За метою управління рішення поділяються на. Управлінські рішення, їхня класифікація

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

МІНОБРНАУКИ РОСІЇ

Федеральна державна бюджетна освітня установа вищої професійної освіти

«Тульський державний університет»

Юридичний факультет

Кафедра державного та адміністративного права

Курсова робота з дисципліни:

«Загальний та митний менеджмент» на тему:

«Управлінські рішення та їх класифікація»

Виконав: студент гр. 730421

Симонян Кирило

Науковий керівник: доц. кав. ГіАП, к.ю.н.

Морозова О.М.

Вступ

Висновок

Вступ

Жодна людина, дорослішаючи, не може не пізнати на практиці процесу прийняття рішення. Як здатність до комунікацій, так і здатність приймати рішення, це вміння, яке розвивається з досвідом. Кожен із нас протягом дня приймає сотні, а протягом життя – тисячі та тисячі рішень.

До рішень відноситься як малозначний вибір одягу для роботи чи меню другого сніданку, і вибір місця роботи чи супутника життя. Хоча найчастіше альтернатив безліч - у меню може бути 50 найменувань, в університеті понад 100 основних спеціальностей - майже щоденні рішення ми приймаємо без систематичного продумування. Що стосується інших рішень, наприклад, про те, куди попрямувати жити після закінчення інституту чи якийсь стиль життя задовольнив би нас, то ми приймаємо їх після роздумів, що тривають дні, місяці, роки. Іноді через неусвідомлювані психологічні чинники ми приділяємо непропорційно багато уваги певним рішенням. Наприклад, деякі люди мучать тижнями з приводу купівлі пари туфель і діють імпульсивно, купуючи автомобіль вартістю 15 тис. дол.

Однак у управлінні прийняття рішення більш систематизований процес, ніж у приватному житті. Ставки часто набагато вищі. Приватний вибір індивіда позначається насамперед життя його власної та небагатьох пов'язаних із нею людей. Менеджер вибирає напрям дій як для себе, але й організації та інших працівників. Люди, що знаходяться на верхніх поверхах великої організації, часом ухвалюють рішення, пов'язані з мільйонами доларів. Що ще важливіше - управлінські рішення можуть сильно впливати на життя багатьох людей, щонайменше, кожного з тих, хто працює з керівником, який прийняв рішення, і, можливо, кожного в організації. Наприклад, менеджер може ухвалити рішення штрафувати кожного працівника, чия перерва на чашку кави триватиме понад 10 хв. або тих, хто займається на роботі громадською діяльністю. Інший керівник може вирішити, що зайва суворість у цих питаннях загрожує стати причиною моральних проблем, результатом яких буде зростання кількості прогулів, плинності кадрів та, можливо, погіршення обслуговування споживачів, зниження продуктивності та якості продукції. Відмовляючись від адміністративних покарань, керівник вирішує, що буде більше користі від прямої, але твердої розмови з працівником. Однак з часом повторювані випадок запізнення на роботу і зниження активності через бурхливу громадську діяльність можуть змусити керівника все ж таки прийняти рішення про звільнення працівника. Якщо організація велика і впливова, рішення її вищих керівників можуть змінювати місцеве оточення. Коли міста Нової Англії, що процвітали, наприклад, майже спорожніли після того, як текстильні і взуттєві підприємства, що підтримували добробут, перемістилися на південь або в інші країни. Деякі управлінські рішення буквально змінюють перебіг історії. Важливі державні рішення, наприклад про застосування атомної бомби президентом Труменом, потрапляють до цієї категорії.

Відповідальність за прийняття важливих управлінських рішень - важкий моральний тягар, що особливо яскраво проявляється на вищих рівнях управління. Однак керівники будь-якого рангу мають справу з власністю, що належить іншим людям, і через неї впливають на їхнє життя. Якщо керівник вирішує звільнити підлеглого, останній може постраждати. Якщо поганого працівника не зупинити, може постраждати організація, що негативно позначиться на її власниках та на всіх співробітниках. Тому керівник, зазвичай, неспроможна приймати непродуманих рішень. Перш ніж зрозуміти, як керівник може діяти більш раціонально та систематизовано, давайте докладніше познайомимося із загальністю прийняття рішення, його органічним взаємозв'язком з процесом управління та деякими характеристиками організаційних рішень.

Актуальність теми даної роботи зумовлена ​​тим, що будь-яке підприємство завжди має людину або групу керівників цим підприємством і більшість часу будь-якого керівника так чи інакше пов'язана з підготовкою, прийняттям і раціоналізацією управлінських рішень.

Для того щоб ефективно керувати та приймати управлінські рішення необхідно насамперед знати сутність та характерні особливості управлінських рішень, а також їх класифікацію.

Мета даної курсової - на основі дослідження теорії описати сутність управлінських рішень. Для досягнення зазначеної мети в роботі було поставлено та вирішено такі завдання:

Вивчити поняття управлінських рішень;

Розглянути основні етапи та методи процесу прийняття управлінських рішень.

управлінський рішення моделювання раціональний

1. Сутність та класифікація управлінського рішення

1.1 Сутність та характерні особливості управлінського рішення

Поняття "рішення" в сучасному житті дуже багатозначне. Воно розуміється як процес, як акт вибору, як результат вибору. Основна причина неоднозначного трактування поняття "рішення" полягає в тому, що щоразу в це поняття вкладається сенс, що відповідає конкретному напрямку досліджень. Рішення як процес характеризується тим, що він, протікаючи у часі, здійснюється у кілька етапів. У зв'язку з цим тут доречно говорити про етапи підготовки, прийняття та реалізації рішень. Етап ухвалення рішень можна трактувати як акт вибору. що здійснюється індивідуальною або груповою особою, яка приймає рішення за допомогою певних правил. Рішення як результат вибору зазвичай фіксується в письмовій або усній формі і включає план (програму) дій але досягненню поставленої мети. Рішення є одним із видів мисленнєвої діяльності та проявом волі людини. Його характеризують такі ознаки: - можливість вибору з безлічі альтернативних варіантів: селища немає альтернатив, то немає вибору і, отже, немає і рішення; - Наявність мети: безцільний вибір не розглядається як рішення: - Необхідність вольового акту особи приймає рішення при виборі рішення, так як особа прийняте рішення формує рішення через боротьбу мотивів та думок.

Відповідно під управлінським рішенням розуміється: 1) пошук та знаходження найбільш ефективного, найбільш раціонального чи оптимального варіанта дій керівника;

2) кінцевий результат постановки та вироблення управлінських рішень. Управлінське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування та вибору альтернативи з безлічі варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту.

Комплексні проблеми слід формалізувати, тобто кількісно визначати різницю між фактичним та бажаним станами об'єкта за його параметрами, а також виконати структуризацію проблеми шляхом побудови для її вирішення дерева цілей.

Оскільки ресурси для вирішення проблеми обмежені, слід ранжувати (визначати важливість, вагомість, ранг) проблеми щодо їх актуальності, масштабності, ступеня ризику.

Найбільший інтерес представляє процес прийняття та реалізації рішень, який докладніше буде розкритий у другому розділі даної роботи, як послідовна зміна взаємопов'язаних стадій, етапів різних дій керівника, що розкриває технологію розумових дій, пошуків істини та аналізу помилок, шляхів руху до мети та засобів її досягнення. . Тільки такий підхід дає змогу зрозуміти зафіксований акт управлінського рішення, джерела його походження.

До управлінського рішення пред'являється ряд вимог, до яких можна віднести: 1) всебічну обгрунтованість рішення; 2) своєчасність; З) необхідну повноту змісту; 4) повноваження; 5) узгодженість із прийнятими раніше рішеннями. Всебічна обгрунтованість рішення означає, передусім, необхідність ухвалення його з урахуванням максимально повної та достовірної інформації. Проте цього недостатньо. Воно має охоплювати весь спектр питань, повноту потреб керованої системи. Для цього необхідне знання особливостей, шляхів розвитку керованої, керуючої систем та навколишнього середовища. Потрібний ретельний аналіз ресурсного забезпечення, науково-технічних можливостей, цільових функцій розвитку, економічних та соціальних перспектив підприємства, регіону, галузі, національної та світової економіки. мережу формування передового професійного мислення, розвитку його аналітико-синтетичних функцій Своєчасність управлінського рішення означає, що ухвалене рішення має ні відставати, ні випереджати потреби н завдання соціально-економічної системи. Передчасно прийняте рішення - не знаходить підготовленого ґрунту для його реалізації та розвитку та може дати імпульси для розвитку негативних тенденцій. Запізнілі рішення не менш шкідливі для суспільства. Вони не сприяють вирішенню завдань, що вже "перезріли", і ще більше посилюють і без того хворобливі процеси. Необхідна повнота змісту рішень означає, що рішення має охоплювати весь керований об'єкт, всі сфери діяльності, всі напрями розвитку. У найбільш загальної формі управлінське рішення має охоплювати: а) мету (сукупність цілей) функціонування та розвитку системи; б) засоби та ресурси, які використовуються для досягнення цих цілей; в) основні шляхи та способи досягнення цілей; г) терміни досягнення мети; л) порядок взаємодії між підрозділами та виконавцями; е) організацію виконання робіт всіх етапах реалізації решения. Важливою вимогою управлінського рішення є повноваження (владність) рішення-суворе дотримання суб'єктом управління тих прав і повноважень, які йому надані вищим рівнем управління. Збалансованість прав та відповідальності кожного органу, кожної ланки та кожного рівня управління постійна проблема, пов'язана з неминучим виникненням нових завдань розвитку та відстоюванням від них системи регламентації та регулювання. Узгодженість із прийняттями раніше рішеннями означає також необхідність дотримання чіткого причинно-наслідкового зв'язку суспільного розвитку. Вона необхідна дотримання традицій поваги до закону, постанов, розпоряджень. На рівні окремої фірми оyа необхідна для здійснення послідовної науково-технічної, ринкової та соціальної політики, чіткого функціонування виробничого апарату. Узгодженість із прийняттями раніше рішеннями означає також необхідність дотримання чіткого причинно-наслідкового зв'язку суспільного розвитку. Якщо необхідно скасовуватися прийняті раніше рішення. вступили у протиріччя з новими умовами існування системи. Прояв суперечать одне одному рішень є, передусім, наслідок поганого пізнання та розуміння законів у суспільному розвиткові. прояви низького рівня управлінської культури Прийняття управлінське рішення вимагає високого рівня професіоналізму та наявності, певних соціально-психологічних якостей особистості, чим мають не всі фахівці, які мають професійну освіту, а лише 5-1О% з них. Основними факторами, що впливають на якість управлінського рішення є: застосування до системи менеджменту наукових підходів і принципів, методів моделювання, автоматизація управління, мотивація якісного рішення та ін. При ухваленні суто інтуїтивного рішення люди ґрунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Тут є "шосте почуття", свого роду осяяння, що відвідується, як правило, представники вищого ешелону влади. Менеджери середньої ланки більше покладаються на інформацію і допомогу комп'ютерів. Незважаючи на те, що інтуїція загострюється разом із набуттям досвіду, продовженням якого якраз і є висока посада, менеджер, який орієнтується лише на неї, стає заручником випадковості, і з погляду статистики шанси його на правильний вибір не дуже високі. Рішення, засновані на судженні, багато в чому подібні до інтуїтивних, мабуть, тому, що на перший погляд їхня логіка слабко проглядається. Але все ж таки в їх основі лежать знання і осмислений, на відміну від попереднього випадку, досвід минулого.

