geld wird innerhalb von 30 Tagen an die Bank zurückerstattet;
• Bargeld an der Kasse – sofort Bargeld erhalten.

Beachten Sie: Manchmal kann ein Ticket nur auf Verlangen zurückgegeben werden. Zum Beispiel nach der Abfahrt des Zuges. Dann erhöht sich die Frist für die Rückerstattung des Geldes auf die Karte auf 60 Tage. Sie müssen außerdem eine Erklärung an der Abendkasse verfassen. Der Kassierer hilft Ihnen bei der Registrierung.

Wie viel Geld wird bei Rückgabe eines Tickets zurückerstattet?

Nach den Regeln der Russischen Eisenbahn bestehen die Kosten für eine Fahrkarte aus den Transportkosten (Geld für die Fahrt des Zuges) und den Kosten für einen reservierten Sitzplatz (Geld für die Tatsache, dass Sie einen Sitzplatz im Waggon haben). ). Ihr Verhältnis variiert stark je nach Zug. Beispielsweise gibt es in einem Markenzug mehr reservierte Sitzplätze als in einem Zug ohne Markenzeichen.

Bei der Rückgabe werden vom Ticketpreis abgezogen:

• Die Gebühr der JSC Russian Railways beträgt im Jahr 2018 192 Rubel 70 Kopeken (ab 1. Januar 2019 - 203 Rubel 50 Kopeken). Für Züge in Nicht-GUS-Staaten beträgt die Rückfahrgebühr 10 Euro zum aktuellen Wechselkurs der Zentralbank der Russischen Föderation.
• Tutu.ru-Servicegebühr.

Der Restbetrag der Rückerstattung hängt von der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt des Zuges ab.

Für Züge in Russland

Für Züge mit einer Nummer von 7000 mit Bereitstellung von Sitzplätzen

Diese komfortablen Schnellzüge werden auch „Interregional-Express“ genannt. Sie legen lange Strecken zwischen Großstädten zurück (z. B. Moskau – Wladimir). Fahrkarten dafür werden verkauft: über das Internet, an Fahrkartenschaltern für Fernzüge und an Vorort-Fahrkartenschaltern.

Bei der Rückfahrt behält der Beförderer (eines der PPC – Suburban Passenger Companies) eine Gebühr von 50 Rubel vom Ticketpreis ein (gültig für 2017). Die Servicegebühr von Tutu.ru ist ebenfalls nicht erstattungsfähig.

* Die Prozentsätze dienen als Beispiel; der tatsächliche Rückerstattungsbetrag hängt maßgeblich vom Ticketpreis ab. Bei einem günstigen Ticket kann der Erstattungsbetrag deutlich geringer ausfallen als angegeben.

Für Züge mit Abfahrt in die GUS und die baltischen Länder (Lettland, Estland, Litauen) und Abchasien

Wenn es sich bei der Fahrkarte um eine elektronische Registrierung handelt und bis zur Abfahrt des Zuges vom Anfangsbahnhof seiner Strecke weniger als 1 Stunde verbleibt – keine Rückgabe möglich.

* Die Prozentsätze dienen als Beispiel; der tatsächliche Rückerstattungsbetrag hängt maßgeblich vom Ticketpreis ab. Bei einem günstigen Ticket kann der Erstattungsbetrag deutlich geringer ausfallen als angegeben.

Für Züge ins Ausland

Tickets in Nicht-GUS-Länder (Frankreich, Finnland usw.) können nur an internationalen Ticketschaltern zurückgegeben werden. Bitte erkundigen Sie sich vorher telefonisch, ob es an Ihrem Bahnhof solche Fahrkartenschalter gibt.

Merkmale der Rückgabe eines Tickets bei elektronischer Registrierung. Wenn weniger als 1 Stunde bis zur Abfahrt des Zuges vom Ausgangsbahnhof seiner Strecke und gleichzeitig mehr als 6 Stunden bis zur Abfahrt des Zuges von Ihrem Bahnhof (Ortszeit) verbleiben, erfolgt die Rückerstattung auf der Grundlage des Anspruchs.

Sie haben beispielsweise eine Fahrkarte von Minsk nach Paris im Zug 023Y (Moskau - Paris) gekauft. Die Abfahrt erfolgt um 21:15 Uhr in Moskau (dem Startbahnhof der Zugstrecke). Es ist jetzt 21:00 Uhr, das heißt, es bleibt weniger als 1 Stunde bis zur Abfahrt des Zuges. Der Zug verlässt Minsk um 6:00 Uhr, es sind noch mehr als 6 Stunden übrig. Rückerstattungen erfolgen bei Reklamation. Bei der Landung in Vyazma (Abfahrt um 0:11 Uhr) können Sie Ihr Ticket nicht mehr zurückgeben, da bis zur Abfahrt des Zuges von Ihrem Bahnhof weniger als 6 Stunden verbleiben.

* Die Prozentsätze dienen als Beispiel; der tatsächliche Rückerstattungsbetrag hängt maßgeblich vom Ticketpreis ab. Bei einem günstigen Ticket kann der Erstattungsbetrag deutlich geringer ausfallen als angegeben.

