Izvještaj o preddiplomskoj praksi na primjeru stomatološke poliklinike (primjer). Vlastiti posao: privatna stomatologija

Lugovaya S.M., rektor Centra za praktičnu psihologiju upravljanja "Novi pokret", poslovni savjetnik.

Pogledajmo pobliže neke dijelove antikriznog programa.

1) Dijagnostika učinkovitosti poslovanja organizacije(identifikacija “problematičnog područja” i unutarnjih resursa organizacije).

Svaki menadžer savršeno dobro razumije da je za održavanje uspješnosti organizacije na odgovarajućoj razini potrebno povremeno dijagnosticirati njezine aktivnosti. Naravno, stručno obavljeno savjetovanje omogućuje brzo i učinkovito rješavanje ovog problema. Međutim, nisu sve stomatološke klinike u mogućnosti priuštiti usluge poslovnih savjetnika.Praksa provođenja seminara za obuku pokazala je da postoji još jedan učinkovit način koji vam omogućujeprovesti objektivnu dijagnozu trenutnog stanja u organizaciji. Ovo je definicija takozvanog “problematičnog područja” tijekom treninga. Posebno je vrijedno što u tom procesu sudjeluju i sami djelatnici.Djelujući kao moderator,konzultant doznaješto onemogućuje svakom zaposleniku na svom radnom mjestu optimalan rad s pacijentima/klijentima.Zaposlenici počinju aktivno razmišljati i analizirati svoj rad. Tako je moguće identificirati i glavne probleme organizacije i manje nedostatke. Rezultat je cijeli popisponekad potpuno neočekivano za vođu. U organizacijama koje nemaju praksu sustavnog održavanja proizvodnih sastanaka, prikupljanje "problematičnog područja" može trajati 2-3 puta duže. To se događa zato što se, prvo, problemi gomilaju, a drugo, osoblje klinike nema vještinu kritički promišljati svoj rad, analizirati i donositi zaključke. Tijekom prikupljanja "problematičnog područja", osoblje klinike uči razlikovati uzrok od posljedice i kompetentno strukturirati i formulirati informacije.

Na primjer, u jednoj stomatološkoj poliklinici liječnici su izrazili zabrinutost što asistenti hodaju od ordinacije do ordinacije dok rade s pacijentom i na taj način ometaju termin . Konzultant je tražio da razjasni problem. Tijekom razgovora osoblja klinikeizneseno je nekoliko drugih verzijarazlozi za ovu situaciju:

Pomoćnici loše obavljaju posao kompletiranja potrošnog materijala za prijem;

pomoćnici, kada ulaze u druge urede, jedni drugima "nose" alate i potrošni materijal;

Loša opskrbljenost kliničkih prostorija potrošnim materijalom;

Nepravovremena dostava potrošnog materijala u kliniku.

Kao rezultat dijaloga i analize stanja pokazalo se da je problem u tome što organizacija ima loš sustav da asistenti pravovremeno podnose zahtjeve za kupnju potrošnog materijala i alata. Što je pak uzrokovalo svegore navedeniposljedice u organizaciji. Ovaj primjer je pokazaoda problemi na razini cijele organizacije negativno utječu na rad zaposlenika, a neuspjeh zaposlenika da ispune svoje radne obveze zauzvrat dovodi do stvaranja problema na razini cijele organizacije.

Primjer dva. Liječnici stomatološka poliklinika primijetio veliku fluktuaciju osoblja na razini dentalnog asistenta . Tijekom rasprave zaposlenici su predložili sljedeće opcije za sagledavanje ovog problema:

Niska obučenost stomatoloških asistenata;

Sustav mentorstva za asistente ne funkcionira dobro;

- nema potpune interakcije u vezi: liječnik-pomoč.

Na kraju se pokazalo da organizacija ne postojijasno formirani stomatološki timovi (liječnik-asistent), a postoji i sustav rotacije prema kojem se asistenti mijenjaju od termina do termina. Tako voditelj klinike, nastojeći postići zamjenjivost među asistentima, zaboravlja da rad „u četiri ruke“ pretpostavlja potpunu harmoniju odnosa i međusobnog razumijevanja iz pola riječi i pola geste, izraženo jasnom koherentnošću.radnje liječnika i pom. Uostalom, postoje liječnici koji rade brzo, ali nemarno, te se na pregledima ponašaju emotivno i aktivno. Nakon rada takvog liječnika svi instrumenti su umrljani plastikom ili otisnim materijalom, a ordinacija nalikuje bojnom polju. A postoje liječnici koji rade pedantno, iznimno pažljivo i komuniciraju s pacijentima potpuno drugačijim tempom. Asistenti se navikavaju na stil rada svog liječnika i način na koji on komunicira s pacijentima. Prilikom pokušaja rotacije može doći do psihičke nekompatibilnosti, što će dovesti do pogoršanja odnosa između liječnika i asistenta te posljedično do pogoršanja kvalitete termina.

Treba napomenuti da pokušaji nekih voditelja stomatoloških klinika da sami skupe "problematično područje" dovode do činjenice da se sastanci pretvaraju u takozvane osobne "obračune" između zaposlenika. To se događa jer često menadžeri, nažalost, nemaju vještine voditelja - osobe koja zna regulirati proces rasprave, održavati dijalog na konstruktivnom valu,ne dobivajte osobne, pravilno stavite naglasak i provodite pravovremenu prevenciju sukoba.

Interni resursi uključuju one aktivnosti čijom provedbom organizacija može optimizirati svoje aktivnosti i povećati svoju učinkovitost. Ako govorimo o unutarnjim resursima organizacije, oni su uvijek tu. Postoji mišljenje da je potraga za unutarnjimresursa odgovornost je čelnika organizacije. Sigurno,znanje o upravljanju (ako ga ima) i menadžerovo iskustvo omogućuju mu da pronađe originalne i učinkoviteupravljačke odluke. Ali, kao što znate, onaj na terenu nije ratnik. Stoga je bolje ako se voditelj klinike obrati svojim zaposlenicima za podršku i postavi im zadatak identificiranja nerealiziranih mogućnosti organizacije. Svaki zaposlenik na svom radnom mjestu uz odgovarajući kreativan pristup može pronaći dodatne mogućnosti za rješavanje pojedinog problema.Da bi to postigla, klinika mora imati sustav za podnošenje i razmatranje prijedloga racionalizacije, na isti način kao u japanskim organizacijama, gdje se svaki zaposlenik osjeća daleko od toga da je kotačić, već kao ključna karika u tvrtki. U svakom poslovnom procesu postoje neiskorištene prilike.

Na primjer, ne rade sve stomatološke klinike s korporativnim klijentima. To se događa jer voditelji klinika to ne znajurad s korporativnim klijentima omogućuje organizaciji stabilnije opterećenje i, neovisno o sezoni, ravnomjerniju raspodjelu tokova klijenata tijekom cijele godine, osiguravajući posao liječnicima. Naravno, rad s pravnim osobama zahtijeva određena znanja i zaseban pristup.

Stvaranje traženog proizvoda na temelju stalnog proučavanja potreba pacijenata/klijenata u novim gospodarskim uvjetima – ovo je također pravi resurs, čija će vam implementacija omogućiti da zadržite svoje klijente i privučete nove u kliniku. Nekoliko modernihmenadžeri razumiju razliku između usluga i proizvoda koje klinika nudi svojim klijentima/pacijentima. Činjenica je da su usluge građevni blokovi od kojih se grade različiti originalni i ekskluzivni proizvodi. Popis usluga u svim klinikama je gotovo isti.

Proizvod je nešto složenije. Ovo je kompleks koji se sastoji od usluge i "pakiranja". „Pakiranje“ se temelji na pozitivnom imidžu organizacije, njezinim konkurentskim prednostima, uključuje uslužnu komponentu i način prezentiranja informacija, vodi računa o individualnim potrebama klijenta u trenutno te specifičnosti prodaje.Popis usluga za sve klinike je gotovo isti, a organizacija bi trebala imati vlastitu liniju proizvoda. Baš kao i usluga pravi proizvod ne može se kopirati. Za izradu proizvoda potrebna je želja, profesionalnost i kreativnost.

2) Identifikacija i korištenje konkurentskih prednosti organizacije.

Nažalost, situacija je takva da ne samo osoblje, nego čaka neki menadžeri ne poznaju konkurentske prednosti svoje klinike. Dolazi do toga da je jedan od voditelja regionalne stomatološke klinike izjavio da su konkurentske prednosti klinike povjerljivi podaci. Ovo je velika zabluda, jer konkurentske prednosti klinike trebaju biti poznate svim zaposlenicima. Moraju doseći postojeće i potencijalni klijenti klinike na sve moguće načine: oglašavanje iPR-promocije, djelatnici klinike i vjerni klijenti putem usmene predaje.

Prisutnost misije organizacije osjećaju i pacijenti klinike . Misija je poslovna filozofija. Većina tvrtki na tržištu radi kako bi zaradila. Jasno je da bez profita komercijalna organizacija ne može postojati i razvijati se. Ali prisutnost filozofije, odnosno onoga za što je tvrtka stvorena i radi, povoljno je razlikuje na tržištu i čini je privlačnom potrošaču. Štoviše, organizacije s misijom su stabilni brendovi, a ne tvrtke koje postoje da bi uzimale novac.

Konkurentske prednosti uuvelike ovise o profesionalnom konceptu , u osnovi djelatnosti stomatološke klinike.