Використовуючи їх і спираючись на здоровий глузд, з поправкою на сьогоднішній день, вибирається той варіант, який приніс найбільший успіх в аналогічній ситуації в колишній час. Однак здоровий глузд у людей зустрічається рідко, тому даний спосіб прийняття рішень теж не дуже надійний, хоча підкуповує своєю швидкістю і дешевизною. Інша слабкість у тому, що судження неможливо співвіднести з ситуацією, яка раніше не мала місця, і тому досвіду її вирішення просто немає. Крім того, керівник при такому підході прагне діяти переважно в тих напрямках, які йому добре знайомі, внаслідок чого ризикує упустити хороший результат в іншій галузі, свідомо чи несвідомо відмовляючись від вторгнення до неї. Потужним чинником, що активізує процес прийняття управлінських рішень, виступають сучасні засоби оргтехніки, включаючи обчислювальні мережі. Проте процес прийняття управлінських рішень, вибору конкретного варіанту завжди матиме творчий характер, і залежатиме від конкретної особистості.

1.2 Класифікація управлінських рішень

Класифікація управлінських рішень необхідна для визначення загальних та конкретно-специфічних підходів до їх розробки, реалізації та оцінки, що дозволяє підвищити їхню якість, ефективність та спадкоємність. Управлінські рішення можна класифікувати найрізноманітнішими способами. Найбільш поширеними є такі принципи класифікації: 1) за функціональним змістом; 2) характером розв'язуваних завдань (сфері дії); З) з ієрархії управління; 4) характером організації розробки; 5) характером цілей; б) з причин виникнення; 7) за вихідними методами розробки; 8) з організаційного оформлення. Управлінські рішення може бути класифіковані за функціональним змістом, тобто. по відношенню до загальних функцій управління наприклад: а) планові рішення; б) організаційні; в) контролюючі; т) прогнозують. Зазвичай такі рішення зачіпають у тому мірою всі функції управління, проте у кожному їх можна назвати основне ядро, пов'язане з основною функцією.

Інший принцип класифікації пов'язані з характером розв'язуваних завдань: а) економічних; б) організаційних; в) технологічних; г) технічні; д) екологічних та інших. Найчастіше управлінські рішення пов'язані не з одним, і з низкою завдань, тією чи іншою мірою маючи комплексний характер. За рівнями ієрархії систем управління виділяють управлінські рішення лише на рівні БС: лише на рівні підсистем; лише на рівні окремих елементів системи. Зазвичай ініціюються загальносистемні рішення, які доводяться до елементарного рівня, проте можливий і зворотний варіант.

Залежно від організації розробки рішень виділяються такі управлінські рішення: а) одноосібні; б) колегіальні; в) колективні. Перевага способу організації вироблення управлінських рішень залежить багатьох причин: компетентності керівника, рівні кваліфікації колективу, характеру завдань. ресурсів і т.д.

За характером цілей прийняті рішення можуть бути як: а) поточні (оперативні); б) тактичні; в) стратегічні.

З причин виникнення управлінські рішення поділяються на: а) ситуаційні пов'язані з характером обставин, що виникають; б) за приписом (розпорядженням) вищих органів; в) програмні, пов'язані з включенням даного об'єкта управління до певної структури програмно-цільових відносин. заходів; г) ініціативні, пов'язані з проявом ініціативи системи, наприклад, у сфері виробництва товарів послуг, посередницької діяльності; д) епізодичні та періодичні з періодичності відтворювальних процесів у системі (наприклад, сезонності сільськогосподарського виробництва, сплаву лісу по річках, геологічних робіт).

Важливим класифікаційним підходом є вихідні методи розробки управлінських рішень. До них можна віднести: а) графічні, з використанням графоаналітичних підходів (мережевих моделей та методів, стрічкових графіків, структурних схем, декомпозиції великих систем); б) математичні методи. що передбачають формалізацію уявлень, відносин, пропорцій, термінів, подій, ресурсів; в) евристичні, пов'язані з широким використанням експертних оцінок, розробки сценаріїв, ситуаційних моделей.

По організаційному оформленню управлінських рішень поділяються на: а) жорсткі, однозначно задають подальший шлях їхнього здійснення; б) орієнтуючі, що визначають напрямок розвитку системи; в) гнучкі, що змінюються відповідно до умов функціонування та розвитку системи; г) нормативні, що задають параметри перебігу процесів у системі. Оскільки рішення приймаються людьми, їх характер багато в чому несе у собі відбиток особистості менеджера, причетного до появи світ.

У зв'язку з цим прийнято розрізняти врівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані та обережні рішення. Врівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично ставляться до своїх дій, гіпотез, що висуваються, та їх перевірки. Зазвичай, як розпочати ухвалення рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею. Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї у необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обґрунтованими та надійними, приймаються "з наскоку", "ривками". Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. Вони навпаки контрольні і уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, у таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство. Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їхні автори не потребують ретельного обґрунтування своїх гіпотез і, якщо впевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек. Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, надкритичним підходом до справи. Вони ще меншою мірою, ніж інертні, відрізняються новизною і оригінальністю. Перелічені види рішень приймаються, переважно у процесі оперативного управління персоналом. Для стратегічного та тактичного управління будь-якої підсистеми системи менеджменту приймаються раціональні рішення, що базуються на методах економічного аналізу, обґрунтування та оптимізації.

2. Основні процеси прийняття управлінських рішень

2.1 Ефективність розв'язання. Принципи ухвалення рішення

Особливого значення має проблема ефективності прийнятого рішення. Будь-яке управлінське рішення має сенс лише тому випадку, якщо воно ефективно. Ефективність рішення залежить від цілого ряду об'єктивних та суб'єктивних факторів. Теоретично менеджменту особливо виділяють два їх: 1) якість рішення, що у своє чергу пов'язані з вибором найкращої альтернативи з тих, що пропонує проблемна ситуація, і навіть з урахуванням можливостей виконавців рішення; 2) ступінь ухвалення цього рішення людьми. Якщо один із факторів прагне до мінімуму, ефективність рішення падає. Висока ступінь чинника якості забезпечуватиметься у разі, якщо рішення відповідає вимогам, які висуваються до управлінським рішенням. Вони такі:

* цільова спрямованість: рішення мають бути спрямовані на досягнення певних інноваційних цілей;

* ієрархічна субординація: рішення менеджера повинні відповідати делегованим йому повноваженням;

* обґрунтованість: рішення повинні мати об'єктивне обґрунтування раціональності;

* адресність: рішення мають бути спрямовані у просторі й у часі, тобто. спрямовані на конкретного виконавця та обмежені за часом;

* забезпеченість: рішення мають передбачати необхідні ресурси та встановлювати джерела їх отримання;

* Директивність: рішення повинні бути обов'язковими для виконання та мати плановий характер.

Якість управлінського рішення - це сукупність параметрів рішення, які задовольняють конкретного споживача (конкретних споживачів) і забезпечують реальність реалізації. У сучасних складних та швидко мінливих умовах більшість управлінських рішень вимагають високого ступеня прийняття їх людьми. З великою ймовірністю спрогнозувати ефективність прийнятого рішення можна, знаючи принципи, що лежать в основі процедури ухвалення управлінського рішення. Найбільш поширені - це принцип єдиноначальності, принцип одностайності, принцип більшості та принцип консенсусу. Зупинимося кожному з них.

Принцип єдиноначальності. Рішення приймається одноосібно. Воно може бути ефективним, якщо оцінюється як якісне (високе "К"). Але часто одноосібні рішення приймають менеджери з авторитарним стилем поведінки, які вважають за краще командувати та наказувати. Тому і під час рішення виникає напруженість, а міжособистісні відносини характеризуються підвищеної конфліктністю. Принцип одноголосності. Це беззаперечна підтримка альтернативи, що висувається. Одностайність має місце за відсутності " коаліції " чи протиборчих груп, в організацію одноголосність - досить небезпечний симптом, який свідчить про ослаблення демократичного стилю мислення. Принцип більшості. Він вводиться в дію, коли в процесі вироблення рішення змагаються різні думки. У зв'язку з цим після ухвалення рішення вдаються до голосування. Нерідко для ухвалення рішення досить простої більшості, іноді з деяких важливих питань затверджується норма. Не можна сказати, що використання цього принципу забезпечує ухвалення високоякісного рішення. Адже немає гарантії, що більшість обстоює найкращу альтернативу. Історії відомо чимало випадків, коли сміливі прогресивні ідеї окремих людей спочатку взагалі ніхто не сприймав серйозно. Принцип консенсусу Поява цього принципу пов'язані з низкою чинників. По-перше, це поглиблення процесів демократизації управління. У разі плюралізму думок не можна придушувати якусь групу осіб чи окремих людей, які мають свої бачення вирішуваних проблем. По-друге - це зростання інформаційних потоків та ускладнення техніко-економічних умов прийняття рішень. І те, й інше вимагає дбайливого ставлення до кожної ідеї, непідробної уваги до кожної людини. На практиці все це реалізуються шляхом багатопланових узгоджень між окремими людьми та групами з приводу значущих та "незначних" проблем, пов'язаних із прийняттям рішення. Консенсус - це узгодження всіх спірних питань та різних думок у процесі вироблення рішень. Воно досягається шляхом взаємних обговорень і консультацій, а також шляхом застосування різних методик раціоналізації альтернатив, що висуваються. для цієї мети використовується цілий арсенал спеціальних прийомів: "мозкова атака", "синектика", "інтерв'ю", "групова робота" тощо. У японському бізнесі цих цілей служить метод " ринги " . Метод "ринги". Термін "ринги" у "Великому японсько-російському словнику" трактується як "отримання згоди на вирішення проблеми шляхом опитування без скликання засідання". Процедура "ринги" складається з низки етапів. Перший етап - керівництво фірми разом із залученими фахівцями висуває загальні міркування на проблему, через яку має бути прийняте рішення. Наприклад: "Почати випуск нового двигуна". Другий етап - передача проблеми "вниз" - у секцію, де організується робота над проектом. Третій етап - "немавасі", буквально "обрубання коренів", тобто. детальне узгодження з виконавцями по всіх пунктах проекту, що готується. По суті - це "згладжування кутів", тобто. ослаблення розбіжностей, відсікання протилежних точок зору. Подібно до того, як при пересадці дерева садівник робить підготовчу роботу, обрубуючи коріння, що стирчить далеко в бік, прийняття рішення передується обговоренням проблеми всіма зацікавленими особами і виробленням узгодженого підходу до її вирішення. Четвертий етап - проведення цілеспрямованих нарад та конференцій, у яких обговорюється конкретний шлях вирішення проблеми. П'ятий етап - доопрацювання документа, що називається "рінгіс", візування його виконавцями (кожен повинен поставити свою печатку), затвердження документа керівництвом фірми. У Японії процедуру "ринги" відносять до проявів управлінської філософії, яка проповідує завбачливість, обережність, колективну відповідальність. І хоча в японській пресі можна зустріти критику на адресу процедури за її надмірну громіздкість за те, що "рінгіс" часто перевантажує канали інформації, про відмову від її використання немає й мови. У найближчому майбутньому японці від "ринги" не відмовляться. Вони вважають, що "ринги" допомагає їм враховувати весь спектр думок з проблем, що розробляються, тому викидати за борт якусь навіть не дуже значну думку - це занадто велика розкіш. Ефективне прийняття рішень - це одна з важливих умов ефективного існування та розвитку організації. Сьогодні існує наукова дисципліна – теорія прийняття рішень, яка пропонує арсенал сучасних методів та технологій розробки управлінських рішень. В даний час використання сучасних технологій прийняття управлінських рішень є важливим для керівника. У гострій конкурентній боротьбі виживають і досягають успіху ті організації, в яких керівництво має вміння приймати ефективні рішення, використовуючи додаткові можливості, що дають сучасні технології прийняття управлінських рішень.