So geben Sie ein Ticket zurück, wenn Sie sich außerhalb Russlands befinden

1. Kontaktieren Sie das Ticketbüro in dem Land, in dem Sie sich befinden. Legen Sie Ihr Ticket auf dem Formular der JSC Russian Railways vor ( im Voraus auf dem Territorium der Russischen Föderation erhalten) und das in der Bestellung angegebene Ausweisdokument. Der Kassierer stellt ein Formular mit einem Vermerk über die Stornierung des Tickets aus.

2. Kontaktieren Sie innerhalb von 6 Monaten nach Abfahrt des Zuges das Rückgabebüro der JSC Russian Railways in Russland. Bitte legen Sie das erhaltene Ticket-Stornierungsformular, Ihr Papierticket und Ihren Reisepass vor.

Wenn Sie sich außerhalb Russlands befinden, ist das Verfahren zur Rückgabe einer Fahrkarte das gleiche, unabhängig davon, ob der Zug im Ausland oder in Russland fährt. Wenn Sie ein Ticket innerhalb Russlands zurückgeben möchten, ist dies nur in den GUS-Staaten und den baltischen Ländern (Lettland, Litauen, Estland) möglich.

Bevor der Zug von Ihrem Bahnhof abfährt, können Sie an allen Fahrkartenschaltern in jedem Land einen Stempel auf Ihrer Fahrkarte anbringen. Nach der Abreise – nur an Ihrer Einstiegsstation.

Beachten Sie: Wenn Sie eine Fahrkarte für einen internationalen Zug an einem Fahrkartenschalter im Ausland gekauft haben, müssen Sie bei demselben Fahrkartenschalter eine Rückerstattung beantragen.

So geben Sie ein Ticket zurück, wenn Sie krank sind

Wenn Sie krank werden und nicht reisen können, können Sie Ihre Fahrkarten nur an der Kasse Ihres Bahnhofs (und an keinem anderen) zurückgeben. Wenn es am Bahnhof einen separaten Rückgabeschalter gibt, müssen Sie dorthin gehen. Vorzulegen sind:

• Dokument, dessen Einzelheiten in der Bestellung angegeben wurden (Originalpass und Geburtsurkunde für Kinder);
• Ticket auf dem Formular (bei Tickets ohne elektronische Registrierung) oder Bestellnummer (bei Tickets mit elektronischer Registrierung);
• Dokumente, die die Tatsache der Krankheit bestätigen - eine Bescheinigung des Krankenhauses oder eine Krankenstandsbescheinigung.

Außerdem müssen Sie an der Kasse einen Antrag ausfüllen (das Formular wird von der Kasse ausgestellt). Wenn Sie das Ticket mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird das Geld an diese zurückerstattet.

Rückerstattungsverfahren für Tickets im Ausland. Im Krankheitsfall wird den Dokumenten, die am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn vorgelegt werden müssen, eine Bescheinigung des Krankenhauses beigefügt. Das Zertifikat muss in dem Land ausgestellt werden, aus dem Sie abreisen, und nicht in Russland. Einzelheiten erfahren Sie beim Spediteur (JSC FPC).

Beachten Sie: Der einzige Grund für eine krankheitsbedingte Rückkehr ist eine Bescheinigung des Krankenhauses oder eine Krankmeldung.

Kommt es zu einem Unfall, einem Unfall usw. und Sie haben keine Bescheinigung des Krankenhauses, können Sie innerhalb von 6 Monaten nach Abfahrt des Zuges beim Beförderer einen Anspruch geltend machen. Alle Ansprüche werden jedoch individuell geprüft und es gibt keine Geld-zurück-Garantie. Einzelheiten zum Einreichen eines Anspruchs erfahren Sie beim Spediteur (z. B. JSC FPC).

Der gesamte Rückerstattungszeitraum besteht aus der Zeit zur Prüfung des Antrags (in Russland bis zu 30 Tage) und dem Rückerstattungszeitraum (7-30 Tage).

So geben Sie ein Ticket für einen anderen Passagier zurück

Dies ist nur an der Kasse möglich. Gemäß den Regeln müssen Sie Folgendes haben:

• Ticket auf einem Formular oder einer Bordkarte (oder teilen Sie dem Kassierer die 14-stellige Bestellnummer mit – das sind die Nummern am Anfang der SMS zum Ticketkauf).
• Das Original Ihres Reisepasses (eine Fotokopie, auch notariell beglaubigt, wird nicht akzeptiert).
• Vollmacht zur Rückgabe des Tickets (und zum Erhalt des Geldes, wenn das Ticket bar bezahlt wurde).

Die Vollmacht muss handschriftlich verfasst sein. Bereiten Sie es vor und unterschreiben Sie es im Voraus. Die Vollmacht muss die Passdaten des Vollmachtgebers und der Vertrauensperson, den Betreff der Vollmacht („Ausstellung einer Erstattung des Bahntickets Nr. ...“), Unterschriften und Datum enthalten.