Na primjer, ako klinika ima koncept: " Zdravlje zuba kao pokazatelj općeg somatskog zdravlja osobe”, na temelju činjenice da državazubi reflektiraju opće stanje zdravlje pacijenta. Eto tako je Kompleksan pristup dijagnostici i liječenju vrlo je privlačna potrošačima stomatoloških usluga, jer oni često “liječe zube” u klinikama.

Pozitivna, ugodna atmosfera stvorena u klinici temeljena na visokoj razini usluge orijentirane na klijenta – također je jedan od glavnih čimbenika konkurentnostistomatološka poliklinika. Poznato je da se pozitivna slika klinike oblikuje kao slika od mnogih slagalica i tu nema sitnica. Praksa pokazuje da su tijekom krize neke organizacije koje rade na području zdravlja i ljepote uspjele povećati protok klijenata i do 20%. Nevjerojatno ali istinito! Do priljeva klijenata uglavnom dolazi zbog odlaska klijenata iz drugih organizacija. Na upit o razlozima napuštanja klinike ili kozmetičkog salona, ​​klijenti kažu da ne žele ići u organizaciju u kojoj su zaposlenici nesretni, ogorčeni i umorni od svojih problema. Ovaj čimbenik je postao najaktualniji u posljednje vrijeme, kada kroz sve medijske kanale prolazi snažan val negativnosti i pritiska koji ljude dovodi do depresije i stresa. Naravno, instinkt samoodržanja ih tjera da biraju mjesta gdje mogu dobiti priliku apstrahirati se od stvarnosti i emocionalno se oporaviti. Kada stvaramo pozitivnu sliku klinike, moramo uzeti u obzir psihološke nijanse o kojima često jednostavno ne razmišljamo. O osoblju ovisi u kojem će se smjeru pomaknuti visak raspoloženja pacijenta. Ako prvo iskustvo upoznavanja organizacije počinje snegativnih osjećaja, tada će klijent tražiti argumente u prilog potvrđivanja svog prvobitnog mišljenja.

Na primjer, pacijent/klijent je došao kod zubara. Mora se reći da klijent radi u uredu kao voditelj, a njegov posao je vezan uz dug boravak na računalu. Naravno, ima problema s vratnom kralježnicom. Liječnik ga je posjeo na stolac i počeo spuštati naslon stolca. Naslon za glavu pomaknuo se prema gore, pacijent je osjećao nelagodu, ali se nije usredotočio na to. Nakon četrdeset minuta rada pacijent je počeo osjećati jake bolovei utrnulost u vratu i ramenima, udružena glavobolja. Pacijent je ispričao liječniku svoje osjećaje, a on namjestio naslon za glavu. Nakon ovog laganog pokreta pacijent je osjetio olakšanje. Međutim, pojavilo se u njegovoj duši neugodan osjećaj da liječnika i asistenta apsolutno nije briga kako se on osjeća, jer su trebali namjestiti naslon za glavu od samog početka pregleda, a ne ga tjerati da pati. Neugodan osjećaj nakon uzimanjaa glavobolja je kod bolesnika trajala dva dana. Možete zamisliti koje će argumente klijent prikupiti u procesu daljnjeg formiranja imidža klinike: pozitivne ili negativne.

3) Potreba za ideološkim radom s osobljem organizacije.

Nedavno mi je, nakon mog izlaganja na jednoj konferenciji, prišao šef klinike i rekao da mnoge stvari u radu s osobljem nisu za uši voditelja podrške. Na isti način, neki menadžeri ne žele dotaknuti financijska pitanja organizacije s osobljem tijekom obuke. nedvojbenoPostoji niz pitanja koja zahtijevaju samo kompetenciju upravitelja. Međutim, postoje mnoga pitanja o kojima se može ili treba razgovarati s osobljem ili delegirati srednjim menadžerima. Inače, vođa sliči onom magarcu koji uzbrdo vuče kola s vrećama, kojih je broj u stalnom porastu. Na primjer, ako pogledate "Kamilicu" danu na početku ovog članka, koja pokazuje koliko poslovnih procesa voditelj podrške može preuzeti, shvatit ćete da on može sudjelovati u gotovo svim fazama upravljanja osobljem.

Isto tako, ako održite sastanak na kojem pitate osoblje:

Koje se nove tehnologije koriste u klinici?

Koliko košta svaka tehnologija (oprema i obuka)?

Koliki postotak koriste u svom radu?

Sami ćete razumjeti i potaknuti osoblje na razmišljanje o pitanju isplativosti i odgovornosti za proces uvođenja novih tehnologija u kliniku. Češće ovaj procesleži samo na ramenima vođe, pretvarajući se u njegovu glavobolju.

Ideološki rad s kadrovima trebao bi se odvijati stalno, na različitim razinama i unutar različite forme. To znači da rad s osobljem treba obavljati ne samo sam upravitelj. Trebam pomoćsrednjih menadžera i najodanijih, iskusnih i profesionalno zaposlenih djelatnika u vidu mentoriranja, proizvodnih sastanaka, operativnih pregleda, certificiranja, prikupljanja prijedloga racionalizacije i dr. Rad poslovnih trenera na seminarima za osposobljavanje daje dobre rezultate, što dovodi do određenih stabilnost u aktivnostima organizacije. Ovaj oblik ideološkog rada s kadrovima posebno je vrijedan jer se temelji na objektivnoj procjeni stručnjaka. Najviše učinkovit rezultat osigurati treninge koji se odvijaju u sustavu 2 puta godišnje i imajurelevantna tema.

Rezimiranje razgovora na temu optimizacije aktivnosti stomatološka organizacija u uvjetima financijske nestabilnosti, možemo reći da postoji cijela linija učinkovite metode omogućujući organizaciji ne samo da preživi, ​​već i da se razvija. Jedini uvjet je želja menadžera za djelovanjem, kreativan pristup i sposobnost rada s informacijama. Ostalo je pitanje vremena!

Posao u Rusiji. Vodiči za pokretanje poslovanja u regijama.
Vjeruje nam 700.000 poduzetnika u zemlji

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Stomatologija je bila jedno od prvih područja medicine koje je postalo uglavnom privatno. Danas vrlo malo ljudi odlazi u javne zdravstvene ustanove radi liječenja zuba, jer mnogi ljudi imaju strah od stomatologa još od djetinjstva. Razlog tome bio je vrlo niska razina usluge i stručnog usavršavanja stomatologa koje je pružala država, što je gospodarstvenicima omogućilo otvaranje vlastitih stomatoloških ordinacija. Broj takvih objekata u stalnom je porastu, no čak i sada, s naizgled zasićenim tržištem ponude, moguće je pravi pristup zauzeti svoje mjesto.

Otvaranje bilo kojeg privatnog zdravstvena ustanova povezana je s određenim rizicima i ima svoje karakteristike, međutim, pogreške poduzetnika početnika pri otvaranju stomatoloških ustanova odavno su analizirali iskusni gospodarstvenici. Najvažniji uvjet za uspješan pothvat je biti ekonomist i poduzetnik. Ne morate biti dobar stomatolog, čak ne morate imati ni medicinsko obrazovanje da biste radili ovako nešto.

Za početak djelatnosti morate se registrirati kao poslovni subjekt. Registracija je standardni postupak, morat ćete uložiti oko 20 tisuća rubalja, dok je za privatno medicinska praksa stomatolozima dodjeljuje se posebna šifra (OKPD 2) 86.23 Usluge u području stomatologije.

Sljedeći korak u rješavanju pravnih problema bit će dobivanje liječničke licence, no to ćete moći učiniti tek nakon pronalaska prostora, nabave opreme i zapošljavanja osoblja. To se ne odnosi samo na stomatološku praksu, već i na medicinu u Rusiji općenito. Nakon plaćanja državne pristojbe, korisnik licence (to će biti lokalna podružnica Savezne službe za nadzor u zdravstvu) dobiva paket dokumenata, uključujući zahtjev za licencu, potvrdu o plaćanju državne pristojbe, preslike dokumenata pravna osoba, preslike dokumenata o vlasništvu i raspolaganju prostorom i opremom, kao i preslike dokumenata svih medicinski radnici. Radnici moraju imati odgovarajuće medicinsko obrazovanje(jasno je da glavni liječnik, kao i ostali liječnici, mora imati završen fakultet) i najmanje 5 godina iskustva u svojoj specijalnosti. To uključuje trajanje stažiranja i boravka. Niže medicinsko osoblje dužno je priložiti dokaz o stečenom najmanje srednjem obrazovanju. Sve kopije također moraju biti ovjerene kod javnog bilježnika. Razdoblje čekanja na odgovor može biti do 45 dana.

Zubobolja se smatra jednom od najtežih boli koju čovjek može podnijeti. Zapravo živčani sustav zavarava samu sebe, jer kada se upali malo područje, upaljeno tkivo vrši pritisak na susjedna tkiva, što uvelike pojačava bol. Ali čovjeku sa bolan zub Ova informacija ne ublažava bol.

Stoga iznenadno bolni zub pretvara prethodno neopreznu osobu u potencijalnog klijenta stomatološke klinike. U svijesti stanovnika ove zemlje i dalje postoje stereotipi o bolnom liječenju zuba, odlazak zubaru povezuje se s neljudskim vriskom iz ordinacije, zviždanjem bušilice, specifičnim mirisom i izvršiteljem koji briše znoj s čela. To je, naravno, groteskno, ali sovjetska stvarnost nije bila daleko od takvog scenarija. U devedesetima je sve to sačuvano, a tek nešto kasnije počele su se pojavljivati ​​klinike koje ne samo da koriste visokokvalitetne anestetičke lijekove, već i angažiraju odgovorne i profesionalne liječnike.