2.2 Етапи розробки оптимального рішення

Процес ухвалення рішень непростий. Науковий підхід розглядає прийняття управлінського рішення як цілісний процес, який дозволяє всебічно вивчити проблему, проаналізувати можливі варіанти її вирішення і вибрати найбільш ефективний з них. Науковий підхід забезпечує ухвалення раціональних рішень. Раціональне рішення базується на об'єктивному та глибокому аналізі проблеми та враховує певні формально-логічні вимоги. У кожній організації практика розробки та прийняття управлінських рішень має особливості. Вони визначаються характером та специфікою діяльності організації, її структурою, внутрішньою культурою тощо. Проте є загальна для будь-якого процесу прийняття рішень технологія. Вона використовується у будь-якій організації та зводиться до трьох стадій: 1) підготовка рішення; 2) ухвалення рішення; 3) реалізація рішення. На стадії підготовки управлінського рішення проводиться економічний аналіз ситуації на мікро- та макрорівні, що включає пошук, збирання та обробку інформації, а також виявляються та формулюються проблеми, що потребують вирішення. На стадії прийняття рішення здійснюється розробка та оцінка альтернативних рішень та курсів дій, що проводяться на основі багатоваріантних розрахунків; відбір критеріїв вибору раціонального рішення; вибір та прийняття найкращого рішення. На стадії реалізації рішення вживаються заходи для конкретизації рішення та доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом його виконання, вносяться необхідні корективи та дається оцінка отриманого результату від виконання рішення. Процес прийняття раціональних рішень проходить такі стадії:

1. діагностика проблеми. діагностика - це визначення проблеми. Першою фазою діагностики буде усвідомлення та встановлення симптомів утруднення. Також на цьому етапі необхідно розпізнати характеристики рішення:

* Чи є рішення стратегічним, тактичним чи оперативним;

* рівень невизначеності та ризику;

* кількість цілей.

2. Збір інформації. Необхідно зрозуміти, що збільшення кількості інформації не обов'язково підвищує якість рішення. Важливо бачити різницю між релевантною і недоречною інформацією. Релевантна інформація - це дані, що істотно стосуються конкретного питання. Характерними помилками на цій стадії є:

* використання зручної інформації замість правдивої;

* перевагу одного спрощеного пояснення декільком приватним; (що вводить в оману економія);

* Опір необхідності змінити рішення під впливом нової інформації;

* технічні, обчислювальні помилки.

3. Виявлення обмежень. Приклад обмеження - бюджет. Керівник повинен називати обмеження до того, як почне виявляти альтернативи. Керівнику також необхідно визначити стандарти чи критерії прийняття рішень.

4. Пошук альтернатив. Багато альтернатив легко знайти. Однак часто виникають нові унікальні проблеми. І тут необхідний творчий підхід.

5. Оцінка альтернатив - визначення негативних і позитивних сторін аналізованих альтернатив і встановлення між ними певного рівня компромісу. Для даної стадії прийняття рішень важливим є виявлення пасток неефективних рішень:

* Оточення керівника демонструє позитивну оцінку будь-якого запропонованого варіанту рішення.

* Ілюзія неконфліктних змін найчастіше виникає тоді, коли реальні зміни відсутні, а рішення є "порожніми".

* Керівник не приймає рішень, перекладаючи їх на інших, в одному випадку на підлеглих, в іншому – на безпосереднього керівника.

* Надмірна тривожність чи високий рівень мотивації змушує керівника багаторазово повертатися до вже прийнятим рішенням.

5. Вибір альтернативи із найбільш сприятливими загальними наслідками.

6. Встановлення зворотний зв'язок. На цій фазі відбувається вимірювання та оцінка рішення чи зіставлення фактичних результатів з тими, які керівник сподівався отримати. Зворотний зв'язок дозволяє керівнику скоригувати його, доки організації ще не завдано значної шкоди. Говорячи про прийняття раціональних рішень, слід сказати про велику роль інтуїції, яка включає передчуття, уяву, проникливість. Розвинена інтуїція - це вміння тримати все, що пов'язане з проблемою, в голові протягом усього процесу. Загальне та одночасне охоплення проблеми та її вирішення дозволяє менеджеру з розвиненою інтуїцією швидко переходити від етапу до етапу. Дуже часто досвідчені керівники, ухваливши правильне рішення, не можуть пояснити, як вони це робили. Дослідження, проведені відомим фахівцем у галузі менеджменту Г. Мінубергом, показали важливість інтуїції та творчості у прийнятті рішень, особливо стратегічних.

2.3 Методи моделювання та оптимізації рішень

З метою посилення здатності менеджерів до прийняття обгрунтованих і об'єктивних рішень можуть застосовуватися різні наукові методи їх розробки та оптимізації: 1. Методи моделювання (методи дослідження операцій) базуються на використанні математичних моделей для вирішення управлінських завдань, що найчастіше зустрічаються. Ця процедура складається з окремих етапів:

* постановка задачі;

* Визначення критерію ефективності аналізованої операції;

* кількісний вимір факторів, що впливають на досліджувану операцію;

* Побудова математичної моделі досліджуваного об'єкта (операції);

* кількісне рішення моделі та знаходження оптимального рішення;

* перевірка адекватності моделі та знайденого рішення;

* Коригування та оновлення моделі.

2. Моделі теорії ігор. Більшість господарських операцій можна як дії, здійснювані за умов протидії. Можливість прогнозування дії конкурентів є суттєвою перевагою для будь-якої комерційної організації. Таку можливість надає менеджеру теорія ігор, математичні моделі якої спонукають аналізувати можливі альтернативи своїх дій з урахуванням можливих дій у відповідь конкурентів. Проте ці моделі досить рідко, оскільки вони виявляються надто спрощеними порівняно з реальними економічними ситуаціями.

3. Моделі теорії черг (оптимального обслуговування) використовуються для знаходження оптимального числа каналів обслуговування за певного рівня потреби в них: визначення кількості телефонних ліній, тролейбусів на маршруті, операційістів у банку тощо. Проблема тут у тому, що додаткові канали обслуговування вимагають додаткових ресурсів, які навантаження нерівномірна. Отже, потрібно знайти таке рішення, яке дозволяє збалансувати додаткові витрати на розширення каналів обслуговування та втрати від їх нестачі.

4. Моделі управління запасами. Будь-яка організація повинна підтримувати певний рівень запасів своїх ресурсів, щоб уникнути простоїв чи перерв у технологічних процесах та збуті товарів чи послуг. Але створення запасів вимагає додаткових витрат за зберігання, складування, транспортування, страхування тощо. Крім того, надлишкові запаси пов'язують оборотні кошти та перешкоджають прибутковому інвестуванню капіталу. Моделі управління запасами дозволяють визначити такий рівень запасу, який мінімізує видатки його створення і підтримка при заданому рівні безперервності виробничих процесів.

5. Моделі лінійного програмування застосовують для оптимального розподілу дефіцитних ресурсів за наявності конкуруючих потреб. Більшість розроблених для практичного застосування оптимізаційних моделей зводиться до завдань лінійного програмування. Однак з урахуванням характеру аналізованих операцій і форм залежності факторів, що склалися, можуть застосовуватися й інші типи моделей. При нелінійних формах залежності результатів операції від основних чинників – моделі нелінійного програмування; за необхідності включення до аналізу чинників часу - моделі динамічного програмування; при імовірнісному вплив факторів на результат операції моделі математичної статистики (кореляційно-регресійний аналіз). Необхідно враховувати деякі вимоги, які висуваються до раціональних методів:

* практична застосовність;

* економічність, яка передбачає, що витрати повинні бути меншими від отриманого результату, а різниця між ними, тобто. ефект, оптимальним для цієї ситуації;

* Забезпечення достатньої точності вирішення проблеми;

* достовірність, коли кількість помилок вбирається у якийсь прийнятний рівень.

Висновок

У цій роботі проведено аналіз управлінських рішень. Робота виконана з урахуванням вивчення теоретичного матеріалу.

Проведене дослідження теоретичних основ управлінських рішень дозволив дійти невтішного висновку у тому, що управлінське рішення - це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів досягнення конкретної мети. Прийняття управлінського рішення в організаціях має низку відмінностей від вибору окремої людини, тому що є не індивідуальним, а груповим процесом, від якого часто залежить організація загалом і люди, що перебувають у цій організації.

Імпульсом управлінського рішення є необхідність ліквідації, зменшення актуальності чи вирішення проблеми, тобто наближення у майбутньому дійсних параметрів об'єкта (яви) до бажаних, прогнозних.

Кожен керівник повинен дотримуватись основних вимог до якості інформації для прийняття управлінського рішення: своєчасність, достовірність, надійність, комплексність, адресність, правова коректність, багаторазовість використання, висока швидкість збору та обробки, можливість кодування, актуальність інформації.

У другому розділі розглянуто методи науки управління, які підвищують якість прийнятих рішень за рахунок використання наукового підходу, системної орієнтації та моделей.

Теорія ігор - це метод, що використовується для оцінки впливу будь-якого впливу на конкурентів. Моделями теорії черг можна скористатися відповідно до попиту них. Моделі управління запасами допомагають керівнику синхронізувати розміщення замовлень на ресурси та оптимізувати їх обсяги, а також визначати оптимальну для складу кількість готової продукції. Моделі лінійного програмування дозволяють встановити оптимальний спосіб розподілу дефіцитних ресурсів між конкуруючими потребами у них. Імітаційне моделювання - це використання пристрою, що імітує реальний світ. p align="justify"> В економічному аналізі використовується ряд методів для визначення економічного становища організації або здійсненності дії з економічної точки зору.