So tauschen Sie ein Ticket um

Der Umtausch der Fahrkarten ist ausschließlich an der Kasse am Bahnhof möglich. Der Unterschied zwischen einem Umtausch und einer Rückgabe ist die Höhe der Gebühr der JSC Russian Railways – bei einem Umtausch sind es 60 Rubel weniger. Beim Geldwechsel wird das Geld wie bei einer regulären Rückgabe innerhalb von bis zu 30 Tagen auf Ihre Bankkarte zurückgebucht.

So geben Sie ein nicht erstattungsfähiges Bahnticket zurück

In den meisten Fällen ist eine Rückerstattung für ein ungenutztes, nicht erstattungsfähiges Ticket nicht möglich. Es werden nur die Kosten für bezahlte Bettwäsche und Dienstleistungen der Russischen Eisenbahn (Tierbeförderung, zusätzliches Gepäck, Versicherung; bestellte Mahlzeiten, die nicht im Ticketpreis enthalten waren) erstattet. Der einfachste Weg, eine Rückerstattung für Bettwäsche und Dienstleistungen der Russischen Eisenbahn zu beantragen, ist auf der Website oder App von Tutu.ru. Gehen Sie dazu in Ihrem persönlichen Konto in den Bereich „Bestellungen“, wählen Sie das gewünschte Ticket aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe durchführen“.

In diesem Fall wird Ihnen eine Gebühr der Russischen Eisenbahn für die Bearbeitung der Rücksendung berechnet (203 Rubel 50 Kopeken). Die Gebühr wird nicht erhoben, wenn ihr Betrag geringer oder gleich den Kosten für bezahlte Bettwäsche und Dienstleistungen der Russischen Eisenbahn ist. Außerdem werden die Provision des Zahlungssystems, die Servicegebühr von Tutu.ru und die Gebühr für die Bearbeitung einer Online-Rücksendung nicht erstattet. Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Zugticket auch am Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn zurückgeben.

In seltenen Fällen ist die Rückerstattung eines Teils der Kosten für ein nicht erstattungsfähiges Ticket nur im Wege einer Reklamation möglich.

Was tun, wenn das Ticket Fehler enthält?

Wenn Sie versehentlich eine Fahrkarte für den falschen Zug gekauft haben und bis zur Abfahrt noch viel Zeit vergeht, lesen Sie den Abschnitt „So tauschen Sie eine Fahrkarte um“.

Bei Fehlern in den personenbezogenen Daten auf dem Ticket sind drei Situationen möglich:

1. Wenn das Ticket nicht mehr als einen falschen Buchstaben im Nachnamen und eine falsche Zahl in der Passnummer enthält, müssen Sie nichts unternehmen. Mit einem solchen Ticket können Sie problemlos in den Zug einsteigen. Beim Geburtsdatum sind Fehler zulässig. Ausnahme – der Fehler wirkt sich auf den Preis des Tickets aus, z. B. wurde es als „Kinderticket“ bezahlt und sollte nach der Korrektur zu „Erwachsenenticket“ werden.

2. Wenn weitere Fehler vorliegen (z. B. wurde der zweite Vorname verwechselt), müssen Sie das Ticket erneut ausstellen. Dies kann auf zwei Arten erfolgen:

A) Gehen Sie persönlich im Voraus mit Ihrem Reisepass und Ihrer Bestellnummer oder Ihrer Bordkarte zum Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn. Sie erhalten ein neues Ticket, die Kosten für die Dienstleistung betragen 223,7 Rubel. Gemäß den Regeln ist es möglich, personenbezogene Daten nur auf einem JSC FPC-Ticket zu ändern, es sind jedoch Fälle bekannt, in denen die Daten auf Tickets anderer Fluggesellschaften am Ticketschalter korrigiert wurden. Erkundigen Sie sich an der Abendkasse vor Ort.

B) Kontaktieren Sie den Kapitän Ihres Zuges vor der Abfahrt. Ihre persönlichen Daten werden korrigiert und ein neues Ticket ausgestellt. In diesem Fall müssen Sie eine Gebühr von 200 Rubel zahlen.

3. Liegen so viele Fehler vor, dass der Fahrgast nicht identifiziert werden kann, kann ein solches Ticket nur zurückgegeben werden (online oder an der Kasse).

Bei mehr als zwei Fehlern auf dem Ticket wenden Sie sich am besten an die Kasse, da die Art der Ticketwiederherstellung (Neuausstellung oder Rückgabe) weitgehend vom jeweiligen Kassierer abhängt.

Die Lebenssituationen jedes Menschen sind völlig unterschiedlich. Gestern wollten Sie noch zu Ihren Verwandten fahren, in der Hoffnung, einen schönen Urlaub zu verbringen, doch heute sind Sie gezwungen, mit dem Zug in die Hauptstadt zu fahren, um berufliche Probleme zu klären. Was tun in einer solchen Situation? Kann ein Passagier seine Reise stornieren und den ausgegebenen Betrag problemlos erhalten?