Spremne ideje za vaš posao

No, i danas se zubaru ide samo po potrebi, malo ih ide preventivno, savjesni građani zabrinuti za svoje zdravlje stomatologa posjećuju pri prvom problemu, no u nemalom postotku čeka se dok zub ne počne boljeti, iako već se raspao šest mjeseci. Sve ove čimbenike treba uzeti u obzir poduzetnik početnik, jer njegova stomatološka djelatnost neće imati velike prihode od konzultacija i preventivnog rada. Tako je na Zapadu, ali ne i u Rusiji. Glavni tijek klijenata sastojao se od dugo vremena sastojat će se od onih kojima je potrebno ublažavanje bolova.

U budućnosti će možda stanovništvo početi pratiti svoje zdravlje, ali za sada mnogi, posebno siromašni, pojedu pakiranje Toradola u nadi da će proći samo od sebe. Rad s takvim klijentima spada u terapijsku stomatologiju, a to je ono što liječi dobro poznate karijese i upale (parodontitis, pulpitis, periostitis). Opći popis Stomatološke usluge možemo podijeliti u sljedeće vrste:

Opća stomatologija (prevencija i savjetovanje)

Terapeutska stomatologija

Kirurška stomatologija (vađenje zuba, fizioterapija, kirurgija usne šupljine)

Ortodoncija (liječenje urođenih malformacija i zubnih anomalija; ona se bavi njihovim poravnavanjem i propisuje nošenje ortodontskog aparatića - za rad s djecom ovo područje treba razvijati u Vašoj poliklinici)

Ortopedska stomatologija (ispravljanje istih nedostataka, ali ne urođenih, već stečenih)

Parodontologija (liječenje zubnog mesa i drugih tkiva uz zub)

Najjednostavnije stomatološke ordinacije nude stanovništvu terapijske usluge, odnosno omogućuju vam da izliječite bolni zub i stavite plombu. Ostatak popisa već zahtijeva kupnju odgovarajuće opreme i određene kvalifikacije liječnika. Zapravo, ponekad nije praktično kupiti skupe uređaje za sve moguće vrste posao, budući da potražnja za njima neće biti prevelika, osim ako se ne radi o velikom poznatom stomatološkom centru.

Ako se stomatološka klinika otvori u središnjim četvrtima grada, tada je bolje klijentima pružiti priliku za provođenje svih vrsta liječenja, inače se ulaganje možda neće isplatiti. Kada razmatrate mogućnost smještaja klinike, nema potrebe ograničavati se na središnja područja, gdje vjerojatno već djeluju uspješni konkurenti. Za osobu je, iz gore navedenih razloga, važna blizina klinike do koje može doći u kratkom vremenskom roku od kuće ili na putu s posla. Kada otvarate ustanovu u stambenoj četvrti, možete sa sigurnošću računati na stanovnike obližnjih kuća koji će dotrčati po pomoć pri prvim napadima zubobolje. Kad god postoji mogućnost izbora, klijent će se obratiti najbližoj klinici za medicinsku skrb. Ovdje je glavna stvar zadržati ga i učiniti ga trajnim, inače će njegov posjet biti ograničen na jednokratno putovanje za ublažavanje boli. Stoga je pri traženju budućeg geografskog mjesta rada najbolje otvoriti kartu na kojoj su označene sve stomatološke ordinacije u gradu. Ako negdje postoji "bijela mrlja" među stambenim područjima, vrijedi ozbiljno razmisliti o mogućnosti pokretanja posla tamo.

Početnoj klinici treba osigurati najmanje dvije, po mogućnosti tri stomatološke ordinacije. Osim ureda, bit će potrebne pomoćne prostorije za skladištenje potrošnog materijala i opreme, prostorija za snimanje zuba i poseban prostor za odmor osoblja - sve će to pomoći u ispunjavanju zahtjeva SES-a i vatrogasne službe. Dakle, veličina prostora doseže 100 m2 i morate računati na cijenu najma od 60 tisuća rubalja (u federalnim gradovima je mnogo veća). Trebate tražiti samo prostore koji se nalaze u zgradama normalnog izgleda, jer klijent neće ići u kliniku koja se nalazi u staroj, ruševnoj zgradi.

Spremne ideje za vaš posao

Ovisno o stanju prostora, možda će biti potrebno popraviti i opremiti kupaonicu (od 50 tisuća rubalja), kao i kupiti namještaj za osoblje, instalirati telefonsku liniju, računala i "uredsku" opremu. Ovo je ipak najmanje 50 tisuća kuna.

Kada su prostori spremni za medicinsku instalaciju, možete početi tražiti dobavljače odgovarajuće opreme. Njegova cijena počinje od 200 tisuća rubalja za jednu ordinaciju, ali ovo je neka vrsta "minimalnog seta" za stavljanje ispuna nakon prethodnog liječenja zuba. Cijena sveobuhvatnog, punopravnog ureda može doseći 700 tisuća rubalja, ali to je čak i bez isporuke, koja se plaća zasebno. Za parodontologiju će biti potrebno zasebno do 90 tisuća rubalja, implantologiju (područje kirurgije) - 130 tisuća rubalja, zubni rendgen - 100 tisuća.

Potrošni materijal također košta puno; njihovo osiguranje za sljedeća tri mjeseca koštat će oko 100 tisuća rubalja. Stoga će potpuno opremanje stomatološke klinike, uključujući tri ordinacije, zahtijevati nešto manje od 2 milijuna 700 tisuća rubalja. Cijena može biti znatno veća ako kupite posebno skupu stranu opremu.

Osoblje klinike mora imati dovoljno iskustva ne samo na papiru (za zdravstvenu službu), već se mora sastojati od istinskih profesionalaca u svom području. Idealno ako ga možete pronaći univerzalni doktori, koji može obaviti bilo koju stomatološku operaciju, no često se stručnjaci fokusiraju prvenstveno na jedno područje.

Za posao, prije svega, trebat će vam glavni liječnik, ako sam poduzetnik nema medicinsko obrazovanje. On će biti odgovoran za radnje podređenih i opća organizacijska pitanja. Ako je potrebno, glavni liječnik mora sam pregledati i liječiti pacijente, kao i riješiti sve sukobe i zahtjeve; no posao treba organizirati tako da ne dolazi do ekscesa.

Spremne ideje za vaš posao

Administrator će biti dužan rješavati administrativna pitanja, a također mora imati barem osnovno znanje o stomatologiji kako bi kompetentno savjetovao klijente putem telefona. Njegove ostale odgovornosti uključuju zakazivanje sastanaka i financijske transakcije s klijentom. Stoga bi barem trebao imati ručno popunjene čekove. Ovo je vrlo važna točka; Cijene stomatoloških usluga su vrlo visoke, a ako posjetitelj nije točno informiran o cijeni liječenja, može opravdano biti ogorčen. Da biste to izbjegli, bolje mu je telefonom reći minimalnu cijenu, dodajući moguće dodatne troškove.

Posao će neposredno obavljati tri liječnika i dvije medicinske sestre ili pomoćnice. ml medicinsko osoblje prima oko 30 tisuća rubalja za svoj rad, stomatolozi imaju plaću od 40 tisuća s postotkom svakog čeka od 25% posto. Administrator se može naći za 20 tisuća, ali glavni liječnik teško da će pristati raditi za manje od 60. Dakle, troškovi plaće mjesečno će iznositi 260 tisuća rubalja.

Također je potrebno uzeti u obzir raspored rada stomatološke klinike, jer se vikendom protok klijenata može povećati, au ovom slučaju ćete morati ili dodatno platiti već zaposlenom osoblju ili zaposliti nove ljude.

Dobra konkurentska prednost je što klinika radi 24 sata dnevno, jer ljude koje bole zubi nije briga što je već dugo iza ponoći. Noćna stomatologija ima posebnu “noćnu tarifu” koja se određuje ovisno o stanju na tržištu. Uostalom, ako više nema 24-satnih klinika u gradu, onda marže na osnovne cijene mogu doseći 100%. Ako postoji barem jedan konkurent, ta brojka brzo opada. Mogućnost dežurstva u bilo koje doba dana ili noći treba razmotriti tek nakon temeljite analize konkurenata i tržišta u cjelini, međutim, ako bude uspješna, plaće dežurnog osoblja bit će pokrivene povećanjem prihoda .

Samo za statistiku: u glavnom gradu broj privatnih stomatoloških ordinacija je nekoliko tisuća, dok ne više od stotinu podržava 24-satni rad.

Također je dobra ideja organizirati stomatološku ordinaciju posebno za djecu ili čak otvoriti posebno dječju stomatologiju. Zakonski je to moguće ako dobijete istu liječničku dozvolu, ali samo uz pravo rada s maloljetnicima. U ovom slučaju, osoblje ne samo da mora razumjeti liječenje zuba, već i imati vještine podučavanja, jer se djeca posebno boje stomatologa. Ured za njih će morati biti uređen na odgovarajući način, tijekom liječenja dijete može gledati crtiće; ako ova ideja dobije podršku u obliku velikog priljeva klijenata, tada možete otvoriti dječju sobu u kojoj mali pacijenti mogu čekati dok liječnik ne bude slobodan. Rad s maloljetnicima, naravno, komplicira vođenje posla, ali vam omogućuje da zaradite dobar prihod i pretvoriti kliniku u potpuni stomatološki centar za cijelu obitelj.