На підставі проведеного аналізу управлінських рішень можна запропонувати такі заходи для їх удосконалення:

Дотримуватись пред'явлених вимог при прийнятті управлінських рішень;

Класифікувати управлінські рішення т.к.класифікація управлінських рішень необхідна визначення загальних і конкретно-специфічних підходів до їх розробки, реалізації та оцінки, що дозволяє підвищити їхню якість, ефективність і наступність;

Користуватися науковою технологією при прийнятті та реалізації управлінських рішень. На закінчення даної курсової роботи про управлінські рішення відзначимо таке. Те, як правильно приймати рішення, вивчається та описується наукою та може бути пізнане з книг. Ухвалення правильних рішень - це область управлінського мистецтва. Здатність і вміння робити це розвивається з досвідом, який набуває керівник протягом усього життя. Сукупність знання та вміння становлять компетентність будь-якого керівника та, залежно від досягнутого рівня компетентності, говорять про ефективність роботи менеджера.

Список використаної літератури

1. Веснін В.Р. Основи менеджменту: Підручник. М.: Інститут міжнародного правничий та економіки. Вид-во "Тріада Лтд", 2009.

2. Віханський О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: 2-ге вид.: Підручник. М: "Гардарика", 2008.

3. Гасанов А.З.Навчальний посібник. "Розробка управлінських рішень".2005.

4. Дункан Джек У. Основні ідеї у менеджменті. Уроки основоположників менеджменту та управлінської практики. / Пер. з англ. М.: Справа, 2009.

5. Інноваційний менеджмент: Довідковий посібник. СПб.: МіМ, 2007.

6. Менеджмент організації: Навчальний посібник / Румянцева З.П., Саломатін Н.А., Акбердін Р.З. та ін М.: ІНФРА-М, 2005.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту/Пер. з англ. М.: Справа, 2008.

8. Моріта Акіо. "Зроблено у Японії": Пер. з англ. (За участю Рейнголда Е. та Сімомури М. Загальн. ред. та вступ. ст. АЮ. Юданова. М.: Прогрес, 2009.

9. Практична психологія для менеджерів/За ред. М.К. Тутушкіної. М.: Філін, 2006.

10. Русінов Ф.М., Нікулін Л.Ф., Фраткін Л.В. Менеджмент та самоменеджмент у сучасних ринкових відносинах: Навч. допомога. М: ІНФРА-М, 2009.

11. Словник-довідник менеджера/За ред. М.Г. Лапуста. М: ІНФРА-М, 2005.

12. Старобінський Е.Є. Основи управління на комерційній фірмі. М: ЗАТ "Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 2006.

13. Фатхутдінов Р.А. Стратегічний менеджмент: Підручник. 2-ге вид. М: ЗАТ "Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 2008.

14. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник. 3-тє вид. М: ЗАТ "Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 2006.

15. Економіка підприємства: Підручник для вузів/В.Я. Горфінкель, Є.М. Купряков, В.П. Прасолова та ін. М.: Банки та біржі, ЮНІТІ, 2009.

16. Якокка Л.І. Керівник менеджера. М: Прогрес, 2008.

Розміщено на Allbest.ru

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Класифікація управлінських рішень, їхня якість. Рішення та людський фактор або індивідуальні стилі прийняття рішень. Етапи ухвалення раціонального рішення. Методи прийняття та обґрунтування управлінських рішень. Ефективність управлінського рішення.

презентація , доданий 12.11.2014


Особливості та класифікація управлінських рішень. Чинники, що впливають прийняття управлінського рішення. Основні етапи процесу розробки та прийняття управлінського рішення. Класифікація факторів внутрішнього середовища за спеціалізованими функціями.

курсова робота , доданий 25.05.2014


Концепція управлінського рішення. Класифікація управлінських рішень. Технологія прийняття управлінського рішення та її реалізація. Структура ухвалення рішення. Розподіл повноважень прийняття рішень. Ризик під час прийняття рішень.

дипломна робота , доданий 06.11.2006


Управлінчеські рішення. Процес прийняття управлінських рішень, принципи та етапи. Роль керівника у цьому процесі. Чинники, що впливають процес прийняття управлінських рішень. Контроль за виконанням управлінських рішень.

реферат, доданий 29.12.2002


Основні методи прийняття управлінських рішень. Колективні методи обговорення та прийняття рішень. Евристичні та кількісні методи прийняття рішення. Аналіз як складова частина процесу ухвалення рішення. Методи аналізу управлінських рішень.

курсова робота , доданий 23.06.2010


Специфіка адміністративно-управлінських рішень, ознаки та критерії їх класифікації. Методи ухвалення управлінських рішень. Процедури та завдання стадії реалізації рішень. Форми розробки управлінських рішень. Етапи проведення ділової розмови.

курсова робота , доданий 21.06.2011


Сутність управлінських рішень та його класифікація. Процес розробки, підготовки, реалізації та прийняття управлінського рішення. Методи прийняття управлінських рішень у фізкультурно-спортивній організації. Вибір спортивного менеджера альтернативи.

курсова робота , доданий 24.03.2012


Процес ухвалення рішення, структура. Управлінські рішення, їхні види. Модель ухвалення управлінського рішення менеджера. Методи ухвалення управлінських рішень. Дослідження основних показників, які впливають процес прийняття управлінського рішення.

дипломна робота , доданий 03.10.2008


Сутність управлінських рішень, їх класифікація та типологія. Процес прийняття рішень, принципи та етапи. Аналіз процесу прийняття управлінських рішень у ТОВ "Побутова техніка". Шляхи підвищення ефективності прийняття рішень у діяльності підприємства.

курсова робота , доданий 26.01.2015


Основні поняття процесу ухвалення управлінського рішення. Класифікація управлінських рішень. Принципи сімейної політики. Оперативні, тактичні та стратегічні управлінські рішення. Чинники, що розглядаються при ухваленні управлінських рішень.

Управлінське рішення це творчий і вольовий вплив суб'єкта управління, заснований на знанні об'єктивних законів функціонування керованої системою та аналізі управлінської інформації про її стан, спрямоване на досягнення поставленої мети.

Об'єкт управлінського рішення- Система чи операція.

Суб'єктом управлінськогорішення можуть бути як керуюча підсистема організаційно-виробничої системи, так і особа, яка приймає рішення.

Для практичного здійснення цілеспрямованого на об'єкт управління прийняте рішення (залежно від рівня, на якому воно прийнято, складності та часу дії) конкретизується у вигляді відповідної програми дій. Програма включає перелік заходів, методи їх здійснення, терміни та межі дій, коло виконавців та необхідні засоби, а також необхідні результати та критерії їх оцінки.

Програма визначає місце кожної виробничої одиниці у процесі досягнення поставленої мети. При цьому дії та ресурси структурних підрозділів узгоджені та ув'язані у просторі та часі. Разом про те рішення, зазвичай, носить директивний характері і стає хіба що сигналом, імпульсом, що спонукає виробничі колективи до дії.

Поняття альтернативи та варіанта

Енциклопедичний словник визначає альтернативуяк кожну з можливостей, що виключають один одного, необхідність вибору між взаємовиключними можливостями.

Під варіантому разі розуміється видозміна, різновид (інша розробка плану проекту).

Таким чином, вибір альтернативи- це фактично вибір напряму рішення, а вибір варіанта- Це вибір способу реалізації обраної альтернативи.

У теорії та практиці прийняття рішень використовуються обидва ці терміни. Автори вважають коректнішим використання терміна "альтернатива".

Особливості та відмінності управлінського рішення від інших видів рішень

Управлінському рішенню властиві як риси, властиві всім рішенням, прийнятим людиною незалежно від сфери діяльності (наявність вибору усвідомленого і цілеспрямованого), і особливі риси, характерні саме рішень, прийнятих у процесі управління.

Управлінське рішення:

• формує керуючий вплив, пов'язуючи таким чином, суб'єкт та об'єкт управління;
• стає результатом творчої мисленнєвої діяльності людини, в основі якої лежать пізнання та свідоме використання об'єктивних законів, залучення особистого досвіду;
• визначає коло дій суб'єкта та об'єкта управління задля досягнення спільних цілей цієї системи, тобто. веде до дії, практичним результатам.

Таким чином, управлінське рішення - це творчий акт цілеспрямованого впливу суб'єкта управління на об'єкт, що ґрунтується на знанні об'єктивних законів та досвіді і веде до практичних результатів.

Визначити управлінське рішення як творчий акт дозволяє та обставина, що вироблення та прийняття рішення - це оригінальний процес навіть у разі використання для вироблення формальних моделей, оскільки отриманий за допомогою моделі варіант рішення не є остаточним. Перед затвердженням отриманого варіанта та передачею виконання його обговорюють і аналізують з погляду чинників, не врахованих у формальному описі проблеми.

Вказуючи, що в ході процесу вироблення та реалізації рішення менеджер усвідомлено (творчо) застосовує свої наукові знання та досвід на практиці, ми тим самим відзначаємо наявність суб'єктивного моменту, від якого не вільне жодне рішення, яке приймає людина.

Присутність суб'єктивного в управлінському рішенні - не негативне явище за умови переважання в ньому об'єктивного моменту, про що можна судити за тактичними результатами реалізації рішення, оскільки лише практикою людина доводить правильність своїх гіпотез, справедливість понять, точність знань. Максимальна об'єктивізація уявлень суб'єкта про вирішувану проблему досягається за допомогою використання в ході її вирішення наукових методів, тому у визначенні наголошується, що управлінське рішення має бути науково обґрунтованим. прийматися менеджером на основі знання об'єктивних законів та наукового передбачення їхньої дії та розвитку в майбутньому.

Систематизуючи різноманіття властивостей управлінських рішень, можна виділити такі аспекти:

1. економічний:

• ефективність використання всіх видів ресурсів; матеріальна зацікавленість персоналу;
• обґрунтованість управлінських рішень; максимізація економічного ефекту;

• неформальна структура робочих груп;
• якість трудової діяльності; розвиток системи участі в управлінні;
• позавиробнича діяльність неформальних груп;

• делегування повноважень; локалізація та усунення конфліктів; розподіл праці;
• структуризація функцій управління;

• дотримання правових норм при підготовці, прийнятті та реалізації управлінських рішень;
• надання управлінському рішенню форми нормативного чи розпорядчого акта;
• дотримання та відповідність компетенції персоналу щодо прийняття рішення;
• розподіл відповідальності за виконання прийнятого рішення

• врахування інноваційної готовності персоналу;
• оцінка соціально-психологічного клімату;
• професійні якості керівника;
• ділові якості керівника та психологічний склад особистості підлеглих;

• виховний характер управлінських рішень;
• кваліфікаційне зростання персоналу;
• формування позитивних моральних настанов (формування корпоративної культури).