Solche Fragen tauchen oft im ungünstigsten Moment auf, daher sollte sich jeder Passagier der Russischen Eisenbahn vor der Organisation seiner Reise zumindest mit den Grundregeln für die Rückgabe von Bahntickets vertraut machen.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den wichtigsten Nuancen und Phasen der Stornierung einer Reise und zeigen außerdem häufige Fehler und Regeln für die Rückgabe von Bahntickets für internationale und inländische Züge auf.

Russische Eisenbahnen

Die Russische Eisenbahn fungiert als Hauptbetreiber des Eisenbahnnetzes in unserem Land. Diese Abkürzung erschien erstmals im Jahr 2003 gemäß einem Erlass des russischen Eisenbahnministeriums. Heute ist die Russische Eisenbahn eines der drei größten Transportunternehmen der Welt. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Moskau, aber fast jede Stadt in Russland verfügt über ein eigenes Büro vor Ort.

Über den gesamten langen Zeitraum hinweg musste das Unternehmen einmal sein Unternehmensimage ändern. Dieses Ereignis ereignete sich im Mai 2007, als das Management das Inkrafttreten eines neuen Firmenlogos in Form der roten Aufschrift „Russische Eisenbahn“ bekannt gab.

Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets

Im Fall der Russischen Eisenbahn muss sich jeder Fahrgast an eine einfache Wahrheit erinnern: Eine am Fahrkartenschalter gekaufte Fahrkarte kann nur auf dem gleichen Weg zurückgegeben werden. Benutzer, die über ein persönliches Konto auf der offiziellen Website des Unternehmens verfügen, können eine gekaufte Bordkarte über das Internet oder eine mobile Anwendung stornieren.

Das Verfahren zur Rückgabe eines Tickets ist rein individuell und hängt von einer Reihe von Faktoren ab, die später in diesem Artikel beschrieben werden. Abhängig vom Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern des Unternehmens bezüglich der Registrierung von Ticketrückerstattungen wird die entsprechende finanzielle Entschädigung gemäß den Regeln der Russischen Eisenbahnen berechnet.

Wie kann ich ein Ticket zurückgeben?

Die Rückgabe von Bahntickets über den Fahrkartenschalter erfolgt in einem der Büros des Unternehmens oder direkt am Bahnhof. Der Passagier benötigt lediglich einen Reisepass und ein Ticket. Wenn ein Ticket auf den Namen eines Kindes gekauft wurde, muss dessen Geburtsurkunde vorgelegt werden; Sie können das Ticket eines anderen Passagiers auch ohne dessen Teilnahme zurückgeben, indem Sie beide Reisepässe gleichzeitig vorlegen. Daher hängen die Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets über den Fahrkartenschalter manchmal von der Fahrgastkategorie und dem konkreten Problem ab.

Es ist zu beachten, dass eine Rückerstattung der Fahrkarte eines anderen Fahrgastes nur erfolgen kann, wenn zwei Fahrgäste, die auf derselben Strecke und im selben Zug reisen, ihre Reise gleichzeitig stornieren. Andere Optionen sind nur möglich, wenn Sie über eine notariell beglaubigte Vollmacht verfügen.

Die Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets über den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn unterscheiden sich nicht von anderen möglichen Optionen. Der wesentliche Unterschied zur Online-Retoure ist das persönliche Erscheinungsbild und die Möglichkeit, das Geld direkt in Ihre Hände zu bekommen. Sämtliche Bußgelder und Servicegebühren unterliegen in diesem Fall den Grundregeln des Unternehmens.

Wie kann ich eine Rückerstattung für online gekaufte Bahntickets beantragen?

Schauen wir uns die Möglichkeit an, eine Reise mit einer mobilen Anwendung für das iPhone zu stornieren. Gehen Sie mit Ihrem Login und Passwort auf die Seite mit Ihrem Konto im Bereich „Meine Bestellungen“, bleiben Sie dann im Reiter „Aktiv“ und öffnen Sie das aktuell gültige E-Ticket. In der mobilen Anwendung gibt es auf der Seite jedes Tickets einen entsprechenden „Aktion“-Punkt, der dem Benutzer erweiterte Möglichkeiten eröffnet, einschließlich der Möglichkeit, ein gekauftes Ticket zurückzugeben.

Sie können Ihr Ticket auch am Computer über die offizielle Website des Unternehmens zurückgeben. Gehen Sie in diesem Fall zu Ihrem Profil, fordern Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ den Status der Tickets an und veranlassen Sie eine Rückerstattung, indem Sie auf den entsprechenden Menüpunkt klicken.

Internationale Ausrichtung

Voraussetzung für die Rückgabe von Bahntickets für internationale Reisen ist die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter des Unternehmens spätestens 24 Stunden im Voraus. Aber auch in diesem Fall sieht das Unternehmen die Erhebung eines festen Entgelts in Form einer Provision vor.

Sie können auch Tickets für einen Ihrer Verwandten zurückgeben, wenn Sie dessen und Ihren Reisepass haben. Durch ein solches Verfahren kann die Erstattung aller Zahlungen gewährleistet werden, andernfalls ist der Mitarbeiter des Unternehmens gezwungen, die Erbringung seiner Leistungen zu verweigern.