Kako bi klijenti došli u polikliniku, potrebna vam je aktivna reklamna kampanja i, eventualno, vlastita web stranica, koja bi trebala imati i mogućnost zakazivanja termina. Klijenta možete pronaći i preko osiguravajućih kuća koje će novu kliniku uključiti u svoje VHI pakete, no ponekad je teško dogovoriti takvu suradnju - previše je voljnih.

Kako bi se uštedjeli ukupni troškovi, vrijedno je prenijeti obavljanje svih funkcija koje nisu usmjerene na servisiranje klijenta na outsourcing tvrtke. To uključuje računovodstvo, čišćenje, održavanje informacijskih sustava i web stranice (ako je u izradi). Sve te male stvari koštat će do 50 tisuća rubalja, ali taj iznos nije usporediv s troškovima održavanja posebno obučenog osoblja pomoćnih radnika. Ukupni iznos početni kapital je:

Registracija (registracija poslovnog subjekta i liječnička dozvola) – od 30 tisuća rubalja.

Najam i uređenje prostora - od 160 tisuća rubalja.

Oprema i potrošni materijal - od 2 milijuna 420 tisuća rubalja.

Plaća - 260 tisuća rubalja.

Outsourcing - 50 tisuća rubalja.

Ukupno: 2 milijuna 920 tisuća rubalja ≈ 3 milijuna. Mjesečni troškovi - 370 tisuća rubalja. Vrijedno je uzeti u obzir da ovo nije najviša razina stomatologije, ali će se svidjeti srednjoj klasi. Općenito će morati biti vrlo dobro uslužen kako bi se njegovi predstavnici vratili; Također je dobro početi educirati javnost o potrebi prevencije oralnih bolesti. Prihod uvelike ovisi o tome koliko klijenata možete privući; skupa stomatologija je samo 50% popunjena klijentima, iako je ta brojka veća što je jeftinija. Prvih mjeseci neće biti puno posjetitelja.

U europskim zemljama medicinske usluge imaju vrlo visoke cijene u usporedbi s ruskim. Posebno se ističe stomatologija čija je cijena 3-4 puta veća nego kod nas. Stoga ruski stomatolozi dobivaju malo u usporedbi sa svojim stranim kolegama.

Trošak ugradnje jednog ispuna, uključujući lijekove protiv bolova, doseže 2 tisuće rubalja, a iskusni stomatolog na to troši pola sata svog vremena. Najsloženije operacije mogu koštati do 50 tisuća rubalja, ali glavni iznos troškova ovdje ide na potrošni materijal, a takvi su postupci obično dizajnirani za nekoliko posjeta klijentu. Ako uzmemo puno opterećenje, tada se primaju dva klijenta na sat uz ugradnju ispune, radni raspored je 8 sati, 5 dana u tjednu. To je 704 tisuće rubalja, od čega 25% ide liječnicima, a 10% za potrošni materijal, ostavljajući nešto manje od 460 tisuća rubalja. I to samo za ispune, ali liječenje pulpitisa, parodontitisa i drugih neugodnih bolesti donijet će vrlo dobar dodatni prihod.

Ako uzmemo u obzir samo zubne ispune, onda će čak i na njima neto dobit kada se oporezuje prihod minus troškovi iznositi gotovo 77 tisuća rubalja mjesečno. Taj je iznos očito podcijenjen i uzima u obzir samo najpopularniju uslugu bez dodatnog tretmana, što stomatolozi vrlo često rade. Uspješna stomatološka klinika isplati se za 3 godine.

Dobijte trenutne izračune za svoj poslovni plan

813 ljudi danas studira ovaj posao.

U 30 dana ovaj je posao pregledan 83.841 puta.

Kalkulator za izračun profitabilnosti ovog posla

stanarina + plaće + komunalne usluge i tako dalje. trljati.

Otvaranje vlastite psihijatrijske klinike ili rehabilitacijskog centra zahtijevat će od poduzetnika najmanje nekoliko desetaka milijuna rubalja. Takav pothvat ima prilično dugo razdoblje od cca...

Eksperimentalni rad na primjeru stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGIA"

Karakteristike stomatologije LLC "STOMATOLOGIJA"

Stomatološka klinika LLC "STOMATOLOGiYA" registrirana je 1. lipnja 2007. godine od strane matičnog inspektorata Federalne porezne službe za Lenjinski okrug Samare. Nalazi se na adresi: 443081, ul. Samara. Molodogvardejska 232.

Stomatologija LLC "STOMATOLOGiYA" pruža ljudima optimalne uvjete za boravak u klinici i pruža visokokvalitetne stomatološke usluge.

Osnivač tvrtke je Naruchiva Irina Alekseevna.

Godine 2004. imala je priliku posjetiti stomatološku kliniku u Italiji, u Firenci. Kombinacija udobnog, smirujućeg dizajna klinike, pažljivog, nasmijanog osoblja i najsuvremenije dentalne tehnologije ostavila je trajan dojam. Uopće nije bilo poput neudobnih hodnika s karakterističnim mirisom. Željela je u Rusiju donijeti djelić te mediteranske usluge i bezuvjetne kvalitete.

U stomatologiji LLC "STOMATOLOGiYA" koristi linearno-funkcionalnu strukturu upravljanja, koja uključuje posebne jedinice koje pomažu u izvršavanju zadataka organizacije. Naime, linijski rukovoditelj preuzima punu vlast, ali u razradi konkretnih pitanja i pripremi odluka, programa, planova pomaže poseban aparat koji se sastoji od funkcionalnih jedinica. (slika 1).

Prednost linearno-funkcionalne strukture:

* poboljšanje kvalitete donesenih odluka;

* usklađenost s načelom jedinstva;

* jasna raspodjela upravljačkih funkcija među upravljačkim osobljem.

Nedostaci linearno-funkcionalne strukture:

* oticanje osoblja funkcionalne usluge, na njihovo odvajanje od problema koji su izvođaču najvažniji;

* Prekoračenje standarda upravljivosti direktora i njihovih zamjenika.

Broj zaposlenih je 15 osoba.

Riža. 1. Linearno-funkcionalna struktura upravljanja stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA"

Stomatologija LLC "STOMATOLOGiYA" zapošljava direktora, računovođu, višeg administratora, administratora, administratora informacijskog projekta, glavni liječnik stomatolog, četiri doktora dentalne medicine, viša medicinska sestra i četiri asistenta.

Prosječna dob zaposlenih je 28-50 godina. Svi doktori imaju veliko iskustvo, licence i certifikate.

U stomatološkoj klinici LLC "STOMATOLOGiYA" pristupačne cijene. Redovito se održavaju promocije te sezonski i obiteljski popusti. Snižene su cijene ZOOM-3 izbjeljivanja i uklanjanja plaka metodom AIR FLOW.

Misija stomatologije LLC "STOMATOLOGiYA" je pružiti cijeli niz stomatoloških usluga najviše kvalitete i pružiti pacijentima maksimalnu udobnost tijekom liječenja. Stomatologija na europskoj razini. + Talijanska oprema VIP klase.

Dugoročni ciljevi stomatologije su:

1) Ostvarite status najbolja stomatologija gradovima.

2) Privucite što više klijenata.

3) Surađivati ​​s programerima najnovijih tehnologija.

Kratkoročni ciljevi stomatologije su:

1) Obuka osoblja klinike.

3) Pronađite nove dobavljače materijalnih resursa.

Dobavljači materijalnih resursa: medicinski i materijali za ispune vodećih svjetskih proizvođača Dentsply, 3ME SPE (USA).

Dobavljači tehnologije i opreme: Stomatologija koristi dokazanu tehnologiju. Dentalnu tehniku ​​i opremu opskrbljuje američka tvrtka Fobet, kao i licencirana tvrtka “Inversion” LLC.

Dobavljači osoblja: osoblje je regrutirano u organizaciju putem oglasa na internetu i burzi rada. Pregledani su životopisi, provedeno je stažiranje i zapošljeno osoblje.

Natjecatelji:

Stomatološka poliklinika “Alisa”;

Stomatološka poliklinika “32 Dents”;

Stomatološka poliklinika “Smile”.

Naime, polikliniku su odlučili smjestiti u gusto naseljeno područje, što olakšava priljev većeg broja pacijenata, čime su uštedjeli novac na oglašavanju i usmjerili ga u razvoj tvrtke.

Usluge stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA" koriste klijenti (pacijenti) grada Samare i regije Samara.

Stomatološka klinika postala je poznata zahvaljujući oglašavanju na internetu i tiskanim reklamama. A i zbog svog povoljnog položaja, u prolazu ga je nemoguće ne primijetiti. Vrata su jarko obojena, u blizini su prekrasne cvjetne gredice, a na vrhu je velikim slovima vidljiv naziv klinike. Zahvaljujući ovom potezu, organizacija postaje uočljivija i ponovno se reklamira.

U njoj se održavaju i razne akcije i popusti.

Životni ciklus stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA":

faza I. Stomatologija LLC "STOMATOLOGiYA" doživjela je ozbiljne poteškoće. Stanovništvo još nije bilo upoznato s ovom klinikom. Kreirano je oglašavanje, organizirane su posebne ponude i promocije. Na sve načine privlačila je pažnju klijenata.