Відмінність управлінських рішень, наприклад, від інженерно-технічних полягає в об'єкті управління (розробник приймає рішення про механізми, деталі, менеджер - про організацію виробництва цих деталей). p align="justify"> Особлива роль відводиться менеджеру не тільки в ході розробки рішення та його прийняття, але і при реалізації та контролі виконання, оскільки на даному етапі здійснюється зворотний зв'язок і менеджер може надавати коригуючі управляючі впливу.

Управлінські рішення, прийняті різних рівнях, мають свої особливості:

1. державний рівень:
   • широта охоплення (коло залучених до виконання рішення чи зачіпаних цим рішенням);
   • масштабність розв'язуваних проблем;
   • відповідальність перед суспільством – фінансова, соціально-політична, морально-етична, екологічна.
2. top-management (рівень вищого керівництва) - стратегічні, високовідповідальні;
3. middle-management (рівень функціональних начальників) -тактичні, поточні, з високим експертним рівнем та рівнем аргументації;
4. рівень супервайзерів (молодших начальників) - оперативні, конкретні, чітко формалізовані, контрольовані.

Класифікація управлінських рішень

Класифікація рішень дозволяє вивчити їх особливості та вибрати найбільш ефективні в умовах конкретного завдання. Однак у зв'язку зі складністю умов (що впливають факторів), цілей прийняття рішень, вимог і структури рішення створити просту і чітку їх класифікацію представляється проблематичним. Тому можуть існувати та існують різні класифікації управлінських рішень.

Вибір та практичне використання тієї чи іншої класифікації визначається конкретними умовами прийняття рішень. В узагальненому вигляді класифікація управлінських рішень представлена ​​в таблиці.

Розглянемо вимоги, що вимагають, класифікаційні ознаки докладніше.

за характеру процесуухвалення рішення виділяють:

• інтуїтивні рішення - вибір, зроблений лише з урахуванням відчуття те, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» по кожній альтернативі і не потребує навіть розуміння ситуації. Те, що ми називаємо осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивні рішення;
• рішення, засновані на судженнях, - вибір, зумовлений знаннями чи накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що траплялося у подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору існуючої ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх у минулому. Проте судження неможливо співвіднести з новою ситуацією, оскільки керівник не має досвіду, на якому він міг би заснувати логічний вибір. Сюди слід віднести будь-яку ситуацію, нову для організації, наприклад зміна асортименту виробів, розробку нової технології або випробування системи винагород, що відрізняється від чинної. У складній ситуації судження може виявитися невірним, оскільки факторів, які необхідно врахувати, занадто багато для «неозброєного» людського розуму і він не в змозі їх всеохопити і зіставити;
• раціональні рішення. Головна різниця між рішеннями раціональним та заснованим на судженні полягає в тому, що перше не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення обґрунтовується за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.

за кількості альтернативвиділяють:

• стандартні рішення - однозначний вибір, але він не має характеру беззастережної правильності і не цілком може відповідати справжній причині проблеми;
• багатоальтернативні рішення. Багатоваріантний різновид рішень зустрічається не так часто, характеризується безліччю варіантів рішення;
• Інноваційні рішення – вибір за відсутності очевидних альтернатив. У разі йде процес перемикання з раціонального на творче мислення, та був знову у раціональне. При аналізі варіантів рішення може бути використаний метод комбінування кращих характеристик відомих альтернатив.

за частоті прийняття рішеньвиділяють:

• Одноразові рішення – вирішення великих проблем. Прикладом таких рішень може бути рішення про створення чи ліквідацію підприємства;
• циклічні рішення - розв'язання проблем, які мають відомий цикл. Приклад менеджменту циклічних рішень: один раз на рік приймаються рішення щодо виконання бюджету поточного року та прийняття бюджету на наступний рік;
• часті рішення - рішення, необхідність у прийнятті яких виникає у випадкові моменти часу з незв'язаних між собою проблем настільки часто, що можна вважати безперервним.

за часу настання наслідків для об'єкта управліннявиділяють:

• стратегічні рішення - рішення щодо набору дій, вкладених у досягнення цілей організації у вигляді її пристосування (адаптації) до змін довкілля. Стратегічне рішення реалізується через розподіл ресурсів, адаптацію до зовнішнього середовища, внутрішню координацію та організаційне стратегічне передбачення. Інструмент ухвалення таких рішень - стратегічне планування, тобто. визначення управлінського процесу створення та підтримки стратегічної відповідності між цілями фірми, її потенційними можливостями та шансами у сфері маркетингу. Стратегічне планування часто спирається на чітко сформульовану програмну заяву фірми, виклад допоміжних цілей та завдань, здоровий господарський портфель та стратегію зростання;
• перспективні рішення - рішення, створені задля прийняття та реалізацію перспективних планів;
• поточні рішення - рішення, що розвивають та уточнюють перспективні рішення та приймаються в рамках підсистеми або етапу одного з його циклів, наприклад циклу розробки. Поточні рішення охоплюють виробничі процеси з виготовлення та постачання підсистем (основних блоків та комплектуючих) виробу;
• оперативні рішення - рішення, що охоплюють виробничі процеси з виготовлення та постачання елементів нижчого (стосовно розглянутих вище) рівня, що доводять планове завдання до конкретних виконавців у кожному підрозділі. Оперативні рішення приймаються щодо конкретного елемента нижнього рівня товару (наприклад, матеріалу упаковки) або елемента виробничої системи (наприклад, завантаження конкретного робочого місця на робочу зміну);
• Стабілізаційні рішення - рішення, що приймаються для забезпечення знаходження системи та її підсистем у галузі керованих або допустимих станів.

за числу суб'єктів, що впливають на ухвалення рішення,виділяють:

• визначальні рішення - рішення, що приймаються одним фахівцем чи керівником;
• конкурентні рішення – рішення, що приймаються двома фахівцями;
• адаптуючі рішення - рішення, котрі приймаються колегіально, з урахуванням оцінок групи експертів.

за технології розробки рішеннявиділяють:

• організаційні рішення, мета яких - забезпечення руху до поставлених перед організацією завдань. Тому найбільш ефективним організаційним рішенням стає вибір, який буде насправді реалізований і зробить найбільший внесок у досягнення кінцевої мети. Організаційні рішення можна кваліфікувати як запрограмовані та незапрограмовані:
• запрограмовані рішення-результат реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних до тих, що робляться при вирішенні математичного рівняння. Як правило, кількість можливих альтернатив обмежена і вибір має бути зроблений у межах напрямків, заданих організацією. Програмування можна вважати важливим допоміжним засобом прийняття ефективних організаційних рішень. Визначивши, яким має бути рішення, керівництво знижує можливість помилки. Відбувається також економія часу, оскільки підлеглим не доводиться розробляти нову правильну процедуру щоразу, коли виникає відповідна ситуація. Не дивно, що керівництво часто програмує рішення під ситуації, що повторюються з певною регулярністю;
• незапрограмовані рішення - приймаються у ситуаціях, які до певної міри нові, внутрішньо неструктуровані або пов'язані з невідомими факторами. Оскільки заздалегідь неможливо скласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівник має розробити процедуру ухвалення рішення. До незапрограмованих можна віднести рішення наступного типу: якими мають бути мети організації, як поліпшити продукцію, як удосконалити структуру управлінського підрозділу, як посилити мотивацію підлеглих. У кожній із подібних ситуацій (як найчастіше і буває із незапрограмованими рішеннями) справжньою причиною проблеми може бути будь-який із чинників. У той же час керівник має у своєму розпорядженні безліч варіантів вибору;
• компроміси - це рішення, що приймаються з позицій системного підходу і враховують можливі наслідки управлінського рішення всім елементів організації.

за прогнозної ефективностівиділяють:

• ординарні рішення - рішення, у яких ефективність витрачання ресурсів на одиницю отриманого ефекту відповідає нормам і нормативам, прийнятим для аналізованої галузі, виду діяльності. Серед ординарних можуть бути виділені такі типи рішень:
• неефективні - які не дозволяють вирішити проблему; раціональні – що дозволяють вирішити проблему;
• оптимальні - що дозволяють вирішити проблему найкращим у певному критерієм сенсі або побудувати найкращу систему у певному критерієм сенсі;
• синергетичні рішення - рішення, у яких ефективність витрачання ресурсів на одиницю отриманого ефекту різко зростає, тобто. ефект має явно виражений непропорційно зростаючий характер. Синергетичні рішення виникають, наприклад, розробки нових технологій. Оскільки ефект найчастіше виражають у грошовій формі, то найчастіше синергетичний ефект виявляється у фінансовій сфері. У фінансовому менеджменті такі рішення називають ефектом важеля. Показник синергії управлінського рішення може включатися до критерію оцінки ефективності, зокрема як додатковий параметр ефекту;
• асинергетичні рішення - це рішення, що призводять до непропорційного зниження ефективності системи та (або) операції. Серед найчастіших причин таких рішень можна назвати: запізнення рішення, відсутність необхідних ресурсів, низький рівень організації, мотивації та ін.

За рівнем важливості обліку тимчасових обмежень виділяють:

• рішення в реальному масштабі часу - рішення, що приймаються та реалізуються досить швидко, щоб контролювати та керувати об'єктом, у тому числі і при виникненні нештатних ситуацій управління. До цієї категорії рішень можна віднести всі рішення щодо реальних процесів;
• рішення, що приймаються протягом одного з етапів, - рішення, обмежені за часом рамками певного етапу;
• рішення, які мають явних обмежень у часі їх прийняття, - це передусім рішення щодо початку будь-якого процесу чи одиничного дії;

за складу та складності реалізації рішеннявиділяють:

• прості рішення - рішення, що реалізуються під час виконання однієї дії;
• процесні рішення - рішення, реалізовані у виконанні деякої сукупності взаємозалежних действий:
• алгоритмізовані рішення - з чітко визначеними послідовністю, термінами виконання складових дій та певною відповідальністю за їх виконання;
• розмиті рішення - слабоструктуровані за складовими діям та термінів їх виконання, тобто. рішення, у яких не проведено однозначного розподілу обов'язків та (або) відповідальності за реалізацію дій, що становлять рішення.

за характеру обліку зміни умови реалізації рішеннявиділяють:

• гнучкі рішення - рішення, алгоритми реалізації яких передбачають різні варіанти дій залежно від умов, що виникають;
• жорсткі рішення - мають єдиний варіант реалізації за будь-яких умов та стану суб'єктів та об'єктів управління.

Можливі інші підходи до класифікації рішень. Це зумовлено різноманіттям рішень та суттєвих для конкретного випадку факторів. Однак наведений вище перелік класифікаційних ознак показує різноманіття видів та характеристик рішень, обумовлених складністю об'єкта; характеризує перелік тих параметрів, що мають містити умови прийнятого рішення; показує обґрунтованість включення навчальної дисципліни «Управлінські рішення» до обов'язкових для фахівця в галузі менеджменту.