Liegt der Zeitabstand zwischen 24 Stunden und spätestens 6 Stunden vor der auf der Fahrkarte angegebenen Abfahrtszeit des Zuges, sehen die Bedingungen für die Rückgabe von Bahnfahrkarten eine Rückerstattung von 50 % des reservierten Sitzplatzes und des vollen Fahrpreises vor. In anderen Fällen kann der Passagier nur mit einer Rückerstattung des Fahrpreises ohne Entschädigung für den reservierten Sitzplatz rechnen.

Beim Kauf von Tickets im Baltikum oder in den GUS-Staaten wird das Geld an den Ort des Kaufs und gemäß den im jeweiligen Land geltenden Regeln zurückerstattet. Erwähnenswert ist auch die Tatsache, dass die Umlaufzeit ab dem Zeitpunkt der Ticketunterbrechung erfasst wird.

Rückkehr durch einen Bevollmächtigten

Wir haben bereits kurz darauf hingewiesen, dass die Rückgabe eines an Dritte ausgegebenen Tickets nur durch einen Bevollmächtigten möglich ist. In einem solchen Fall müssen Sie am Ticketschalter Ihren eigenen Reisepass, eine Vollmacht für die Transaktion und eine Bordkarte vorlegen. Darüber hinaus muss die Vollmacht von einem Notar beglaubigt werden.

Wenn ein elektronisches Ticket an einen Dritten ausgestellt wurde, müssen Sie sich ein Papierformular besorgen. Für die Durchführung dieses Vorgangs ist wiederum die Erteilung einer zweiten Vollmacht erforderlich. Erst nach Vorlage aller oben aufgeführten Dokumente kann der Passagier das Ticket an einem speziellen Ticketschalter, einem sogenannten Rückfahrticket, zurückgeben.

Trotz der Komplexität des Algorithmus unterliegen Provisionen und Bußgelder denselben Regeln wie in allen anderen Fällen. Ein wichtiger Punkt ist die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit der Geschäftsstelle des Unternehmens, da der Passagier im schlimmsten Fall den größten Teil des ausgegebenen Geldes verliert.

Geldbußen

Sobald wir darüber nachdenken, eine Reise zu stornieren, fragen wir uns: „Wie hoch ist die Gebühr für die Rückgabe von Bahntickets?“ Dies ist eine völlig angemessene Frage für jemanden, der zum ersten Mal in eine ähnliche Situation gerät. Wie beantragt man eine Rückerstattung von Bahntickets und wie viel verliert man? Dies sind fast die Hauptfragen, die arme Passagiere beschäftigen. Schauen wir uns dieses Problem gründlich an.

Die russischen Eisenbahnen haben ihre eigenen strengen Richtlinien, die sich auf den endgültigen Betrag auswirken, der letztendlich an Sie zurücküberwiesen wird. Dies hängt direkt vom Passagier selbst und der rechtzeitigen Kontaktaufnahme mit einem der Büros ab.

Zunächst sollten Sie verstehen, wie die Russischen Eisenbahnen den Preis einer Fahrkarte bestimmen. Die Gesamtkosten setzen sich aus folgenden Komponenten zusammen:

• Fahrpreis (Ticketpreis).
• Kosten für einen reservierten Sitzplatz (Gebühr für die Nutzung des Wagens).
• Kommission.
• Versicherung.
• Dienstleistungen.
• Servicegebühr (im Falle eines Agenten).

Die Rückgabezeiten für Bahntickets sind wie folgt:

1. Bei einer Verzögerung von mehr als 8 Stunden vor der angegebenen Zeit wird der gesamte Ticketpreis + reservierter Sitzplatz erstattet.
2. Von 2 bis 8 Stunden – voller Ticketpreis und 50 % des reservierten Sitzplatzes.
3. Bei weniger als 2 Stunden und höchstens 12 Stunden wird nur der Tarif erstattet.
4. Im Falle eines Unfalls kann der Ticketpreis innerhalb von 5 Tagen erstattet werden.

Rückerstattungen sind in allen oben genannten Fällen nicht erstattungsfähig:

1. Für den Vorverkauf von Eintrittskarten wird eine Provision erhoben.
2. Servicegebühr für einen bestimmten Fahrzeugtyp.
3. Werbegebühr.

Wir hoffen, dass wir in diesem Absatz die Frage, die viele Leser beschäftigt, klar beantworten konnten: „Wie viel verliert man bei der Rückgabe von Bahntickets?“

Wie lange kann ich mit einer Rückerstattung auf meine Bankkarte rechnen?

Der Hauptunterschied bei der Rückgabe eines online ausgestellten Tickets besteht darin, dass das Geld ausschließlich auf eine Bankkarte zurückerstattet wird. Das Unternehmen leistet keine Barzahlungen. Der Betrag wird der gleichen Karte gutgeschrieben, von der die Belastung vorgenommen wurde. Die Russische Eisenbahngesellschaft garantiert die Gutschrift der Gelder innerhalb von 7 bis 30 Tagen ab dem Datum der Registrierung der Rücksendung. Es ist zu beachten, dass das Unternehmen bei der Ausstellung eines elektronischen oder regulären Tickets eine kleine Provision in Form einer festgelegten obligatorischen Gebühr erhebt.