Stadij II. Oglašavanje je uspjelo, klijenti su posjetili kliniku i bili su zadovoljni. Informacije o stomatologiji LLC "STOMATOLOGiYA" počele su se prenositi od usta do usta. Broj klijenata se značajno povećao. Počela je faza rasta. Pojavljivalo se sve više klinika konkurenata u području stomatologije i vodila se borba za pozicije. Stomatologija je počela uvoziti naprednu, najnoviju opremu. Postavljen je glavni ulaz i stvoren je komfor u klinikama.

Stadij III. Broj klijenata se povećao i sada je stabilan. Ali klinika se nastavlja poboljšavati bez gubitka u odnosu na svoje konkurente.

Faza IV. Stomatologija LLC "STOMATOLOGiYA" nije dosegla fazu pada, ona je u fazi zrelosti i pokušat će tamo ostati što je duže moguće.

Zaposlenici stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA" motivirani su prvenstveno novčanim poticajima. Počinju raditi učinkovito kada imaju čemu težiti. Ljudi trebaju poticaj, a to im čak može učiniti posao zanimljivim. Koriste se i netradicionalni oblici poticaja: besplatne mobilne komunikacije, razni popusti.

Stomatolozi neprestano uče. Naš svijet ne stoji mirno, tehnologije se poboljšavaju. U takvim slučajevima potrebna je prekvalifikacija kako bi se pronašli prihvatljiviji i ugodniji uvjeti rada.

Voditelj stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA", općenito, može se reći da provodi ispravnu politiku upravljanja u klinici, što pomaže da se održi i napreduje dugo vremena na konkurentnom tržištu stomatološke djelatnosti.

Koristi metode organiziranja upravljanja osobljem koje daju opipljive rezultate među zaposlenicima klinike. Prestiž rada stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA" potvrđuje uvijek visoka konkurencija među kandidatima za slobodna radna mjesta, što, naravno, pruža mnoge prednosti pri odabiru najkvalificiranijih stomatologa za rad u klinici.

Kako bi se izgradili konstruktivni odnosi u klinici LLC "STOMATOLOGiYA", odlučili smo dati nekoliko preporuka, koje uključuju:

1. Međusobni utjecaj između menadžera i zaposlenika kroz menadžerovo odbijanje dijela svojih kompetencija odlučivanja i njihovo prenošenje na podređene.

2. Raspodjela funkcija i uloga, uzimajući u obzir kompetencije članova grupe (opći zadatak je podijeljen na nekoliko specifičnih, od kojih svaki obavlja određeni zaposlenik).

3. Razmjena informacija odvija se ne samo između rukovoditelja i podređenog, već i između kolega; Zaposlenici nemaju tajni jedni pred drugima.

4. Konflikti se rješavaju pregovorima i kompromisima, nema jednostranih autoritarnih rješenja.

5. Voditeljeva pažnja prema aktivnostima članova tima jamstvo je njihovog zadovoljstva radom i ostankom u timu.

6. Voditelj poseban naglasak stavlja na provedbu osobnih i profesionalni interesičlanovi organizacije.

7. Povjerenje je nužna osnova za suradnju i nezaobilazan je uvjet za rad.

Ovaj projekt podrazumijeva razvoj usluga i promociju ove stomatološke poliklinike na već etabliranom tržištu.

Iz svega navedenog proizlazi da je svrha ovog projekta proučavanje mehanizama poslovnog planiranja u ekonomska aktivnost poduzeća i izrada poslovnog plana za stomatološku polikliniku.

Ciljevi projekta:

1. proučavati književne izvore;
2. opisati poslovni plan i njegov značaj;
3. analizirati poslovno planiranje sa stajališta njegovog značaja za gospodarsko djelovanje poduzeća.

Poliklinika će uključivati ​​sljedeće usluge:

• terapeutska stomatologija;
• ortopedska stomatologija;
• dječja stomatologija;

Kapacitet klinike:

• 60 ljudi na radniji dan.

Stomatološka poliklinika će postići uspjeh među svojim potencijalnim klijentima zbog svojih prednosti u odnosu na konkurenciju:

1. širok raspon cijena;
2. sposobnost održavanja cijena nižim od konkurenata;
3. visokokvalificirano obučeno osoblje;
4. visoka kvaliteta usluge pružene;
5. korištenje najnovijih moderne tehnologije u području stomatologije;
6. kartičarske usluge;
7. pružanje popusta.

Za provedbu projekta potreban je iznos od oko 6.500.000 rubalja.

2. Opis poslovanja, proizvoda ili usluge

Diljem civiliziranog svijeta sve se brže razvija sustav privatnih klinika u koje ljudi odlaze raditi najbolji doktori. Privatna klinika jedan je od najprofitabilnijih i najbrže rastućih oblika poslovanja. S globalnim pogoršanjem okoliša iz godine u godinu, broj potencijalnih pacijenata raste; s rastućim životnim standardom, Rusi su spremni potrošiti sve više i više na svoje zdravlje.

Među najperspektivnijim područjima ulaganja u medicinu su ulaganja u stomatološke, venerološke, gerontološke i narkomanske klinike.

Glavna svrha klinike je ambulantno liječenje i preventivne usluge za stanovništvo.

Zgrada klinike ima sljedeće odjele:

• terapeutska stomatologija;
• ortopedska stomatologija;
• dječja stomatologija;

Kapacitet klinike:

• 30-50 ljudi po radnoj smjeni;
• 60 ljudi na radniji dan

Ambulanta se nalazi u centru grada, atraktivnog je izgleda, dosta je uređena, a pozitivna karakteristika je dobro razvijena prometna mreža.

Prisutnost u Klinici autonomnih stomatoloških ordinacija (bez dvostrukih stolica), ordinacije kirurške stomatologije s preoperativnim i sterilizacijskim sobama, dijagnostičke sobe za rendgenske snimke i radioviziografiju omogućuje nam da u potpunosti pružimo sve vrste stomatološke zaštite. Klinika ispunjava potrebne sanitarno-higijenske uvjete za moderne medicinske ustanove. Sve je to nastalo nakon sažimanja i analize rada mnogih stranih i najboljih domaćih klinika.

Prema standardu, veličine soba (na primjeru sobe za tretman):

• duljina - 11m;
• dubina - 6m;
• visina - 3,5m;
• površina - 66 m2;
• kubični kapacitet - 231 kubičnih metara.

Ordinacija sadrži 3 stomatološke stolice raspoređene u 2 reda. U prvom redu su 2 stolice (bliže prozoru), a u drugom redu 1 stolica. Svi uredi su u potpunosti opremljeni suvremenom opremom koja zadovoljava međunarodne standarde:

1. Stomatološke stolice, Stomatološke jedinice;
2. uredski stol, ormarić za lijekove;
3. stol za postavljanje sterilnih instrumenata;
4. stol za lijekove i materijal za punjenje;
5. jedinice za sterilizaciju;
6. 2 umivaonika za pranje ruku i alata;

Zasebno treba napomenuti da je tim stručnjaka u klinici vrlo čvrst i istovremeno mlad. Prednost specijalista Poliklinike je što osim savjetodavne pomoći pružaju i terapijski rad. Razina pružene skrbi daleko nadilazi liječenje, uklanjanje ili protetiku zuba(a): malokluzija i okluzija, patologija mišića maksilofacijalno područje(bruksizam), promjene temporalnog zgloba (disfunkcija), složeni slučajevi protetike bezubih čeljusti, operacije čeljusti, složeni slučajevi dentalne implantacije i druge vrste visokokvalificirane skrbi. U teškim slučajevima provodi se zajednička konzultacija specijalista s izradom cjelovitog plana liječenja i protetike.

Klinika veliku pozornost posvećuje sprječavanju unakrsnih infekcija. To je jedan od aktualnih problema moderna medicina a posebno stomatologije. Pacijenti Klinike potpuno su zaštićeni od infekcije. Prostorija za sterilizaciju je opremljena najnoviji uređaji te oprema koja osigurava potpunu dezinfekciju svih instrumenata ultrazvučnim tretmanom, uključujući dentalne nasadnike i instrumente asistenta. Poliklinika koristi samo jednokratni certificirani potrošni materijal.

Općenito, uvjeti rada liječnika mogu se smatrati zadovoljavajućim. Pozitivna strana je što se sve poslovnice nalaze u istoj zgradi. Blizina autoceste, s jedne strane, stvara uvjete za komunikaciju sa stanovništvom, ali je s druge strane izvor prašine i buke. Stoga se može preporučiti povećanje postotka uređenja okoliša na mjestu.

U uvjetima tržišnih odnosa stomatologija se nalazi u vrlo neobičnim okolnostima od kojih je glavna potreba za privlačenjem i stalnim širenjem kruga pacijenata.

3. Opis prodajnog tržišta

Provedeno je istraživanje među vlasnicima 10 najvećih stomatoloških poliklinika koje pružaju plaćene usluge. Upitnik je sadržavao pitanja o broju korisnika ove vrste usluge, stopi rasta broja klijenata od prošle godine te preferencijama. Ovih 10 stomatoloških klinika pokrivaju 88% tržišta pružanja medicinskih usluga u području stomatologije u Jekaterinburgu. Na temelju upitnika sastavljena je tablica.