В цілому, знання та використання класифікаційних ознак управлінських рішень дозволяє провести структуризацію завдання, що стоїть перед керівником. Це дозволяє більш чітко формулювати та вирішувати завдання управління та сприяє концентрації зусиль та більш ефективному витрачанню часу та засобів при розробці рішень.

Вирішення проблем, які складають суть, є вольовою дією менеджера на об'єкт управління для досягнення поставленої перед ним мети. Результати управлінських рішень, особливо у великих організаціях, охоплюють інтереси багатьох працюючих.

Управлінське рішення— це результат творчого цілеспрямованого аналізу проблемної ситуації, вибору шляхів, методів та засобів її вирішення відповідно до системи.

Управлінське рішення - це початковий та основний момент в організації діяльності кожного керівника. У зв'язку з цим управлінське рішення може розглядатися як основний зміст процесу управління та важливий інструмент системного підходу до об'єкта, що керується. Кожне підприємство не лише виробником продукції, а й складовою суспільства. Тому при прийнятті управлінських рішень необхідно враховувати як економічну бік діяльності, а сукупність соціальних, ідеологічних, моральних та інших відносин.

Управлінські рішення розглядаються із різних точок зору. Класифікація управлінських рішень необхідна для визначення загальних та специфічних підходів до їх розробки, реалізації та оцінки, що дозволяє підвищити їх якість, ефективність та наступність управління. Управлінські рішення класифікують за такими ознаками.

Класифікація управлінських рішень дозволяє впорядкувати їх і виявити загальні закономірності та характерні особливості, властиві окремим їх різновидам. Для кожного виду рішень розробляють систему інформації, яка орієнтує керівників та фахівців у підготовці рішень, виборі кращого варіанту прийнятого та реалізованого рішення.

Класифікація управлінських рішень щодо функціонального призначення

За функціональним призначенням управлінські рішення класифікуються на:

• плануючі;
• організаційні;
• координуючі;
• регулюючі;
• активізуючі;
• контролюючі;
• інформуючі.

Функціональна спрямованість визначається загальною , яка ініціює розробку управлінських рішень. Рішення можуть розроблятись для здійснення планових заходів – плануючі
рішення. У цих рішеннях визначаються необхідні параметри стратегічного чи тактичного планування діяльності організації.

приклад організаційних рішень- Про створення, про розподіл службових обов'язків.

Координуючі управлінські рішенняпереважно мають оперативний характер (розподіл поточної роботи серед виконавців).

Регулюючі рішеннянаказують способи здійснення тих чи інших дій у певних ситуаціях та виявляються у відповідних документах, правилах розпорядку, графіках роботи, нормах та нормативах.

З метою ефективного управління персоналом розробляються рішення щодо різних аспектів активізації діяльності працівників організації – це активізуючі управлінські рішення.

Контролюючі рішенняслужать з метою оцінки тих чи інших дій підлеглих та його подальшої коригування.

Інформуючі управлінські рішенняспрямовані на впорядкування інформаційного поля для працівників організації та надання їм необхідної інформації (наприклад, інформаційний лист керівника організації персоналу з повідомленням про майбутні зміни в компанії, про запуск нового продукту, проведення корпоративних заходів тощо).

Класифікація управлінських рішень щодо характеру дій

За характером дій управлінські рішення поділяються на:

• директивні;
• нормативні;
• методичні;
• рекомендаційні;
• дозвільні;
• орієнтовні.

Директивні рішеннярозробляються вищими органами управління з важливих поточних та перспективних проблем організації та є обов'язковими для нижчих рівнів управління. Директивні рішення закріплюються відповідними нормативними та методологічними рішеннями (документами).

Дозволяючі (забороняючі) рішення— це управлінські рішення на кшталт «так» чи «ні», які просто дають «добро» або накладають заборону на ті чи інші пропозиції щодо вирішення проблеми. У цих випадках керівник сам нічого не пропонує, а виступає лише у ролі судді, приймаючи чи відкидаючи ідеї інших людей.

Орієнтуючі рішення, Як і директивні, призначаються для нижчих рівнів управління, однак, що діють в умовах свободи від центру, що орієнтують за своєю суттю можна вважати і прогнозні рішення.

Класифікація управлінських рішень щодо часу дії

За часом дії виділяю управлінські рішення:

• стратегічні;
• тактичні;
• оперативні.

Стратегічні рішеннярозробляються на тривалий термін (5-10 років) із охопленням ключових елементів організації (персонал, структура, виробництво тощо).

Тактичні рішенняє інструментарієм для стратегічних рішень та розробляються на менший період (1-3 роки) з охопленням частини ключових елементів організації.

Оперативні рішеннярозробляються при можливості або виникненні ситуацій, що змінюють хід реалізації тактичних рішень. Оперативні управлінські рішення короткочасні.

Стратегічні дії визначають основні шляхи розвитку організації, а тактичні - конкретні засоби просування по них. Так, рішення організації вийти на зовнішній ринок є стратегічним, а рішення щодо проведення окремих заходів щодо підвищення продуктивності праці — тактичним. До оперативних відносяться рішення, що орієнтуються на вирішення поточних завдань.

Стратегічні рішення приймаються на найвищому рівні управління організацією, а тактичні та оперативні – на нижчому. Стратегічні рішення є ініціативними, які під впливом зовнішніх чинників приймає він вище управлінське керівництво організацією, тобто перебирає ініціативу. Тактичні рішення мають характер розпорядження, оскільки конкретизують вказівки вищого керівництва.

Класифікація управлінських рішень щодо напряму впливу

У напрямку впливу управлінські рішення поділяються на:

• внутрішні;
• зовнішні.

Внутрішні рішенняприймаються безпосередньо в організації та спрямовані на вдосконалення роботи з організації та оплати праці, впровадження нової техніки та технології.

Зовнішні рішенняспрямовані на пристосування підприємства до змін довкілля (підвищення конкурентоспроможності, збільшення частки ринку та ін.).

Класифікація управлінських рішень щодо способу прийняття

За способом прийняття управлінські рішення поділяються на:

• індивідуальні;
• колективні.

Індивідуальні рішенняприймаються одноосібно.

Колективні рішенняприймаються на основі заздалегідь обумовлених умов (проста більшість, кваліфікована більшість, консенсус тощо).

Колективні рішення можуть бути консультативними, спільними та законодавчими (парламентськими). Консультативні рішенняпередбачають, що особа, яка його приймає, радиться з оточуючими — підлеглими чи експертами, а згодом з урахуванням висловлених рекомендацій здійснює свій вибір. Спільні рішенняприймаються внаслідок погодження з усіма учасниками на основі консенсусу, а парламентськібазуються на тому, що більшість причетних до нього осіб висловлює з ним згоду.

Класифікація управлінських рішень щодо суб'єктів управління

За суб'єктами управління виділяють рішення державних, господарських, підприємницьких органів та громадських організацій. Наприклад, державні органи реалізують рішення шляхом ухвалення законодавчих, організаційних, розпорядчих документів та проведення організаційної роботи.

Класифікація управлінських рішень щодо термінів прийняття

За термінами прийняття управлінські рішення класифікуються на:

• довгострокові (понад 5 років);
• середньострокові (від 1 до 5 років);
• короткострокові (до 1 року).

Довгострокові рішеннямають прогнозний характер, що з баченням майбутнього, що випливає з умов і потреб поточного стану. У результаті ці рішення можуть бути нереалізованими, якщо ситуація у майбутньому зміниться.

Середньострокові рішеннявідображаються в обов'язкових для виконання планах та програмах, відповідно до яких здійснюються конкретні практичні заходи.

Короткострокові рішеннявідбиваються у планах, а й у усних і письмових наказах і розпорядженнях.

Класифікація управлінських рішень щодо широти охоплення

За широтою охоплення виділяють рішення:

• загальні;
• спеціальні.

Загальні рішеннястосуються однакових проблем, що стосуються різних підрозділів організації (терміни виплати зарплати, розпорядок робочого дня та ін.).

Спеціальні рішенняприймають за вузькими проблемами, які відносяться лише до одного підрозділу чи групи працюючих у ньому.

Класифікація управлінських рішень щодо характеру визначеності

За характером визначеності управлінські рішення поділяють на:

• запрограмовані;
• незапрограмовані.

До запрограмованим рішеннямнаводить логіка розвитку ситуації, у зв'язку з чим залишається вибрати лише момент початку дії, рівень його інтенсивності та інші параметри, які оптимізують результат. Найчастіше такі рішення ухвалюють у стандартних ситуаціях.

На противагу цьому незапрограмовані рішенняприймають у неординарних обставинах, вони потребують індивідуального творчого підходу, що інтегрує досвід, результати спеціальних досліджень, мистецтво менеджера.

Класифікація управлінських рішень у сфері реалізації

У сфері реалізації рішення поділяють на пов'язані з виробництвом, збутом, науковими дослідженнями, кадрами тощо.

Класифікація управлінських рішень щодо змісту

• технічними;
• економічними;
• соціальними.

Технічне рішенняприймають внаслідок об'єктивних причин чинників діяльності організації; економічніпов'язані з витратами, які несе організація та обумовленими ними результатами; соціальні рішенняприймають щодо умов праці персоналу, його оплати, пільг та гарантій.

Класифікація управлінських рішень щодо ступеня повноти інформації

За рівнем повноти інформації управлінські рішення діляться на прийняті умовах:

• визначеності;
• невизначеності;
• ризику.

Рішення, які приймаються в умовах визначеності(Детерміністські рішення): особа, яка приймає рішення, знає наслідки розвитку ситуації по кожній з можливих альтернатив.

Рішення, які приймаються в умовах невизначеності, тобто за умов, коли відсутні імовірнісні оцінки потенційних результатів (виходів подій). У цій ситуації потрібно: отримання додаткової інформації для зниження ступеня невизначеності, припущення про ймовірність можливих подій на основі досвіду та інтуїції.

Рішення, що приймаються в умовах ризику(імовірнісні рішення): наслідки розвитку ситуації не відомі, але відомими є ймовірнісні характеристики можливих у майбутньому подій.

Класифікація управлінських рішень щодо характеру розробки та реалізації

Характер розробки та реалізації управлінських рішень залежить від особистісних показників людини. Їх можна поділити на такі групи:

• врівноважені;
• імпульсні;
• інертні;
• ризиковані;
• обережні.

Врівноважені рішенняприймають люди, що уважно і критично ставляться до своїх дій, гіпотез, що висуваються, та їх перевірки. Такі люди зазвичай до ухвалення рішення мають сформульовану ідею.

Імпульсивні рішенняприймаються управлінцями, які легко генерують найрізноманітніші ідеї у необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити та оцінити. Рішення у разі виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, тобто. приймаються "ривками".

Інертні рішення– результат обережного пошуку. Вони переважають контрольні і уточнюючі дії над генеруванням ідей, у таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство. Вони слабко активізують персонал з їхньої виконання.

Ризиковані рішенняприймаються без обґрунтування дій керівником, який упевнений у своїх силах. Зазвичай такі керівники мають добрі тили у вигляді постійно підтримують їх вищих керівників або підлеглих. Вони не бояться будь-яких небезпек.