Was tun, wenn Sie zu spät zum Zug kommen?

Seien Sie nicht verärgert, wenn Sie Ihren Zug verpasst haben. In einer solchen Situation müssen Sie sehr schnell und ohne unnötige Ablenkung folgen. Als wir über mögliche Provisionen bei der Rückgabe eines Tickets sprachen, gab es eine Klausel, die sich mit dieser Situation befasste. Glücklicherweise ermöglicht die Russische Eisenbahn Fahrgästen, die ihren Zug verpassen, die Rückerstattung eines Teils des Betrags. Wenn Sie sich verspäten, können Sie Ihr Ticket nur an der Kasse am Bahnhof und persönlich zurückgeben.

Liste der Dokumente, wenn Sie zu spät zum Zug kommen

Die Liste der grundlegenden Dokumente, die für eine Rückerstattung bei verpasstem Zug erforderlich sind, lautet wie folgt: Reisepass und Original-Bordkarte oder elektronische Ticketnummer.

Eine Ticketrückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Zeitabstand nicht mehr als 12 Stunden beträgt. Empfohlen – zwischen 20 Minuten und 3 Stunden.

Auf Passagiere, die die empfohlene Zeitspanne überschritten haben, wartet ein langes Registrierungsverfahren. In diesem Fall wird das Unternehmen Ihre Frage innerhalb eines Monats prüfen. Der Eingang des Geldbetrags auf der Karte hängt direkt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Anfrage ab.

Züge, die auf einer internationalen Strecke verkehren, haben ihre eigenen Besonderheiten und Regeln. Sollten Sie sich verspäten, können Sie Ihr Ticket spätestens 1 Stunde nach Abfahrt zurückgeben. Darüber hinaus ist die Rückgabe von über das Internet gekauften Bahntickets in den GUS-Staaten und im Baltikum nicht möglich. Hierzu zählen auch Fahrkarten für Nahverkehrszüge.

Abschluss

Die Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets in Russland werden von vielen Städten und Ländern auf der ganzen Welt beneidet. Die Russische Eisenbahngesellschaft ist ihren Fahrgästen gegenüber sehr loyal und bietet ihnen zahlreiche Möglichkeiten, von denen einige Leser vielleicht bis zu diesem Zeitpunkt noch nichts wussten. Erwähnenswert ist auch die Tatsache, dass die Kosten für Tickets zu inländischen Zielen nicht als hoch bezeichnet werden können und das Unternehmen bereit ist, seinen Passagieren verschiedene Tarife anzubieten, die den Bedürfnissen völlig unterschiedlicher Gesellschaftsschichten gerecht werden.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, unterscheiden sich die Bedingungen für die Rückgabe von Bahntickets über den Fahrkartenschalter der Russischen Eisenbahn praktisch nicht vom Netzwerkmodus, sodass Fahrgäste nach eigenem Ermessen beide Methoden in der Praxis aktiv nutzen können.

1. Rückerstattungen für nicht genutzte Reisedokumente erfolgen gegen Vorlage eines Ausweises des Passagiers oder einer auf dem Ticket angegebenen Vollmacht des Passagiers.

2. Bei der Rückgabe von Tickets im Ausland können Sie das Geld für die Tickets nur bei Ihrer Ankunft im Heimatland mit dem ausgestellten Erstattungsbeleg erhalten.

3. Je früher Sie unnötige Tickets zurückgeben, desto mehr Geld erhalten Sie zurück.

Wie viel Geld erstattet die Russische Eisenbahn bei der Rückgabe von Fahrkarten?

Der Betrag, den Sie für zurückgegebene Fahrkarten erhalten, hängt direkt davon ab, wie viele Stunden bis zur Abfahrt des Zuges verbleiben:
Spätestens 8 Stunden vor Zugabfahrt = Vollpreis – Hin- und Rückfahrtgebühr
Weniger als 8 Stunden, spätestens jedoch 2 Stunden vor Zugabfahrt = Vollpreis – 50 % des Preises des reservierten Sitzplatzes – Rückfahrtgebühr
Weniger als 2 Stunden vor Zugabfahrt = Vollpreis – 100 % des reservierten Sitzplatzpreises – Rückerstattungsgebühr
Innerhalb von 3 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abflugs = Volle Kosten – 100 % der Kosten des reservierten Sitzplatzes – Rückgabegebühr

Gebühr für die Rückgabe des Tickets: 185 Rubel. 40 Kopeken

Mit einem reservierten Sitzplatz ist hier nicht die Art der Beförderung gemeint, sondern die Art des Fahrpreises.

Die Kosten für einen reservierten Sitzplatz sind Ihnen im Voraus nicht bekannt; sie können zwischen 30 % und 80 % des Gesamtpreises des Tickets betragen. In Markenzügen ist dieser Prozentsatz höher.