Prosječna izvedba konkurentskih organizacija

Analiza tržišnog segmenta stomatoloških klinika koje pružaju plaćene usluge

Metoda analize temeljila se na podjeli upitnika među organizacijama iz područja ulaganja. Kao rezultat obrade podataka dobiveni su sljedeći rezultati za segment tržišta u Jekaterinburgu.

Prosječna izvedba konkurenata za određeni segment

10 najvećih klinika dijeli 88% ovog tržišnog segmenta.Posebnost ovog tržišnog segmenta je:

• Nema mnogo klijenata, ali je usluga visoka
• Za izradu protetike koriste se najnovije tehnologije
• Za stalne kupce osigurane su pogodnosti

Ukupni obujam tržišta na koji tvrtka ulazi iznosi 4,3 milijuna rubalja. + 2,780 milijuna rub. = 7,080 milijuna rub. s prosječnim stopama rasta (15% + 21%)/2=18% godišnje. Tržište obećava i brzo raste. Prema istraživanju konzultantske tvrtke Nevada-Plus, slične stope rasta nastavit će se sljedeće 2 do 3 godine.

Ulazak poduzeća na tržište

Simboli stomatoloških klinika u Jekaterinburgu:

1 - "Zubar"; 2 - "32"; 3 - "Master Dent"; 4 - "Spektra"; 5 - "Avanstom"; 6 - "DentoEl"; 7 - "DentArt"; 8- “Klasični stomatolog”; 9- “Zdrav sjaj”; 10- “Stomatologija Plus”.

Dakle, prema stručnjacima, konkurentnost naših proizvoda je na razini konkurentnosti velikih stomatoloških klinika (1-20/29) * 100 = 7% Konkurentnost naših proizvoda uglavnom se postiže zahvaljujući niskim cijenama i visokoj razini Daljnje povećanje konkurentnosti moguće je zahvaljujući pažljivo razrađenoj marketinškoj strategiji tvrtke.

4. Prodaja i marketing

Jedna od glavnih aktivnosti dentalne poliklinike Smile bila je razvoj skupa marketinških aktivnosti za stomatološke usluge koje se pružaju na odjelima poliklinike.

Procijenili smo konkurentske prednosti Ulybka stomatologije u području marketinga stomatoloških usluga:

• Vještina i iskustvo liječnika, visoka kvaliteta usluga

Ovi čimbenici igraju ključnu ulogu za Smile Dentistry. Kvalifikacije stomatološkog osoblja su prilično visoke.

U stomatologiji radi 5 doktora dentalne medicine (2 I. kategorije, 3 II. kategorije). Stomatolog stomatologije Ulybka postao je pobjednik na Sveruskom natjecanju zubnih tehničara 2000. godine. (Ekaterinburg) i 2001 (grad Moskva). Još jedan zubni tehničar zauzeo je drugo mjesto na Sveruskom natjecanju zubnih tehničara 2001. godine. (grad Moskva).

Takve visoke kvalifikacije osoblja ortopedskog odjela omogućuju nam pružanje visokokvalitetnih stomatoloških usluga korištenjem suvremenih tehnologija.

Neizravan, ali vrlo značajan dokaz visokog autoriteta i osposobljenosti osoblja ortopedskog odjela su odgovori pacijenata na upitnik o prioritetnim motivacijama za plaćeni termin.

Liječnici odjela pružaju ortopedsku skrb za sve glavne nosološke bolesti zuba: defekti tvrdih zubnih tkiva, patološka abrazija, djelomična i potpuni gubitak zubi, parodontne bolesti, dentofacijalne anomalije, maksilofacijalna patologija.

• Fleksibilne cijene

Kako bi se osigurala klinički termin Liječnici svih razina obrazovanja uveli su nekoliko razina cijena za pojedine vrste protetike i liječenja. To omogućuje Ulybka Dentistry primanje pacijenata iz različitih segmenata stanovništva. Cijene protetike u plaćenom terminu mogu biti niže ili više od tržišnih - ovisno o vjernosti potrošača, pruženoj usluzi i imidžu proizvoda. Ovo načelo koriste poduzeća koja imaju konkurente.

• Individualni kontakt s pacijentom.

U suvremenim uvjetima sve je veća potreba za poštivanjem normi i pravila etike i deontologije, te podizanjem razine kulture medicinske prakse. Subjektivni odnosi među zaposlenicima, psihološka klima u timu i sposobnost liječnika da uspostavi kontakt s pacijentom važne su sastavnice ukupnog uspjeha svake klinike.

• Povoljna lokacija.

Stomatologija "Smile" nalazi se u središtu Jekaterinburga na raskrižju glavnih prometnih komunikacija, pored stanica javnog prijevoza; U blizini zgrade nalazi se parkiralište za osoblje i pacijente, što olakšava posjet klinici stanovnicima grada i prigradskih naselja.

• Povoljni uvjeti prodaje usluga.

Cijelo okruženje stomatološke klinike djeluje na podsvijest pacijenata. Dobiti pozitivan učinak, posjetiteljima je potrebno osigurati udobnost, mir i prijateljski odnos. Za postizanje ovih ciljeva izvršen je kapitalni remont prostorija u stomatologiji, a velika se pozornost posvećuje izboru medicinskog osoblja.

• Usmjerenost na potrošača, njegove potrebe i želje.

Uzimajući u obzir specifičnosti stomatologije, kako bi se povećao protok pacijenata, uveden je raspored rada klinike od 9-00 do 19-00; Uvedeni su konzultativni termini i termini subotom; Otvorena je rendgenska kabineta i organiziran cjelogodišnji rad ortopedskog odjela. Zaposlenici dentalne medicine nastavljaju s kliničkim radom (po želji) tijekom godišnjeg odmora, što pozitivno utječe na rad. Osim toga, znatno se skraćuje vrijeme zapošljavanja nakon povratka djelatnika s godišnjeg odmora, tijekom godišnjeg odmora protok pacijenata ne prestaje, ne odlaze u druge stomatološke ustanove.

Proporcionalno broju pacijenata rastu i prihodi stomatoloških poliklinika od pružanja plaćenih stomatoloških usluga. Tako je u 2008. godini udio ovog prihoda porastao 4,5 puta u odnosu na 2004. godinu i iznosio je 55 posto, premašivši udio u ukupnom prihodu za 2004. i 2005. godinu.

5. Plan proizvodnje

Za organizaciju rada stomatološke ordinacije “Smile” planirana je kupnja dva jednosobna stana površine 68 m2 koji se nalaze na adresi: Avenija Karla Marksa, zgrada 143, stanovi 3 i 4. apartmani se nalaze na prvom katu stambene zgrade od devet katova.

Procijenjena cijena apartmana je 4.000.000 rubalja.

Preregistracija prostora iz stambenih u nestambene 82 950 RUB.

Stanove je potrebno preurediti i renovirati uz ukupnu cijenu od 508.300 rubalja. Kod popravka (rekonstrukcije) stanova pretpostavlja se:

1. Preuređenje stanova - 270.000 rubalja;
2. Zamjena podne obloge linoleumom - 21.000 rubalja;
3. Lijepljenje novih tapeta (može se prati) - 27 000 rubalja;
4. Zamjena vodovodnih instalacija (WC, umivaonici, itd.) - 9.800 rubalja;
5. Proširenje stepenica s balkonske strane - 16 800 rubalja;
6. Polaganje staze od opeke - 8400 rubalja;
7. Zamjena starih vrata plastičnim - 20 200 RUB;
8. Ostali troškovi - 19 100 rubalja.

Trošak popravaka iznosi 116.000 rubalja.

Komunalni troškovi - 7130 RUB. (1 mjesec), telefon - 300 rub. (1 mjesec), struja 2500 rub. (1 mjesec).

Posjetitelj ulazi u našu stomatološku polikliniku i ulazi u recepciju, gdje ga susreće administrator kojeg zanima kakvu bi stomatološku skrb ili konzultaciju želio dobiti u našoj poliklinici. Ako se takva usluga pruža u našoj poliklinici, administrator poziva klijenta da se ukloni odjeća te ga prati do liječnika koji pruža ovu uslugu ako je liječnik slobodan, au suprotnom nudi čekanje ili zakazivanje u vrijeme koje njemu odgovara.

Liječnik osigurava klijenta liječnička služba. Nakon čega klijent plaća kod administratora, oblači se i odlazi.

Osnovna oprema neophodna za organizaciju rada stomatološke klinike "Ulybka"

6. Organizacijska struktura

Za našu stomatološku kliniku odabiremo takav organizacijski i pravni oblik kao društvo s ograničenom odgovornošću, s temeljnim kapitalom od 5.500.000 rubalja.

Ovaj pravni oblik bit će koristan za stomatološku kliniku Ulybka, budući da postoje osnivači koji ulažu vlastita sredstva u otvaranje klinike.

Trošak registracije Ulybka LLC iznosi 12.000 rubalja.

Biramo sljedeću strukturu upravljanja za Ulybka LLC. Vrhovno tijelo Ulybka LLC je skupština osnivača, koja razmatra financijska i organizacijska pitanja vezana uz korištenje dobiti i smjer razvoja ove klinike.