Обережні рішенняхарактеризуються ретельністю оцінки керівником всіх варіантів, надкритичним підходом до справи, великою кількістю узгоджень.

Класифікація управлінських рішень щодо частоти повторюваності ситуації

За частотою повторюваності ситуації можуть бути виділені рішення:

• стандартні;
• творчі.

Стандартні рішенняприймають у ситуаціях, що повторюються, коли змінюються лише кількісні параметри (наприклад, рішення про приймання партії сировини). Необхідність прийняття стандартних рішень виникає часто, тому доцільно розробляти типові прийоми підготовки та реалізації. Причому значна частина розробки таких рішень може бути формалізована, а отже, механізована та автоматизована.

Творчі рішеннявиникають у неординарних ситуаціях і потребують творчого підходу (наприклад, рішення про розширення асортименту товарів та вибір нових постачальників). Прийняттю творчих рішень передують аналіз ситуації, залучення матеріалів спеціальних досліджень, виконання складних розрахунків тощо. При ухваленні таких рішень проявляються спеціальні знання, досвід і навіть інтуїція менеджера.

В організації приймається велика кількість різноманітних рішень на різних організаційних рівнях. Вони характеризуються багатьма ознаками, що відбивають різні сторони рішень. Сукупність цих ознак дозволяє здійснити класифікацію управлінських рішень. У літературі розглядаються різні способи такої класифікації за різними сукупностями ознак. Узагальнюючи ці методи, можна запропонувати таку класифікацію управлінських рішень (таблиця 6.1).

Таблиця 6.1 Класифікація управлінських рішень

Різні види управлінських рішень мають різні властивості, їм відповідають різні способи організації процедур їх прийняття, методи розробки, витрати часу та інших ресурсів на прийняття та реалізацію тощо.

Індивідуальні рішення , прийняті однією особою, вимагають менше часу розробці, оскільки потребують узгодження коїться з іншими членами групового суб'єкта, характеризуються вищим рівнем творчості і новизни. Разом з тим для індивідуальних рішень характерні вищий ризик помилок, менша кількість варіантів, що розглядаються, а отже, велика ймовірність прийняття неоптимального рішення.

Сучасні проблеми організацій стають дедалі складнішими і вимагають багатоаспектного розгляду, отже, і різноманітних спеціалізованих знань. Тому нині дедалі більше управлінських рішень приймаються з урахуванням обговорення, шляхом залучення різних фахівців і з допомогою різних організаційних форм (робочі групи, комісії, комітети, поради тощо.).

Групове Рішення має низку переваг у порівнянні з індивідуальним. Якість групового рішення, зазвичай, вище, оскільки за його розробці пропонується більшу кількість можливих варіантів, ці варіанти розглядаються більш різнобічно і обгрунтовано, що зменшує можливість прийняття помилкового рішення. При прийнятті групового рішення відбувається розподіл відповідальності між членами групи, тому може бути ризикованим, а й ефективнішим. Залучення до процесу прийняття колективного рішення посилює мотивацію учасників цієї роботи, а саме групове рішення зазвичай краще сприймається колективом організації порівняно з індивідуальним.

Істотним недоліком колективного рішення є його порівняно низька оперативність: вироблення такого рішення потребує значного часу для формування групи, підготовки матеріалів для обговорення, ознайомлення членів групи з проблемою, обговорення та узгодження думок. Чим більший розмір групи, тим більше часу потрібно для цієї роботи. Практика показує, що найбільш ефективно працюють групи, що складаються не більше ніж із семи осіб. Це не стосується масових форм прийняття колективних рішень (конференцій, зборів, з'їздів, референдумів тощо), для яких готуються проекти рішень групами з обмеженою чисельністю учасників.

Слід зазначити, що колегіальність прийняття рішення виключає персональної відповідальності керівника нього.

Прийняття оперативнихрішень пов'язане з необхідністю або термінового вжиття заходів для досягнення певних результатів, або забезпечення стабільності виробничо-технологічних процесів. Залежно від конкретних обставин та рівня управління поняття оперативності може мати різний часовий зміст. Так, у надзвичайних обставинах управлінське рішення може бути прийняте та виконане за секунди або навіть частки секунди; оперативні рішення щодо поточного управління виробництвом можуть прийматися та здійснюватися протягом кількох хвилин або годин.

Тактичні і стратегічні рішення пов'язані з формуванням та досягненням тактичних та стратегічних цілей організації.

Кількість оперативних рішень, що приймаються в організації, зазвичай багаторазово перевищує кількість тактичних та стратегічних рішень, проте найбільш ресурсомісткими є стратегічні рішення. Розподіл загальних витрат часу прийняття цих видів рішень на підприємствах великого, середнього та малого розміру також має особливості: у малих підприємствах основна частка витрат часу припадає на оперативні рішення, а зі збільшенням розміру підприємств істотно збільшується час, що витрачається на вироблення стратегії розвитку.

Класифікація рішень за рівнем формалізації дозволяє використовувати різні способи організації процедур їх прийняття та методи розробки.

Запрограмовані рішення приймаються, як правило, у повторюваних, стандартних ситуаціях і є результатом певної послідовності кроків або дій. При цьому як сама проблема, так і рішення, що приймається для її вирішення, є добре структурованими і формалізованими. Вибір рішення має бути зроблений з обмеженої кількості цілком певних варіантів за допомогою стандартної процедури. Наприклад, якщо необхідно вирішити, куди інвестувати вільний капітал: вкласти в депозитні сертифікати, державні облігації або в акції будь-якої компанії, то вибір визначається простим розрахунком величини прибутку для кожного варіанту та їх порівнянням.

Незапрограмовані рішення приймаються у ситуаціях нових, погано структурованих, пов'язаних з невідомими факторами, з неповною та недостовірною інформацією. Вибір рішення може бути зроблено з безлічі варіантів, причому сам набір варіантів може бути повним. Це не дозволяє знаходити рішення шляхом побудови адекватних математичних моделей та вимагає розробки відповідних процедур, що ведуть до вирішення задачі. І тут велику роль грають кваліфікація, досвід, інтуїція, творчий потенціал керівника. При прийнятті складних незапрограмованих рішень можуть застосовуватись на окремих етапах формальні моделі та процедури.

Незапрограмованими є рішення щодо визначення цілей організації, стратегії її розвитку, зміни її структури, прогнозування ринкової кон'юнктури тощо.

Співвідношення між запрограмованими та незапрограмованими рішеннями в організації різне на різних рівнях управління. На верхніх рівнях переважає частка незапрограмованих рішень, яка зменшується зі зниженням рівня управління. У низовій ланці переважають рішення, прийняття яких здійснюється за заздалегідь розробленими правилами та процедурами.

Спосіб обґрунтування рішення характеризується співвідношенням інтуїції та логіки в процесі його прийняття та відображає психологічні особливості особи, яка приймає рішення.

Інтуїтивне Рішення - Вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням «за» і «проти» щодо кожної альтернативи і не потребує глибокого аналізу ситуації. Просто людина робить вибір (те, що називають осяянням чи шостим почуттям, і є інтуїтивним рішенням). Інтуїтивні рішення відіграють велику роль, особливо для керівників вищої ланки. Однак необхідно мати на увазі, що в основі хорошого рішення, що базується на інтуїції, лежить великий досвід, правильне розуміння ситуації та глибокі професійні знання керівника. Суто інтуїтивний підхід до прийняття рішень пов'язаний з певним ризиком прийняття помилкового рішення.

Рішення, засноване на міркуванні , – це вибір, зумовлений знаннями та накопиченим досвідом. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їхнього прийняття може бути неочевидною. При прийнятті таких рішень керівник використовує досвід розв'язання аналогічних ситуацій у минулому, знання про поточну ситуацію та її відмінності від тих, що зустрічалися раніше, і вибирає альтернативу, яка вже приносила успіх, або видозмінює її відповідно до наявних відмінностей у ситуаціях.

Міркування як основа прийняття рішення характерне для безлічі повсякденних управлінських рішень у ситуаціях, що повторюються, і, як уже зазначалося, базується на накопиченому досвіді. Однак лише міркування буде недостатньо для прийняття рішення в новій або дуже складній ситуації, коли у керівника відсутній відповідний досвід або наявна інформація про ситуацію недостатньо повна і достовірна. Навіть у знайомих ситуаціях надмірна орієнтація на минулий досвід спонукає керівника приймати рішення за аналогією. Через це керівник може упустити нову, більш ефективну альтернативу, не використовувати нові можливості.

Раціональні рішення на відміну від рішень, заснованих на міркуваннях, не залежить від минулого досвіду. Раціональне рішення обґрунтовується за допомогою об'єктивних аналітичних дій, заснованих на використанні інформації, що всебічно описує проблемну ситуацію та можливі наслідки альтернативних варіантів вирішення. Такі рішення, як правило, запрограмовані і можуть розроблятися з використанням технічних засобів автоматизованої обробки інформації.

Більшість управлінських рішень, ухвалених в організаціях, засновані на комбінації розглянутих підходів до їх розробки: інтуїтивного, заснованого на міркуваннях та раціонального. Умови, у яких приймаються управлінські рішення, характеризуються ступенем визначеності проблемної ситуації, тобто. повнотою та достовірністю формації, що описує цю ситуацію.

Рішення приймається в умовах визначеності , коли є повна та достовірна інформація про проблемну ситуацію, цілі, обмеження та наслідки рішення. Сама проблема та ситуація, в якій вона виникла, точно описуються сукупністю відповідних характеристик. Цілі та обмеження формально визначаються у вигляді цільових функцій та нерівностей (рівностей). Критерій вибору рішень визначається мінімумом чи максимумом цільової функції. Усе це дозволяє побудувати формальну математичну модель завдання ухвалення рішення, алгоритмічно знайти оптимальне рішення. Для вирішення таких завдань застосовуються різні методи оптимізації, наприклад, методи математичного програмування. Рішення, прийняті за умов визначеності, називають також детермінованими .

Нині сформульовані типові завдання переважно виробничо-економічного характеру, котрим розроблено алгоритми прийняття оптимальних рішень, засновані на методах математичного програмування. До таких завдань, наприклад, відносяться завдання розміщення виробництв, розподілу ресурсів і робіт, управління запасами, транспортні завдання і т.п. Роль людини у вирішенні завдань такого класу полягає у приведенні реальної ситуації до типової задачі математичного програмування та утвердженні одержуваного оптимального рішення.

Порівняно небагато управлінських рішень приймаються за умов визначеності. Проте часто деякі елементи великих рішень можна як певні.