Rückgabe elektronischer Tickets

Um ein elektronisches Ticket zurückzugeben, müssen Sie es zunächst erhalten. Dazu müssen Sie zu einem beliebigen Fahrkartenschalter kommen und Fahrkarten mit der Bestellnummer und dem Reisepass eines der Fahrgäste erhalten. Anschließend können Sie diese am Retourenschalter zurückgeben.

Wenn Sie die elektronische Registrierung abgeschlossen haben und Ihre Tickets zurückgeben möchten, müssen Sie zunächst Ihre Registrierung stornieren. Dies kann auf der Website, über einen Betreiber oder am Fahrkartenschalter am Bahnhof erfolgen. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung des elektronischen Check-ins 1 Stunde vor Zugabfahrt nicht möglich ist. Dies bedeutet, dass eine Rückgabe von Tickets nicht mehr möglich ist.

Die Kosten für zurückgegebene elektronische Tickets werden Ihnen über das Zahlungsmittel erstattet, mit dem Sie den Kauf bezahlt haben. Wenn Sie die Tickets mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird das Geld auf die Karte zurückerstattet. Das Geld wird innerhalb von 1 Monat zurückerstattet.

Die Notwendigkeit, Bahntickets zurückzugeben, kann für jede Person entstehen. Dies ist jedoch kein Grund zur Panik und zur Aufregung, da das Verkehrsministerium die Möglichkeit vorsieht, dass ein Fahrgast Geld als Gegenleistung für ein gekauftes Fahrticket erhält, das er aus verschiedenen Gründen nicht nutzen kann. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, haben Sie in jedem Fall das Recht, das für die Eintrittskarten bezahlte Geld zurückzuerhalten, jedoch nur in dem gesetzlich geregelten Umfang. Achtung: Bei der Rückgabe von Fahrkarten erhalten Sie einen Betrag zurückerstattet, der von der Zeit vor der Abfahrt des Zuges abhängt.

Regeln für die Rückgabe von über das Internet gekauften Tickets

Auf der Website können Sie sie nicht nur kaufen, sondern auch zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben konnten, aber das Registrierungs- und Autorisierungsverfahren nicht durchlaufen haben, können Sie ein unnötiges Ticket direkt von Ihrem persönlichen Konto aus zurücksenden.

Wenn das Registrierungsverfahren abgeschlossen ist, müssen Sie für die Rückkehr damit rechnen, dass der Vorgang spätestens eine Stunde vor Abfahrt des Zuges abgeschlossen werden kann. Leider ist dies nicht über Ihr persönliches Konto möglich. Sie müssen daher zum Bahnhof des Ausgangspunkts der Route kommen und am Ticketschalter eine Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie mehrere Tickets bestellt und bezahlt haben, können Sie diese ganz oder teilweise zurückgeben.

Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie nicht nur Ihr Geld, sondern auch alle für die Abrechnung notwendigen Unterlagen zurück. Laden Sie einfach die erforderliche Quittung von der Website herunter und drucken Sie sie aus. Nachdem Sie alle erforderlichen Vorgänge abgeschlossen haben, wird an die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer eine Nachricht mit dem Betrag, der Methode und der Frist für den Erhalt des Geldes gesendet.

Regeln für die Rückgabe eines in Papierform gekauften Tickets

Papiertickets können nur an den Kassen des Bahnhofs abgeholt werden. Um Ihr Geld zurückzubekommen und ein ungenutztes Ticket zurückzugeben, müssen Sie dem Betreiber den Ausweis vorlegen, der für den Kauf verwendet wurde.

Achtung: Das Geld für das Abonnement wird auf dem gleichen Weg zurückerstattet, wie die Zahlung erfolgt ist. Das heißt, wenn Sie in bar bezahlt haben, erhalten Sie Bargeld zurück, wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf diese überwiesen.

Regeln für die Rückgabe von Tickets, die von einer anderen Person gekauft wurden

Wenn Sie ein von einer anderen Person auf unserer Website gekauftes Ticket zurückgeben müssen, müssen Sie die Bestellnummer sowie die Registrierungsdaten (E-Mail-Adresse oder Kontakttelefonnummer, die bei der Registrierung der Bestellung angegeben wurde) angeben. Dies kann über Ihr persönliches Konto auf der Website erfolgen.

Um ein Papierticket zurückzugeben, müssen Sie sich an den Fahrkartenschalter am Bahnhof des Abfahrtsortes wenden (wenn beispielsweise eine Fahrkarte für die Richtung Moskau-St. Petersburg gekauft wurde, müssen Sie sich an den Fahrkartenschalter am Bahnhof wenden). Moskauer Bahnhof) und stellen Sie dem Betreiber folgende Dokumente zur Verfügung:

• Papierticket;
• Notariell beglaubigte Vollmacht der Person, die den Fahrausweis gekauft hat;
• Ausweisdokument.

Die Rückerstattung des Geldes erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung erfolgt ist.

Der Zeitraum und die Art der Rückerstattung des Geldes für zurückgegebene Tickets hängt davon ab, wie Sie den Kauf bezahlt haben.