Provoditi proizvodne djelatnosti LLC "Smile" je potrebno:

1. Stomatolog - 5 osoba; VSS, 5 godina radnog iskustva, preporuka.
2. Medicinska sestra - 2 osobe, medicinsko obrazovanje ili specijalni tečajevi, radno iskustvo više od 1 godine.
3. Medicinska sestra - 2 osobe. SSS, najmanje dvije godine radnog iskustva,
4. Administrator - 1 osoba. Srednja stručna sprema, najmanje dvije godine radnog iskustva, osobina, dobar izgled, sposobnost komunikacije s ljudima.
5. Računovođa - 1 osoba. VSS, radno iskustvo minimalno 5 godina, samostalna djelatnost.
6. Čistačica - 1 osoba, bez loše navike ne stariji od 55 godina.
7. Zaštitar - 1 osoba, SSS, licenca.

Ravnatelj upravlja radom Ulybka LLC i rješava sva financijska pitanja vezana uz tekući rad klinike.

Glavne funkcije ravnatelja su:

• Razvoj strategija organizacijskog razvoja;
• Analiza vanjskog okruženja (kontrola tržišta sirovina, konkurencija, nove tehnologije);
• Organizira rad računovođe i administratora;
• Isplaćuje plaće.

Računovođa vodi poslovne knjige poduzeća i priprema financijska izvješća.

Administrator komunicira s klijentima, prijavljuje se za pružanje usluga, prati rad osoblja, prihvaća i prenosi zahtjeve za kupnju potrebnih sirovina i materijala.

Stomatolozi, medicinske sestre i bolničari pružaju usluge klijentima, ispisuju klijentima čekove i podnose zahtjeve administratoru za kupnju određene količine potrošnog materijala.

Čistačica čisti sve hodnike, sanitarije, umivaonike, te podnosi zahtjeve administratoru za kupnju potrebnih potrepština za čišćenje prostora.

Načela nagrađivanja:

Prilikom prijave za posao u Ulybka LLC, zaposlenici će sklopiti ugovor koji će naznačiti plaću:

• Direktor - 45.000 rubalja.
• Administrator - 8000 rub.
• Računovođa - 25 000 rub.
• Plaća stomatologa iznosi 10.000 rubalja plus 20% troškova pružene usluge.
• Medicinska sestra od 6000 rub. plus 5% cijene pružene usluge.
• Medicinska sestra od 5000 rub.
• Zaštitar od 9000 rub.
• Čistačica 4000 rub.

Kako bismo smanjili režijske troškove, planiramo sklopiti ugovor s dobavljačem potrošnog materijala u kojem će biti propisano da što veću količinu materijala kupimo, to će nam dati veći popust. I također tražiti popuste kao njihovi stalni kupci.

Naš stalni dobavljač potrošnog materijala bit će Medtechnika OJSC s kojim ćemo sklopiti dugoročni ugovor u kojem će biti definirani uvjeti isporuke i plaćanja potrošnog materijala.

Uvjeti isporuke: Proizvode za prodaju preuzimamo sa skladišta veleprodajne trgovine, što nam omogućuje kupovinu potrošnog materijala 20% niže od prosjeka drugih dobavljača.

Opskrba proizvoda ovog dobavljača vrši se na mjesečnoj bazi. Troškovi potrošnog materijala iznose oko 26.000 rubalja.

7. Financijski plan

Svrha razvoja ovog financijski plan je utvrditi učinkovitost pružanja stomatoloških usluga.

Ukupna ulaganja su oko 5.000.000 rubalja.

Na temelju navedenih statistika analizirat ćemo dinamiku visine investicijskih troškova.

Iz gornjeg grafikona vidljivo je da glavnina investicijskih troškova otpada na prvi kvartal projekta.

Ovaj investicijski projekt u potpunosti je financiran posuđenim sredstvima - jednostavnim dugoročnim bankovnim kreditom

Uvjeti i shema kredita:

• investicijska sredstva su odobrena na račun Ulybka LLC u jednoj tranši 01.09.2009. u iznosu od 5.000.000 rubalja;
• rok otplate kredita je 5 godina;
• naknada za osiguranje kredita 6% godišnje u rubljima;
• odgoda plaćanja prve kamate bit će 1 mjesec;
• daljnja plaćanja kamata na zajam odvijaju se redovito - jednom mjesečno;
• otplata glavnice kredita počinje godinu dana nakon puštanja u pogon kompleksa za preradu sojinih proizvoda;

Shema otplate investicijskog kredita, uzimajući u obzir diskontiranje na projektnu stopu, prikazana je u sljedećoj tablici.

Plan otplate investicijskog kredita

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

2. Vanjsko okruženje organizacije

4. Individualni zadatak

Zaključak

Biografski popis

Uvod

Svrha nastavne prakse je učvrstiti teorijsko znanje koje je student stekao na prvoj godini u procesu studija ekonomskih disciplina.

Ciljevi obrazovne prakse:

Steći prve vještine prikupljanja, analiziranja i sažimanja materijala o djelovanju organizacija različitih pravnih oblika;

Naučiti odrediti industrijsku specifičnost djelatnosti poslovne strukture;

Naučiti raditi s osnovnim pojmovima Građanskog zakonika Ruske Federacije u odnosu na određenu komercijalnu organizaciju;

Steknite razumijevanje vanjskih odnosa organizacije s vladinim i komercijalnim strukturama.

Steknite ideju o opisu organizacije kao sustava;

Steknuti razumijevanje sustava upravljanja komercijalne organizacije.

Objekt pripravničkog staža je Eurostom doo - stomatološka poliklinika.

Izvori informacija: akti organizacije, povelja organizacije, GOST-ovi, standardi kvalitete, propisi, statistički podaci, izvori informacija na Internetu o podacima stomatološke klinike.

1. Opće karakteristike poduzeća

Puni naziv organizacije je Eurostom LLC

Oblik vlasništva - Privatno vlasništvo, Društvo s ograničenom odgovornošću.

Tvrtka Eurostom LLC (OKPO: 92783079) registrirana je 1. srpnja 2011. na adresi 680007, Khabarovsk, Oleg Koshevogo str., 10. Tvrtki je dodijeljen OGRN 1112723003865 i izdan TIN 2723140170.

Područje djelovanja - djelatnosti iz područja zdravstvene zaštite, zdravstvene zaštite i pružanja socijalnih usluga

Vrste djelatnosti: stomatološka ordinacija, a posebno

· Protetika bez brušenja zuba

· Protetika za nepotpuno uništenje zuba

· Složena stomatološka protetika

Izbjeljivanje zubi

· Dječja stomatologija

Dodatne djelatnosti: trgovina na malo farmaceutskim i medicinskim proizvodima, kozmetikom i parfemima.

2. Vanjsko okruženje organizacije

Natjecatelji su javne i privatne organizacije koje pružaju stomatološke usluge u gradu Khabarovsk, kao što su "Dental IZ", "White Fang", "Vita Dent", "Tarilux" itd.

Dobavljači: Faratron LLC, Moskva, DentalBaza LLC, St. Petersburg, VANNINI DENTAL INDUSTRY SRL Italija, MEDIZINA Njemačka.

Potrošači - građanin koji živi u gradu Khabarovsku ili obližnjim naseljenim područjima, kupuje ili koristi stomatološke usluge za osobne potrebe ili u korist treće strane.

3. Unutarnje okruženje organizacije

Misija Eurostoma doo je promicanje i primjena najnježnijih metoda i tehnologija liječenja, korištenje svih progresivnih inovacija u stomatologiji, najpažljiviji i najnježniji, uravnoteženiji i promišljeniji odnos prema pacijentu: „Kako se liječite i još bolje !” - ključ je povjerenja pacijenata i dugoročnog uspjeha poliklinike.

Moto organizacije: "Mi ne liječimo samo zube. Mi stvaramo osmijehe. Smijte se češće!"

Ciljevi organizacije:

· Nadmašiti očekivanja pacijenata zadovoljavajući sve njihove zahtjeve u području stomatoloških usluga.

· Stalno poboljšavati kvalitetu obavljenog posla.

· Pratiti kvalitetu potrošnog materijala i tehničke opreme.

· Ovladati novim metodama i tehnologijama za postizanje zajamčenih rezultata liječenja.

· Nagrađivanje najboljih zaposlenika.

· Poboljšanje upravljanja poduzećem i kvalitetom.

Za postizanje ciljeva obavlja se niz zadataka:

· Broj pacijenata koji se sami liječe i preporučuju našu polikliniku svojim obiteljima i poznanicima u stalnom je porastu;

· Stalno se analiziraju suvremeni zahtjevi za stomatološkim uslugama;

· Provodi se stalni nadzor zadovoljstva pacijenata;

· Povećava se postotak kontrole kvalitete potrošnog materijala i stomatološke opreme, prate se i uvode nove tehnologije i metode funkcionalne dijagnostike.

· Stalno se usavršavaju kvalifikacije stomatologa i ostalih zaposlenika te se provode certifikacije;

· Treninzi, treninzi, Balent grupe se provode unutar organizacije i u dr obrazovne ustanove i centri;

· Zaposlenici svih razina uključeni su u rješavanje problema klinike;

· Učinkovitost postojećeg sustava i upravljanja kvalitetom stalno se poboljšava.