Прийняття рішень в умовах імовірнісної визначеності здійснюється у тих випадках, коли відсутня достовірна інформація про проблемну ситуацію, а кожне рішення може призвести до одного з безлічі можливих результатів, причому кожен результат має певну ймовірність появи, яка може бути розрахована. Показники, що характеризують проблемну ситуацію, також описуються з допомогою імовірнісних показників, тобто. неповнота і недостовірність вихідної інформації знаходить свій відбиток у ймовірнісних характеристиках. Самі ймовірнісні характеристики є вже невипадковими, тому з ними можна проводити операції з знаходження оптимального рішення так само, як з детермінованими характеристиками. Вирішення таких завдань базується на теорії статистичних рішень.

Незважаючи на те, що всі випадкові явища і фактори, що супроводжують керований процес і впливають на його результат, добре вивчені і всі необхідні статистичні характеристики відомі, результат реалізації кожного конкретного рішення невідомий, випадковий. У цьому сенсі керівник завжди ризикує отримати той результат, який орієнтується, вибираючи оптимальне рішення з урахуванням середніх статистичних характеристик випадкових чинників. Тому розглянуте рішення називають також рішенням , прийнятим в умовах ризику .

Роль людини під час вирішення завдань методами теорії статистичних рішень у постановці завдання, тобто. приведення реальної задачі до відповідної типової, визначення ймовірностей подій на основі статистичних даних, а також у затвердженні оптимального рішення.

Прикладом рішення компанії, що приймається в умовах ризику, є рішення про страхування парку автомобілів. При цьому керівник не знає заздалегідь, чи аварії будуть, а якщо будуть, у що вони обійдуться. При ухваленні рішення необхідно враховувати статистику кількості аварій та збитків від них. Залежно від величини парку автомобілів можна з певною ймовірністю визначити гадану суму збитків, а звідси – страхову суму. Насправді аварій може статися менше, а втрати можуть виявитися більшими.

Для рішень , прийнятих в умовах невизначеності , характерна велика неповнота та недостовірність вихідної інформації, різноманіття та складність впливу соціальних, економічних, політичних та технічних факторів. У цьому керівник неспроможна оцінити ймовірності потенційних результатів із достатньою мірою достовірності. Ці обставини не дозволяють побудувати адекватні математичні моделі завдань щодо визначення оптимального рішення. Тому основну роботу з пошуку прийнятного рішення виконує людина. Формальні методи та технічні засоби використовуються людиною в процесі формування рішень як допоміжні інструменти.

В умовах невизначеності керівник може використати дві основні можливості:

· Перша – спробувати отримати додаткову інформацію та ще раз проаналізувати проблему. Цим часто вдається зменшити невизначеність ситуації та складність проблеми. Поєднуючи цю додаткову інформацію та аналіз із накопиченим досвідом, здатністю до міркування або інтуїцією, керівник може надати ряду параметрів суб'єктивну або передбачувану ймовірність;

· друга можливість – діяти відповідно до минулого досвіду, міркування або інтуїції та зробити припущення про ймовірність подій. Це необхідно, коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати на неї дуже великі. Тимчасові та інформаційні обмеження мають велике значення при прийнятті управлінських рішень.

Викладене показує, що прийняття рішень в умовах невизначеності є більш загальним випадком, а умови визначеності та ймовірнісної визначеності є окремими випадками прийняття рішень. Більшість управлінських рішень на організаціях приймається за умов невизначеності. Конкретний вид рішення характеризується сукупністю розглянутих ознак.

Для розробки та прийняття адекватного розглянутої проблеми управлінського рішення ця робота повинна будуватися на основі наукової класифікації управлінських рішень.

В даний час використовується типологія управлінських рішень, що базується на різноманітних класифікаційних ознаках.

Найбільш поширена їх класифікація з таких підстав:

Сфера діяльності;

Строки дії;

Вид особи, яка приймає рішення (ЛПР);

Унікальність управлінського рішення;

Повнота вихідної інформації;

Ступінь обґрунтованості рішення;

Ранг керування;

Масштабність розв'язання;

Об'єкт впливу рішення;

Метод формалізації;

Форма відбиття;

Спосіб передачі.

Залежно від сфери діяльностіу запропонованій класифікації виділяють економічні, організаційні, технічні, комунікативніі т.п. управлінчеські рішення.

Економічні управлінські рішенняпокликані дати відповідь на запитання:

Що робити?

Яку кількість продукції знайде збут?

Який рівень виробничих витрат є оптимальним?

За якою ціною слід продавати готову продукцію?

Які економічні вигоди дасть виробництво інвестору та суспільству загалом?

Організаційні управлінські рішенняпередбачають вирішення проблем організації виробництва продукції і на відповіді такі вопросы:

Де географічно потрібно розмістити виробництво?

Які виробничі приміщення потрібні для організації виробництва?

Які потреби у персоналі?

При цьому організаційні рішення мають містити конкретні заходи щодо задоволення виробничих потреб підприємства.

Технічні управлінські рішеннявирішують проблему вибору технології виробництва, технічного оснащення виробничих підрозділів фірми та його вдосконалення.

Комунікативні управлінські рішенняприпускають заходи щодо встановлення, підтримання та вдосконалення зв'язків організації з суб'єктами зовнішнього середовища, а також організацію зв'язків між елементами організаційної структури самого підприємства.

Виходячи з термінів дії та впливу на перспективи розвитку, управлінські рішення поділяють на:

Оперативні,

Тактичні,

Стратегічні.

Оперативні управлінські рішеннявиконують коригуючу роль безпосередньо в ході виробничої діяльності підприємства, вирішуючи проблеми, що раптово виникають, не терплять зволікання.

Тактичні управлінські рішення, як правило, орієнтовані на коротко та середньострокову перспективу та проблеми виробничо-технічного характеру.

Стратегічні управлінські рішенняпокликані забезпечити виконання організацією її місії та, за рахунок цього, її виживання в умовах жорсткої конкуренції.

За цілями розрізняють:

Комерційні,

Некомерційні управлінські рішення.

Комерційні рішенняпередбачають здійснення дій спрямованих на досягнення певного економічного ефекту: збільшення обсягів обороту, збільшення валового доходу чи прибутку тощо.

Управлінські рішення некомерційного характерубезпосередньо не переслідують економічні цілі. Вони, зазвичай, спрямовані створення соціального іміджу фірми, соціальний розвиток муніципального чи регіонального співтовариства, у межах якого функціонує організація, вирішення проблем охорони навколишнього середовища, поліпшення умов праці та відпочинку працівників, і навіть розвиток некомерційних напрямів діяльності організації.

Залежно від виду особи, яка приймає рішення, та організації виробітку управлінські рішення можуть бути:

Колективними,

Індивідуальними (особистими).

Пріоритетність тих чи інших рішень у конкретній організації визначається:

Стилем керівництва,

Ступенем централізації організаційної структури та управління,

Наявним бюджетом часу для прийняття та реалізації управлінського рішення.

Ступінь унікальності управлінських рішень дозволяє говорити:

Про рутинні (нетворчі)

І унікальних (творчих чи новаторських) рішеннях.

У діяльності будь-якої організації зустрічаються як стандартні ситуації, що часто повторюються, так і нові нестандартні проблеми. Для подолання проблем, що повторюються, необхідно розробляти стандартні процедури, комплекс яких становить зміст рутинних (нетворчих) управлінських рішень. Нестандартні проблеми вимагають у разі виявлення складових елементів, наявних обмежень, вироблення та аналізу безлічі допустимих варіантів вирішення цієї проблеми, що надає управлінському рішенню творчий характер.

Повнота вихідної інформації передбачає поділ управлінських рішень на рішення, що приймаються в умовах визначеності, ризику та невизначеності.

Рішення приймається в умовах визначеностіколи керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантів рішення. Прикладом можуть бути інвестиції в депозитні сертифікати або державні облігації.

Рішення вважається прийнятим в умовах ризикуякщо відома ймовірність всіх альтернативних рішень. При цьому сума ймовірностей усіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці.

Рішення приймається в умовах невизначеностітоді, коли неможливо визначити можливість потенційних результатів.

Зазвичай при прийнятті управлінського рішення особи, які приймають управлінські рішення, ґрунтуються на інтуїції, судженнях чи раціональному виборі.

Відповідно до критерію обґрунтованості управлінські рішення можуть бути:

Інтуїтивними;

Заснованими на судженні;

Раціональними.

У свою чергу управлінські рішення, засновані на судженні, в залежності від характеру людей, які приймають рішення, поділяють на врівноважені, імпульсивні, інертні та ризиковані.

За рангом управління або рівнем ієрархії управлінські рішення поділяються на:

Рішення вищого,

Середнього,

нижнього рівнів.

У сучасних організаціях найбільше рішень приймається середньому рівні. Найчастіше і рішення вищого рівня готуються та розробляються на середньому рівні управління.

Залежно від масштабності управлінські рішення поділяють на:

Комплексні - призначені для вирішення багатофакторних проблем, що мають складну внутрішню структуру, та

Приватні, що застосовуються у вирішенні приватних питань діяльності організації.

За спрямованістю управлінських рішень на об'єкти зовнішнього чи внутрішнього середовища вони поділяються на:

Зовнішні та

Внутрішні рішення.

У цьому слід виходити з те, що управлінське рішення неспроможна змінити чинники довкілля. Зовнішнє управлінське рішення покликане коригувати зв'язки організації з навколишнім світом на користь здійснення місії чи досягнення цілей організації.

За методом формалізації та подання управлінські рішення можуть мати вигляд:

Текстовий документ,

Графічній,

Математична модель.

Найчастіше використовуються комбіновані способиформалізації управлінських рішень. Наприклад, рішення про обсяги виробництва може бути прийнято з урахуванням графічного методу визначення порога рентабельності і порогового кількості виробленої продукції. Графічні побудови у своїй, зазвичай, супроводжують пояснювальною запискою.

За юридичним оформленням рішення можуть бути у вигляді:

Наказ,

Розпорядження,

Інструкції.

Наказ- Найбільш категорична форма рішення, яка зобов'язує підлеглих точно виконати рішення у встановлений термін. Підставою наказу є постанови чи розпорядження уряду, рішення вищих органів управління, керівників.

Розпорядження- це різновид наказу, спрямовану вирішення приватних питань, що виходить як від керівників, а й з інших осіб у межах їх компетенції.

За функціональною ознакою (змістом) рішення бувають:

Економічні,

Соціальні,

Технічні,

Політичні,

Організаційні.

Економічні рішенняпов'язані із підвищенням ефективності виробництва, удосконаленням діяльності підприємства.

Соціальні рішенняспрямовані на поліпшення умов праці та відпочинку членів колективу підприємства та ін.

Технічне рішенняприймаються для вдосконалення технічної політики та технології виробництва, скорочення застосування ручної праці та ін.

Організаційні рішенняспрямовані на покращення організації праці працівників, удосконалення нормативів, норм, впровадження НЗТ.

Враховуючи, що будь-яке управлінське рішення будується на попередньому прогнозуванні, рішення розрізняють також за періодами дії:

Перспективні (визначаються загалом, вони задають напрями для реалізації певної мети),

Оперативні (передбачають заходи щодо реалізації прогнозів розвитку подій).