Wie viel wird erstattet?

Gemäß den vom Verkehrsministerium der Russischen Föderation festgelegten Regeln erhalten Sie bei der Rückgabe von Tickets einen Betrag zurück, der unter dem ursprünglichen Preis liegt. Bei der Berechnung des Rückerstattungsbetrages wird Folgendes berücksichtigt:

• Obligatorische Gebühr der Russischen Eisenbahn – die Höhe der Gebühr beträgt zweihundertdrei Rubel und fünfzig Kopeken (Daten gültig bis Ende 2019);
• Provision des Finanzinstituts oder Zahlungssystems, dessen Dienste Sie für die Abwicklung der Retoure in Anspruch nehmen;

Wenn Sie das Ticket an der Abendkasse zurückgeben, erhalten Sie nicht den vollen Ticketpreis zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Sie den gekauften Fahrausweis umtauschen können.

Regeln für die Rückgabe von Fahrkarten nach der Abfahrt des Zuges

Es kommt häufig vor, dass ein Fahrgast zu spät zum Zug kommt oder die Fahrt aus persönlichen Gründen nicht antreten kann, aber keine Zeit hatte, die Fahrkarte innerhalb der oben genannten Fristen zurückzugeben. In diesem Fall ist ein Zeitraum von 12 Stunden ab Abfahrt des Zuges vorgesehen, innerhalb dessen der Fahrgast das Recht auf Rückkehr hat.

Dies ist nur an der Kasse am Bahnhof möglich, eine Strafe und alle anderen Gebühren werden von den Kosten abgezogen. Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist können Sie das Ticket nicht mehr zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten.

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Das Verfahren zur Rückgabe eines Tickets erfreut sich ebenso großer Beliebtheit wie das Verfahren zum Kauf. Für den Komfort der Passagiere ist es nun möglich, Tickets sowohl online als auch am Ticketschalter zu kaufen und zurückzugeben. Doch wie viel erhält der Fahrgast bei der Rückkehr vom ursprünglichen Ticketpreis zurück? Wie lange dauert die Rückgabe eines Tickets, um den Betrag zu erhalten, für den es gekauft wurde? Warum wird bei der Rückgabe eines Tickets Geld abgezogen? Lesen Sie den Artikel.

Wie kann ich ein über die Website gekauftes Bahnticket zurückgeben?

Wenn Sie noch keine Papierversion von dem erhalten haben, was Sie über die Website (die offizielle Website der Russischen Eisenbahn, tutu.ru usw.) gekauft haben (wenn dies bei Ihnen der Fall ist, lesen Sie die folgenden Abschnitte), dann benötigen Sie um zu verstehen, ob Sie die elektronische Registrierung abgeschlossen haben oder nicht.

Woher wissen Sie, dass Sie die elektronische Registrierung abgeschlossen haben?

Die elektronische Registrierung wurde durchgeführt, wenn Sie zum Zeitpunkt der Ausstellung eines elektronischen Tickets über die Website das Kästchen unter Ihren Passdaten angekreuzt haben. In diesem Fall gehen Sie, ohne am Bahnhof eine Papierversion der Fahrkarte zu erhalten, sofort zum Zug, zeigen dem Schaffner Ihren Reisepass und nehmen Ihren Beifahrersitz ein.

• Wenn Sie über die Website ein elektronisches Ticket gekauft und es dann am Terminal am Bahnhof ausgedruckt oder am Fahrkartenschalter erhalten haben.
• Wenn Sie ein Ticket an der Abendkasse gekauft haben.

Information

Der Rückerstattungsbetrag hängt auch vom Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit der Kasse ab. Je später Sie dies tun, desto geringer fällt der Entschädigungsbetrag aus.

• Mehr als acht Stunden vor der Abfahrt des Zuges. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem vollen Ticketpreis.
• Weniger als acht und mehr als zwei Stunden vor Abfahrt des Zuges. Der Rückerstattungsbetrag beträgt die Reisekosten und nur die Hälfte der Sitzplatzkosten.
• Weniger als ein paar Stunden und spätestens 12 Stunden nach Abflug. Der Rückerstattungsbetrag entspricht den Kosten für den Sitzplatz.

Wie lange dauert es, bis Sie Ihr Geld erhalten, nachdem Sie Ihr Ticket der Russischen Eisenbahn zurückgegeben haben?

• Wenn Sie ein E-Ticket über die Website mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird das Geld innerhalb von ein bis vier Wochen auf dieselbe Karte zurückerstattet.
• Wenn Sie ein elektronisches Ticket mit einer elektronischen Geldbörse (WebMoney, Yandex.money, Qiwi usw.), über ein Terminal oder in einem Mobilfunkgeschäft bezahlt haben, können Sie Ihr Geld an der Kasse des Bahnhofs in bar zurückerhalten.
• Wenn Sie eine Fahrkarte am Fahrkartenschalter am Bahnhof der Russischen Eisenbahn in bar gekauft und bezahlt haben, wird das Geld bei Rückgabe der Fahrkarte ebenfalls in bar zurückerstattet.