Dijagram 1. Organizacijska struktura Eurostom LLC (linearna)

natjecateljsko osoblje stomatološke klinike

Klasifikacija osoblja klinike: (obavlja neposrednu medicinsku praksu)

Medicinsko (više) osoblje

Kardiolog - Fizioterapeut - Radiolog - Dječji stomatolog - Ortodont - Liječnik opće prakse

Srednje i niže medicinsko osoblje

Medicinska sestra opće prakse

Tehnologija upravljanja u poduzeću Eurostom LLC:

· upravljanje prema ciljevima

· upravljanje temeljeno na aktiviranju kadrovskih aktivnosti

upravljanje temeljeno na rezultatima

Glavni elementi organizacijske kulture Eurostom LLC-a:

* Stereotipi ponašanja: uzajamni jezik, koje koriste članovi organizacije; običaje i tradiciju kojih se pridržavaju; rituali koje izvode u određenim situacijama.

* Grupne norme: standardi i obrasci svojstveni grupama koji reguliraju ponašanje njihovih članova.

* Proklamirane vrijednosti: artikulirana, javno objavljena načela i vrijednosti koje organizacija ili grupa nastoji ostvariti ("kvaliteta proizvoda", "vodstvo na tržištu" itd.).

* Filozofija organizacije: najopćenitija politička i ideološka načela koja vode njezino djelovanje prema zaposlenicima, klijentima ili posrednicima.

* Pravila igre: pravila ponašanja pri radu u organizaciji; tradicije i ograničenja koja pridošlica mora naučiti kako bi postala punopravni član organizacije; "rutinski red".

* Organizacijska klima: osjećaj određen fizičkim sastavom grupe i karakterističnim načinom na koji članovi organizacije komuniciraju jedni s drugima, klijentima ili drugim vanjskim osobama.

* Postojanje praktično iskustvo: metode i tehnike koje članovi grupe koriste za postizanje određenih ciljeva; sposobnost izvođenja određenih radnji, koja se prenosi s koljena na koljeno i ne zahtijeva obvezno pisano bilježenje.

4. Individualni zadatak

"Proučavanje i analiza upravljačke dokumentacije organizacije"

Organizacijski i pravni dokumenti:

Š statut organizacije,

Š pravilnik o organizaciji,

Š pravilnik o strukturnim jedinicama,

Sh sto za osoblje,

Š opis poslova zaposlenika.

upravni dokumenti:

Š rezolucije,

Š rješenja,

Sh naređuje,

Sh naređuje,

S upute.

regulatorni i metodološki dokumenti:

Š Metodička uputstva,

Š Sanitarne norme i pravila.

informacije i referentni dokumenti:

slova sh,

Š izvješća (službena) i obrazloženja,

Sh javlja,

Š potvrde,

referentni i analitički:

Š zaključci,

Š recenzije,

Š liste,

Š liste,

Š potvrde.

Opis procesa upravljanja dokumentima

Š Vođenje elektroničke arhive medicinske dokumentacije (povijesti bolesti) pacijenata.

Š Održavanje predložaka elektroničkih dokumenata koji se koriste u klinici.

Š Održavanje medicinskih zakonodavnih akata (naredbi) te regulatornih i referentnih informacija.

Š Održavanje knjižnice publikacija iz specijalizacije i poveznica na stranice o stomatološkim temama.

Š Grupni i individualni rad s dokumentima. Mape, verzije dokumenata, kreiranje, brisanje, izmjena, privitak, prijenos, pohrana dokumenata.

Š Održavanje elektroničke arhive dokumenata, pretraživanje cijelog teksta, učitavanje i istovar dokumenata.

Zaključak

Snage

· Kvalificirano osoblje stomatologa

· Pružanje usluga visoke kvalitete

· Primjena najnovijih tehnologija

· Kontinuirano usavršavanje liječnika, usavršavanje

· Pružanje pomoći u okviru TFOMS programa.

· Veća konkurencija u pružanju stomatoloških usluga

· Povećani protok pacijenata.

· Nedostatak proizvodnog prostora.

· Neusklađenost stvarnog financiranja s planiranim zbog stalnog rasta cijena sirovina, a posljedično i opreme i materijala.

Tijekom edukacijske prakse upoznala sam se s organizacijskom strukturom organizacije Eurostom LLC. Upoznao sam se s načinom na koji organizacija funkcionira na tržištu, komunicira s dobavljačima, potrošačima, konkurentima i provodi dokumentacijski tijek. Općenito, organizacija ima povoljnu radnu klimu za osoblje; svi zaposlenici rade kao jedan tim; tijekom stažiranja ne konfliktne situacije između zaposlenika. Stekla sam praktične vještine rada u timu organizacije.

Biografski popis

1. Higijenski zahtjevi na projektiranje i rad rendgenskih soba, uređaja i provođenje rendgenskih pretraga. Sanpin 2.6.1.1192-03

2. Higijenski zahtjevi za prirodnu, umjetnu i kombiniranu rasvjetu stambenih i javnih zgrada. Sanpin 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Sanitarna pravila za dizajn, opremu i rad ambulantnih stomatoloških ustanova od 28. prosinca 1983. br. 2956a-83

4. Uvjeti za smještaj, organizaciju rada i opremanje RTG kabineta

5. Osiguravanje radijacijske sigurnosti tijekom rendgenskih stomatoloških pregleda

6. Zahtjevi za rendgensku sobu nakon prihvaćanja u rad, Dodatak br. 7 K Sanpin 2.6.1.1192-03

7. Priručnik za projektiranje zdravstvenih ustanova (K Snip 2.08.02-89) Odjeljak I - Opće odredbe. Inženjerska oprema

8. Priručnik za projektiranje zdravstvenih ustanova (K Snip 2.08.02-89) Odjeljak II - Bolnice

9. Priručnik za projektiranje zdravstvenih ustanova (K Snip 2.08.02-89) Odjeljak III - Specijalizirane, pomoćne jedinice i servisne prostorije

10. Priručnik za projektiranje zdravstvenih ustanova (K Snip 2.0802-89) Odjeljak IV - Ambulante

11. Priručnik za projektiranje zdravstvenih ustanova (K Snip 2.08.02-89) Odjeljak V - Stanica hitne i hitne medicinske pomoći, Stanica za transfuziju krvi s vivarijem, mliječne kuhinje, distribucijske točke, ljekarne, kontrolni i analitički laboratoriji

12. Pravilnik o organizaciji i provedbi obnove, popravka i održavanja zgrada, komunalnih i društveno-kulturnih objekata. Naredba Državnog odbora za arhitekturu Ruske Federacije pri Državnom odboru za izgradnju SSSR-a od 23. studenog 1988. br. 312

13. Upute za projektiranje zgrada i građevina prilagođenih medicinskim ustanovama - Građevinski standardi Sn 515-79 od 01.01.1980.

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Opis klinike i popis pruženih usluga. Analiza tržišta potrošača kliničkih usluga. Formiranje plana prodaje i plan proizvodnje. Plan prihoda i rashoda: obračun amortizacije, dobit ili gubitak, učinkovitost ulaganja, analiza rizika.

poslovni plan, dodan 15.01.2013


Definiranje misije, ciljeva i vizije organizacije. Procjena konkurenata, potrošača, dobavljača, čimbenika okoline, snaga i slabosti klinike. Analiza ekonomskih pokazatelja svoje djelatnosti. Mjere za povećanje konkurentnosti.

test, dodan 16.11.2016


Teorijsko proučavanje metodoloških osnova i načela strateškog menadžmenta u suvremenoj organizaciji. Obilježja i analiza sustava strateškog upravljanja ekonomijom organizacije na primjeru stomatološke poliklinike "Dobri stomatolog".

kolegij, dodan 15.04.2011


Pojam i suština konkurentnosti, njezini čimbenici i metode procjene. Vrste konkurentskih strategija, izbor pristupa i mehanizam njihove provedbe. Značajke tržišta stomatoloških usluga. Procjena konkurentnosti klinike i područja za njezino unapređenje.

diplomski rad, dodan 29.03.2012


Pojam i vrste stomatoloških usluga. Tržište stomatoloških usluga u Čuvaškoj Republici, njegove karakteristike. Mehanizam Vladina uredba tržište stomatoloških usluga. Pravna regulativa. Eksterna analiza tržišta usluga.

diplomski rad, dodan 01.04.2009


Socijalne i psihološke kvalitete vođe. Obilježja stilova upravljanja. Koncept timske kohezije u organizaciji. Analiza praktičnih aktivnosti između upravitelja i podređenih na primjeru stomatološke klinike LLC "STOMATOLOGiYA".

diplomski rad, dodan 28.10.2013


Povijest organizacije i organizacijske strukture poduzeća koje se proučava, zakonodavni akti i regulatorni dokumenti upravljačke dokumentacije. Izrada i ocjena učinkovitosti prijedloga za optimizaciju rada s upravljačkom dokumentacijom.

kolegij, dodan 17.08.2015


Organiziranje pružanja ortodontskih usluga, dobivanje kredita za kupnju opreme i raznih materijala potrebnih za osnivanje privatne stomatološke ordinacije. Cilj, ciljevi i upravljanje poduzećem, planiranje proizvodnih aktivnosti.

poslovni plan, dodan 24.10.2010


Identifikacija kriterija lojalnosti potrošača i analiza dinamike njihovih glavnih pokazatelja. Istraživanje značajki upravljanja lojalnošću potrošača kao elementa konkurentske strategije organizacije na primjeru stomatološke poliklinike Dina-Med.

sažetak, dodan 27.11.2010


Poslovni projekt za stvaranje proizvodnje obložene opeke. Tržišni kapacitet opeke Republike Tatarstan. Osnovni zahtjevi za sudionike građevinsko tržište. Izrada marketinškog i financijskog plana poduzeća.